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[鐵道部新聞發(fā)言人 王勇平]女士們、先生們，新聞界的朋友們：大家好！歡迎大家參加今天召開的鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)。 首先，我要向大家宣布一個(gè)重要消息：鑒于目前鐵路客流量上升速度非?？欤糠值貐^(qū)鐵路運(yùn)輸已經(jīng)出現(xiàn)緊張狀況，16日全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量為396萬人次，17日發(fā)送量為409萬人次?！2008-01-18 14:59:01] |
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[王勇平]兩天來，鐵路旅客的發(fā)送量與去年春運(yùn)同期比又多出30—40萬人次左右。鐵路客流量大幅上升，鐵道部黨組昨天晚上召開全路緊急電視電話會(huì)議，部黨組書記、部長(zhǎng)劉志軍宣布，從今天起，也就是1月18日開始，2008年全國(guó)鐵路春運(yùn)提前啟動(dòng)。這就意味著，今年鐵路春運(yùn)由節(jié)前15天調(diào)整為節(jié)前21天，節(jié)后25天，比1月23日開始的全國(guó)春運(yùn)提前6天全面展開?！2008-01-18 15:06:14] |
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[王勇平]對(duì)此，劉志軍部長(zhǎng)要求：各鐵路局立即進(jìn)入春運(yùn)工作狀態(tài)，各級(jí)春運(yùn)辦立即開展工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立即深入春運(yùn)一線指揮，確保今年春運(yùn)在安全、秩序、服務(wù)等方面取得比往年更好的成效。下面，我介紹一下今年鐵路春運(yùn)的總體情況?！2008-01-18 15:08:46] |
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[王勇平] 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，區(qū)域間經(jīng)濟(jì)交往和人員往來進(jìn)一步增多。高校擴(kuò)招、擴(kuò)大就業(yè)、人民生活水平的提高、鐵路春運(yùn)繼續(xù)堅(jiān)持票價(jià)不上浮、國(guó)家休假制度調(diào)整等多種因素，直接帶動(dòng)了鐵路學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流大幅度增加，春運(yùn)期間鐵路運(yùn)輸服務(wù)的壓力和難度進(jìn)一步增大?！2008-01-18 15:08:53] |
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[王勇平]同時(shí)，春運(yùn)期間貨運(yùn)需求居高不下，特別是電煤、石油、糧食、節(jié)日供應(yīng)等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸需求非常旺盛，使今年鐵路運(yùn)輸能力更加吃緊。根據(jù)近幾年春運(yùn)客流分析和調(diào)查預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量，按原定從1月23日啟動(dòng)算起，將創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到1.786億人次，同比增加1368萬人次,增長(zhǎng)8.3%，增幅接近去年的兩倍。從今年鐵路春運(yùn)的特點(diǎn)來看，將呈現(xiàn)節(jié)前客流相對(duì)集中，節(jié)后客流相對(duì)平緩，滬寧杭方向客流增長(zhǎng)較大的趨勢(shì)?！2008-01-18 15:09:44] |
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[王勇平]為搞好今年的春運(yùn)工作，鐵路部門確立了“堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)堅(jiān)持“確保安全，滿足重點(diǎn)，平穩(wěn)有序，良好服務(wù)”的目標(biāo)，從“安全、能力、售票、秩序、服務(wù)”等五個(gè)方面加強(qiáng)了準(zhǔn)備?！2008-01-18 15:10:14] |
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[王勇平]一是安全方面。在春運(yùn)前，全國(guó)鐵路對(duì)行車設(shè)備進(jìn)行了全面整治，對(duì)擔(dān)當(dāng)春運(yùn)任務(wù)的工作人員全部進(jìn)行技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，全面確保春運(yùn)行車安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客飲食安全和路外安全?！2008-01-18 15:10:42] |
