新華社北京１月１９日電（新華社記者）２０１１年春運(yùn)大幕１９日開(kāi)啟。新華社記者奔赴交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心、民航局總調(diào)度室、鐵道部春運(yùn)辦公室、北京站、北京西站、首都機(jī)場(chǎng)、北京六里橋長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站等春運(yùn)一線(xiàn)，實(shí)地體驗(yàn)春運(yùn)第一天。
客流：首日明顯增多 調(diào)度井然有序
作為春運(yùn)戰(zhàn)役的總指揮，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心、民航局總調(diào)度室、鐵道部春運(yùn)辦公室春運(yùn)第一天繁忙有序。
早上８時(shí)３０分，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心春運(yùn)主要高速公路、國(guó)道通阻示意圖大屏幕顯示：京港澳高速公路湖北段白雪皚皚，車(chē)輛緩慢通行；滬杭甬高速公路浙江段有雨，車(chē)輛通行時(shí)濺起水花；江西省內(nèi)的四條高速公路有雨、雪。
路網(wǎng)中心值班人員董雷宏介紹，今天南方雨雪天氣較為嚴(yán)重，到１９日９時(shí)，貴州、四川、云南、重慶、安徽、湖南、湖北７省（市）共計(jì)有１條高速、７條國(guó)道、３６條省道局部路段通行受阻。
雨雪天氣中，全國(guó)道路客運(yùn)春運(yùn)第一天就迎來(lái)了客流高峰。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司副司長(zhǎng)王水平介紹，預(yù)計(jì)春運(yùn)第一天全國(guó)道路客流將達(dá)到６５７０萬(wàn)人次，同比多出７００萬(wàn)人次。廣東、浙江、江蘇、上海、四川、河南、湖南、安徽的汽車(chē)客運(yùn)站客流集中。全國(guó)共投入８２萬(wàn)輛客運(yùn)汽車(chē)，客車(chē)平均實(shí)載率為６０％－６５％。
鐵道部春運(yùn)辦公室值班人員告訴記者，最近幾天全國(guó)鐵路客流明顯上漲，單日旅客發(fā)送量維持在４９０萬(wàn)人次左右。雖然南方再次出現(xiàn)較大范圍的低溫雨雪冰凍天氣，由于鐵路部門(mén)防范有力、應(yīng)對(duì)有序，未對(duì)鐵路運(yùn)輸造成大的影響，全國(guó)各大站、車(chē)秩序井然。
今年鐵路春運(yùn)能力與往年相比大幅增加，日均開(kāi)車(chē)列數(shù)和總運(yùn)能均創(chuàng)歷史新高。鐵路部門(mén)安排直通臨客３３６對(duì)，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正?？土?、高峰客流、突發(fā)客流。春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)干線(xiàn)能力均大幅增加。目前，全路機(jī)車(chē)配屬、加開(kāi)旅客列車(chē)的車(chē)底都已到位。
在中國(guó)民航空管局運(yùn)行管理中心運(yùn)行監(jiān)控室，迎面的監(jiān)控設(shè)備播放著北京、上海、廣州三個(gè)城市機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況。大屏幕上，每架飛機(jī)用一個(gè)圓點(diǎn)代替，下面寫(xiě)有航班號(hào)和起降時(shí)間。早上９時(shí)，屏幕上已密密麻麻布滿(mǎn)了這樣的“圓點(diǎn)”。
“之所以選擇這三個(gè)城市主要監(jiān)控，因?yàn)檫@三個(gè)當(dāng)中若有任何一個(gè)機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到整個(gè)國(guó)內(nèi)民航運(yùn)行。”運(yùn)行監(jiān)控室的代班主任王旭對(duì)記者介紹說(shuō)，目前首都機(jī)場(chǎng)平均４０秒就有一架飛機(jī)起降。
