2009年1月10日上午10時(shí)，鐵道部召開新聞發(fā)布會(huì)介紹今年春運(yùn)情況。
[中國青年報(bào)記者]我想問的問題是每年開行大量的臨客服務(wù)質(zhì)量都很受社會(huì)的關(guān)注，在這樣一個(gè)以人為本創(chuàng)建和諧社會(huì)的條件下，請問王部長，對今年臨客的服務(wù)質(zhì)量如何保障呢？
[王勇平]每年春運(yùn)期間，鐵道部都會(huì)大量開行臨客?？陀^而論，臨客的硬件設(shè)施和圖定列車相比條件有限，但臨客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是有保證的?！?/font>
春運(yùn)前，我們對投入春運(yùn)的所有客車和機(jī)車特別是擔(dān)當(dāng)臨客任務(wù)的客車和機(jī)車進(jìn)行了一次全面檢查整修。所有投入運(yùn)用的臨客機(jī)車車輛，必須驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，才能上線運(yùn)行，質(zhì)量不合格的寧可不用，絕不能帶病上線。
同時(shí)，認(rèn)真抓好機(jī)車乘務(wù)員、臨客三乘人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格實(shí)行考試合格、持證上崗制度。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)每趟臨客的列車長、餐車領(lǐng)班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務(wù)質(zhì)量。
此外，按照圖定普通旅客列車的標(biāo)準(zhǔn)，對臨客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了整治和驗(yàn)收，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等設(shè)施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有采暖。完善臥具備品洗滌更換管理制度，按照“一客一換”的標(biāo)準(zhǔn)，淘汰更新超過規(guī)定期限的臥具備品，及時(shí)足量供給?！?/font>
