2009年1月10日上午10時，鐵道部召開新聞發(fā)布會介紹今年春運(yùn)情況。
[王勇平]鐵路春運(yùn)工作，核心是確保安全，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸秩序。為此，鐵路部門堅持以人為本，突出安全、能力、秩序、服務(wù)、售票“五位一體”。主要采取以下措施：
一是確保春運(yùn)安全。春運(yùn)期間，客流高峰突出，客車密集到發(fā)，臨客大量開行，設(shè)備高頻次運(yùn)轉(zhuǎn)，人員大范圍調(diào)用，災(zāi)害天氣可能性大，一些新線路以及一大批動車組、大功率機(jī)車等新裝備首次經(jīng)受春運(yùn)的重大考驗，安全壓力很大。在春運(yùn)前，全國鐵路對行車設(shè)備進(jìn)行全面整治，對擔(dān)當(dāng)春運(yùn)任務(wù)的職工全部進(jìn)行技能培訓(xùn)和實作演練，重點(diǎn)加強(qiáng)防火防爆工作，強(qiáng)化路外安全和施工安全管理，嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)問題，抓好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全特別是旅客列車的絕對安全。
二是提高運(yùn)輸能力。去年12月21日，全國鐵路調(diào)整了列車運(yùn)行圖，增開了跨鐵路局旅客列車22對，全路客座能力每日達(dá)到290萬，在第六次大提速的基礎(chǔ)上再增加14萬。春運(yùn)期間，我們堅持全路統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)干線和重點(diǎn)車站，大量加開臨客列車，滿足旅客出行需要。全路安排直通臨客運(yùn)行線319對，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對正?？土鳌⒏叻蹇土?、突發(fā)客流?；痉桨钢蓖ㄅR客189對，節(jié)前156對，節(jié)后170對；預(yù)備方案直通臨客63對，節(jié)前37對，節(jié)后51對；應(yīng)急方案直通臨客23對, 節(jié)前13對，節(jié)后21對；圖定客車變更運(yùn)行區(qū)段12對，節(jié)前11對，節(jié)后12對；臨時圖定車32對，節(jié)前32對，節(jié)后28對?？梢哉f，今年春運(yùn)的能力安排為歷年之最。
三是加強(qiáng)售票組織。全國鐵路售票預(yù)售期原則上統(tǒng)一為10天，采取滾動售票方式。各地預(yù)售期請注意車站的公告。同時，進(jìn)一步強(qiáng)化售票管理，合理調(diào)整票額，充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，加大售票窗口車票發(fā)售比例，除學(xué)生票和農(nóng)民工團(tuán)體票外，確保80%的票額上網(wǎng)發(fā)售，最大限度地直接向旅客售票。春運(yùn)期間，客流較大車站將增開售票窗口，延長售票時間，最大限度地方便旅客購票。各車站制定了周密的售票組織方案和應(yīng)急預(yù)案，完善了臨時售票場所，進(jìn)一步改善了售票環(huán)境。
四是維護(hù)站車秩序。今年春運(yùn)，我們將采取有力措施，保證客車正常運(yùn)行，把控好行車秩序、站車秩序、治安秩序等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在客流暴漲、天氣驟變、設(shè)備故障、客車運(yùn)行秩序受到影響的情況下，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，突出做好晚點(diǎn)客車的運(yùn)行調(diào)整，盡快恢復(fù)正常秩序。同時，加強(qiáng)售票大廳、候車室、進(jìn)出站通道、站臺、天橋、地道等旅客高度密集處所的秩序維護(hù)，細(xì)化客流疏導(dǎo)措施。鐵路警方將與地方警方緊密協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)控聯(lián)防，大力整治站車治安秩序，在客運(yùn)大站和臨客上增派警力，加強(qiáng)檢查巡視頻次，嚴(yán)厲打擊拆盜鐵路器材、破壞行車設(shè)施、盜竊搶劫旅客財物等違法犯罪活動，對犯罪分子形成高壓態(tài)勢，保證旅客的生命財產(chǎn)安全。目前，鐵路公安正在開展打擊倒賣車票和制售假票行為的"藍(lán)盾"專項行動，努力營造良好的治安環(huán)境，切實維護(hù)廣大旅客的切身利益。
五是提供良好服務(wù)。今年春運(yùn)，鐵路部門將著力解決旅客反映集中的購買車票、站車環(huán)境、臨客服務(wù)、餐飲質(zhì)量、列車晚點(diǎn)、問訊投訴等方面的問題，大力提高服務(wù)質(zhì)量。目前，已經(jīng)對客票顯示屏、揭示導(dǎo)向、護(hù)欄、候車風(fēng)雨棚、供水餐飲等直接服務(wù)旅客的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了一次全面的檢查和整修，開展了普通旅客列車專項整治活動。各鐵路局認(rèn)真制定了晚點(diǎn)列車服務(wù)預(yù)案，加強(qiáng)晚點(diǎn)信息通報，落實好生活保障責(zé)任單位、人員、供應(yīng)渠道和方式。嚴(yán)格落實各項客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，全面落實首問首訴負(fù)責(zé)制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時?？瓦\(yùn)、路風(fēng)監(jiān)察等部門加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督，對路風(fēng)問題予以嚴(yán)肅處理。
在抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r，鐵路部門將統(tǒng)籌兼顧好貨物運(yùn)輸，全力保證關(guān)系國計民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸和人民群眾生活需要的節(jié)日物資運(yùn)輸。
雖然今年春運(yùn)客流高于往年，運(yùn)輸能力更趨緊張，但是，我們相信，有黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)，有社會各界的關(guān)心理解，有新聞媒體朋友的幫助支持，有全國鐵路職工的辛勤勞動無私奉獻(xiàn)，鐵路春運(yùn)一定會一年比一年做得更好。