買(mǎi)票：網(wǎng)點(diǎn)敞開(kāi) 準(zhǔn)備充分
北京各大汽車(chē)客運(yùn)站、火車(chē)站、首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)員全部力量，投入春運(yùn)中，各售票點(diǎn)敞開(kāi)售票。
家住北京安定門(mén)的肖超美一大早就趕到六里橋客運(yùn)站買(mǎi)票，她告訴記者：“排了不到十分鐘就買(mǎi)到了票，比想象中的好買(mǎi)。”
記者在售票廳看到，目前六里橋客運(yùn)站共有１０個(gè)售票窗口開(kāi)放，每個(gè)窗口前排隊(duì)的人群達(dá)４至５米，秩序井然。
六里橋客運(yùn)主樞紐值班站長(zhǎng)向帆對(duì)記者介紹，從１９日開(kāi)始，部分線(xiàn)路的預(yù)售期從原來(lái)的７天改為１０天。目前車(chē)站的售票情況較為平穩(wěn)，售票時(shí)間從早上５點(diǎn)半持續(xù)到晚上９點(diǎn)。作為北京市最大的長(zhǎng)途客運(yùn)汽車(chē)站，六里橋客運(yùn)站每天有約４００次班車(chē)發(fā)往全國(guó)１８?jìng)€(gè)省（區(qū)、市），運(yùn)送客流７０００至８０００人次。
“春運(yùn)第一天，北京火車(chē)站上車(chē)旅客預(yù)計(jì)達(dá)８萬(wàn)人次以上?！北本┱军h委副書(shū)記葉峪清告訴記者。１９日當(dāng)天，北京站和北京南站啟動(dòng)了全部售票窗口面向旅客售票，北京站的窗口總量達(dá)到３００個(gè)，北京南站有１１９個(gè)。部分工作人員放棄休假，２４小時(shí)不間斷售票。
早上８點(diǎn)，寒風(fēng)清冷，北京西站北廣場(chǎng)已是人頭攢動(dòng)，臨時(shí)售票窗口前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。在進(jìn)站口，客流相比平時(shí)增加了一倍左右，但沒(méi)有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，從入口到達(dá)候車(chē)室大約只需要５分鐘。
“今天我們的到發(fā)旅客總量將達(dá)到３１萬(wàn)人次，其中上車(chē)人數(shù)將達(dá)到１６萬(wàn)，比去年春運(yùn)同期增長(zhǎng)了２０％左右?！北本┪髡军h委副書(shū)記宋建國(guó)說(shuō)。目前，北京到烏魯木齊、福州、重慶、成都等方向的車(chē)票比較緊張，其他方向相對(duì)寬松。
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)早上７時(shí)就迎來(lái)了１９日的第一波客流。３號(hào)航站樓各售票窗口購(gòu)買(mǎi)的人不多，多數(shù)航線(xiàn)能隨買(mǎi)隨走。首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間首都機(jī)場(chǎng)客運(yùn)量為８３２．１４萬(wàn)人次，日均２０．８萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)９．６２％。
在首都機(jī)場(chǎng)２號(hào)航站樓，東航北京分公司總經(jīng)理舒明江正在巡視。值機(jī)柜臺(tái)前，排著２０多人的隊(duì)伍。東航的四個(gè)售票窗口只有零星的旅客來(lái)購(gòu)票，可隨買(mǎi)隨走。舒明江告訴記者，預(yù)計(jì)今天東航從首都機(jī)場(chǎng)將出港旅客近１．８萬(wàn)人次，京滬快線(xiàn)旅客爆滿(mǎn)。由于南方今天出現(xiàn)雨雪天氣，今天發(fā)往華東地區(qū)的航班稍有延誤，但在可控范圍內(nèi)。
為保障春運(yùn)，東航成立了以分公司總經(jīng)理為第一責(zé)任人的組織保障機(jī)構(gòu)，適當(dāng)增加?xùn)|航在北京地區(qū)的運(yùn)力投放。與去年同期相比，航班數(shù)量增長(zhǎng)５．５９％，座位數(shù)增長(zhǎng)３．６％，達(dá)到７１８９２９個(gè)旅客座位。如遇特殊情況，做好了７２小時(shí)的運(yùn)力調(diào)整準(zhǔn)備。
