新華社北京１月１２日電（記者 王敏）記者從國家郵政局１２日召開的工作會議上獲悉，２００９年國家郵政局將制定《快遞市場準入管理辦法》，建立快遞市場準入及退出機制，實行快遞企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格認定，實現(xiàn)市場經(jīng)營者合法入市、依法經(jīng)營、有序退出。
國家郵政局還將制定快遞企業(yè)分級分類管理辦法，對快遞企業(yè)實行分級管理、分類指導。加強對加盟快遞企業(yè)的管理工作，規(guī)范企業(yè)加盟協(xié)議，規(guī)范突發(fā)事件的處置工作等。
國家郵政局局長馬軍勝說，２００８年“１２３０５”郵政業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站全年共受理有效申訴２８１１件，針對快遞的申訴占到８０％。其中，消費者關(guān)于快件延時、丟失、損毀的申訴比例分別達到３８．５％、２４．９％、１２％。
為了保護消費者權(quán)益，國家郵政局將加快制定發(fā)布《郵政普遍服務(wù)標準》，努力將快遞服務(wù)行業(yè)標準上升為國家標準。２００９年，國家郵政局還將支持快遞協(xié)會開展“全國十佳快遞企業(yè)”評選活動，組織企業(yè)開展《快遞服務(wù)》標準達標工作，通過評選和達標活動，促進企業(yè)提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