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[王勇平]二是能力方面。堅(jiān)持全國(guó)鐵路統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)干線和重點(diǎn)車站。節(jié)前的重點(diǎn)地區(qū)是北京、廣州、滬杭地區(qū)；節(jié)后的重點(diǎn)地區(qū)是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽(yáng)和湖南地區(qū)。重點(diǎn)干線是京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、湘黔、黔桂、川黔線?！2008-01-18 15:10:57] |
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[王勇平]全國(guó)鐵路安排直通臨客311對(duì)，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正?？土?、高峰客流、突發(fā)客流。基本方案是直通臨客188對(duì)，節(jié)前156對(duì)，節(jié)后170對(duì)。預(yù)備方案是直通臨客60對(duì)，節(jié)前33對(duì)，節(jié)后50對(duì)。 [2008-01-18 15:11:45] |
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[王勇平]應(yīng)急方案是直通臨客22對(duì), 節(jié)前13對(duì)，節(jié)后19對(duì)。圖定客車變更運(yùn)行區(qū)段13對(duì)，節(jié)前12對(duì)，節(jié)后13對(duì)。臨時(shí)圖定車28對(duì)，節(jié)前28對(duì)，節(jié)后23對(duì)。根據(jù)今年春節(jié)假日調(diào)整為臘月三十至初六的變化，有針對(duì)性安排了客流高峰日的臨客啟動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案，確?？土鞲叻暹\(yùn)輸平穩(wěn)有序?！2008-01-18 15:12:24] |
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[王勇平]三是售票方面。春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路售票預(yù)售期原則上統(tǒng)一為10天，采取滾動(dòng)售票方式。湖南地區(qū)少數(shù)車站可因地制宜，適當(dāng)縮短客票預(yù)售期限。各地預(yù)售期請(qǐng)注意車站的公告?！2008-01-18 15:13:18] |
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[王勇平]同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化售票內(nèi)部管理。合理調(diào)整票額，充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，直接向旅客售票；加大售票窗口車票發(fā)售比例，除學(xué)生票和農(nóng)民工團(tuán)體票外，確保其余票額80%上網(wǎng)發(fā)售。春運(yùn)期間，將最大限度地增加售票窗口，敞開窗口售票，客流較大的車站保證24小時(shí)不間斷售票，最大限度地方便旅客購(gòu)票?！2008-01-18 15:14:03] |
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[王勇平]四是秩序方面。突出抓好晚點(diǎn)列車的運(yùn)行調(diào)整，保持較高的旅客列車正點(diǎn)率。一旦晚點(diǎn)，及時(shí)通報(bào)信息。同時(shí)，抓好旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、檢票和乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在站臺(tái)安排足夠的力量維持旅客乘降秩序；在天橋、地道等旅客通道安排足夠的人員，對(duì)旅客進(jìn)行疏導(dǎo)，堅(jiān)決防止旅客對(duì)流和擁擠踩踏情況發(fā)生。 [2008-01-18 15:14:16] |
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[王勇平]做好動(dòng)車組列車通過車站時(shí)的安全防范工作，防止發(fā)生人員傷亡事故。嚴(yán)禁超計(jì)劃售票，嚴(yán)格控制列車超員率，保持站內(nèi)、車內(nèi)良好秩序。春運(yùn)期間，直達(dá)、特快、雙層及直通動(dòng)車組列車嚴(yán)禁超員，管內(nèi)動(dòng)車組列車允許超員20%。其余列車可根據(jù)客流實(shí)際情況，在確保旅客列車絕對(duì)安全的前提下，允許各鐵路局合理掌握超員率?！2008-01-18 15:14:55] |
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[王勇平]鐵路公安將加強(qiáng)與地方公安的密切協(xié)作，增加警力，加強(qiáng)巡查，嚴(yán)厲打擊盜竊、搶劫旅客財(cái)物的犯罪活動(dòng)，保證旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。目前，鐵路公安正在開展打擊倒賣車票和制售假票行為專項(xiàng)行動(dòng)，深入車站售票、候車廳和代售點(diǎn)等場(chǎng)所進(jìn)行票源調(diào)查，實(shí)施嚴(yán)厲打擊，形成強(qiáng)大的威懾力量，使倒票活動(dòng)無法形成氣候。 [2008-01-18 15:15:45] |