服務(wù)：全力保障 確保順暢
在家千日好，出門(mén)一時(shí)難．踏上回家的旅途，廣大旅客出行走得順心么？
中國(guó)民航空管局運(yùn)行管理中心運(yùn)行監(jiān)控室氣象工作人員佟艷玲告訴記者，運(yùn)行監(jiān)控室每天２４小時(shí)都有氣象工作人員值班，監(jiān)控全國(guó)各個(gè)機(jī)場(chǎng)天氣狀況，并加強(qiáng)與中央氣象臺(tái)的會(huì)商聯(lián)系。
記者從她面前的衛(wèi)星云圖看到，目前除貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)受到雨雪天氣影響外，全國(guó)其他機(jī)場(chǎng)運(yùn)行良好?！氨M管貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)受到天氣影響，但由于我們及時(shí)溝通，采取措施，早上９點(diǎn)已經(jīng)除雪完畢，各項(xiàng)程序正常。”
在六里橋客運(yùn)站，服務(wù)臺(tái)的工作人員從早上５時(shí)３０分開(kāi)始就在這里熱情地為旅客解答各種票務(wù)問(wèn)題。
記者看到，在不到５分鐘的時(shí)間里就有近２０人來(lái)服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)。工作人員劉新佳告訴記者，今天是春運(yùn)第一天，她４點(diǎn)半就起床了。
值班站長(zhǎng)向帆介紹，今年若出現(xiàn)雨雪冰凍災(zāi)害影響班車(chē)運(yùn)行，旅客可以全額退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。“我們將通過(guò)廣播、顯示屏等手段及時(shí)將班車(chē)出發(fā)、停運(yùn)信息告知乘客?！?/p>
在北京火車(chē)站站內(nèi)大廳，乘客都能在水龍頭前接上水喝。北京站充分利用中央檢票廳，把檢票廳１４個(gè)檢票口作為應(yīng)對(duì)一些客流集中的站臺(tái)的疏散通道。
北京西站北廣場(chǎng)和車(chē)站停車(chē)場(chǎng)開(kāi)辟了兩處臨時(shí)售票區(qū)，增加了１５８?jìng)€(gè)臨時(shí)售票窗口，可同時(shí)容納約５０００人購(gòu)票。臨時(shí)售票區(qū)出入口都有工作人員維持秩序，還專(zhuān)門(mén)有工作人員引導(dǎo)旅客通過(guò)隔離帶進(jìn)入當(dāng)日車(chē)票購(gòu)票區(qū)、農(nóng)民工購(gòu)票區(qū)、短途城際購(gòu)票區(qū)等不同功能的售票區(qū)域。
舒明江說(shuō)，東航機(jī)務(wù)維修部開(kāi)展飛機(jī)技術(shù)狀況普查工作，對(duì)飛機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格檢查和及時(shí)維護(hù)；加強(qiáng)各航班運(yùn)行部門(mén)與保障單位的協(xié)調(diào)溝通，謹(jǐn)防各單位之間出現(xiàn)“三不管”地帶和生產(chǎn)運(yùn)行盲點(diǎn)；運(yùn)控部重點(diǎn)關(guān)注不正常航班的監(jiān)督和整治，認(rèn)真做好航班取消或延誤后的旅客信息通知工作，確保旅客第一時(shí)間獲得航班信息。
首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，首都機(jī)場(chǎng)細(xì)化了航班延誤、大風(fēng)天氣保障等緊急預(yù)案，從航班信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)旅客疏導(dǎo)、退改簽服務(wù)、公共交通組織、餐飲服務(wù)、旅客問(wèn)訊、警力和醫(yī)療服務(wù)等方面，確保乘機(jī)旅客的出行順暢。（采寫(xiě)：林紅梅、齊中熙、常志鵬、何宗渝、張辛欣、林暉）
