2009年2月9日（星期一）10時(shí)，國務(wù)院新聞辦舉行新聞發(fā)布會，請商務(wù)部副部長姜增偉介紹搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)等方面的情況，并答記者問。
[香港文匯報(bào)記者]剛才您講話當(dāng)中提到了家政服務(wù)的問題，事實(shí)上現(xiàn)在家庭小型化、人口老齡化，都使家政服務(wù)成為消費(fèi)熱點(diǎn)，但是目前我們發(fā)現(xiàn)存在著找不到家政服務(wù)的矛盾和糾紛，請問如何在工作中解決這個(gè)問題，如何積極推進(jìn)？謝謝。
[姜增偉] 從三個(gè)方面回答你提出的問題。
第一，正如你剛才指出的，中國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了我們所料。我當(dāng)時(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的時(shí)候，認(rèn)為可以慢一點(diǎn)，現(xiàn)在看來必須加快。除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。
包括嬰兒服務(wù)、老人服務(wù)、病人服務(wù)，甚至包括專家學(xué)者、科學(xué)家、教授，也需要社會服務(wù)，比如說打字員，還有秘書服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草、養(yǎng)魚等個(gè)人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來越寬，服務(wù)的面越來越大。
在滿足服務(wù)需求的同時(shí)，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費(fèi)不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。
也可以這么說，現(xiàn)在對家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在：消費(fèi)者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。這些都是我們要認(rèn)真研究和回答的問題。
第二，建立起覆蓋全社會，最起碼在一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)建立家庭家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，也就是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電話提出消費(fèi)需求，根據(jù)服務(wù)的要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺把相關(guān)家庭家政服務(wù)企業(yè)置于網(wǎng)絡(luò)名下，提供相關(guān)的服務(wù)信息。在這個(gè)前提下，要對現(xiàn)有的家庭家政服務(wù)企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格都符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平。提高服務(wù)質(zhì)量、形成服務(wù)特色，滿足不同群體多樣化需求的前提下，使提供家庭服務(wù)的企業(yè)成為廣大居民信得過、用得好的生活伴侶。
第三，加大服務(wù)培訓(xùn)力度。大家知道，提供家庭家政服務(wù)的群體大部分是農(nóng)民工和“40、50”下崗職工，他們的服務(wù)熱情客觀存在，但是他們的業(yè)務(wù)知識，包括職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)程等等一些行為規(guī)范必須進(jìn)行一定的培訓(xùn)，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我剛才講的放心消費(fèi)的問題就解決了。大家知道，這個(gè)工作如果做好了，我們當(dāng)前面臨的就業(yè)問題、農(nóng)民工面臨的待崗問題，就找到了出路。比如說月嫂，我們現(xiàn)在很多年輕的姑娘結(jié)婚之后都想提供月嫂服務(wù)，我聽說工資還非常高，現(xiàn)在有需求，又有服務(wù)，又能解決就業(yè)，而且這么高的收入，我認(rèn)為家庭家政服務(wù)市場前景非常好。