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[王勇平] 五是服務(wù)方面。春運(yùn)期間客流高度集中，客觀上可能會(huì)影響旅客出行的舒適度。鐵路部門將進(jìn)一步規(guī)范車站和列車的服務(wù)行為，落實(shí)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是首問首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理旅客求助、問訊和投訴。加強(qiáng)旅客服務(wù)設(shè)施的全面整修，確保設(shè)施完好、功能齊全、運(yùn)行正常，對(duì)車站商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠占旅客通道和候車空間的問題進(jìn)行徹底清理整頓。擴(kuò)大旅客候車面積，把空間盡量用于服務(wù)旅客。下大力氣抓好臨客的服務(wù)質(zhì)量，保證車內(nèi)采暖、照明、給水、門窗、座席等服務(wù)設(shè)施齊全完好，做到臨客趟趟有水、有電、有廣播、有供暖?！2008-01-18 15:18:52] |
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[王勇平]在抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，鐵路部門將統(tǒng)籌兼顧好貨物運(yùn)輸，滿足必要的港澳物資、節(jié)日物資以及國(guó)有大中型企業(yè)重點(diǎn)物資的運(yùn)輸需求?！2008-01-18 15:19:05] |
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[王勇平]雖然今年春運(yùn)客流大大高于往年，運(yùn)輸能力更趨緊張，全國(guó)大面積雨雪等惡劣天氣也會(huì)給鐵路運(yùn)輸帶來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但是，我們有信心，在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心與理解下，在新聞媒體的幫助與支持下，通過全國(guó)鐵路職工的團(tuán)結(jié)與努力，有信心打勝這一仗。借此機(jī)會(huì)，再次感謝媒體朋友和社會(huì)各界長(zhǎng)期以來對(duì)鐵路工作的關(guān)心理解和大力支持！ 下面，歡迎大家提問。 [2008-01-18 15:19:42] |
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[新華社記者]每到春運(yùn)期間，老百姓都反映一票難求的問題是大家非常關(guān)注的。今年鐵道部在緩解一票難求問題上將采取哪些具體措施？您認(rèn)為如何從根本上解決一票難求的問題呢？ [2008-01-18 15:20:12] |
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[王勇平]一票難求的問題是一個(gè)老話題，因?yàn)檫@個(gè)問題沒有從根本上解決，所以這個(gè)話題一直還在繼續(xù)。大家知道，出現(xiàn)"一票難求"的現(xiàn)象，根本原因是鐵路運(yùn)輸能力不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，供求矛盾非常突出，這在春運(yùn)期間表現(xiàn)得更加明顯，因此每逢春運(yùn)，我們都千方百計(jì)優(yōu)化運(yùn)輸方案，努力適應(yīng)旅客出行需求。而在今年春運(yùn)，我們將在能力安排、售票組織等方面進(jìn)一步加大力度，盡量緩解旅客一票難求的問題?！2008-01-18 15:20:47] |
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[王勇平]在能力安排方面。第六次大提速后，我國(guó)鐵路增開旅客列車77對(duì)，增加客運(yùn)能力15.8萬個(gè)席位。今年春運(yùn)在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化運(yùn)力配置，采取停短途客車、停貨物列車、安排新出廠的動(dòng)車組上線運(yùn)行等挖潛措施，最大程度地增開臨客和加掛車輛，共安排直通臨客311對(duì)。為應(yīng)對(duì)突發(fā)客流，鐵路部門還在重點(diǎn)地區(qū)準(zhǔn)備了18組342輛屯兵車底，以應(yīng)急需。 [2008-01-18 15:21:37] |
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[王勇平]在售票組織方面。鐵路部門將充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，加大售票窗口發(fā)售比例，同時(shí)增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，并且做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好電話及網(wǎng)上訂票，盡可能方便旅客購(gòu)票。通過剩余票額自動(dòng)調(diào)整、席位復(fù)用、票額共用等靈活方式，提高列車席位的全程利用率?！2008-01-18 15:22:08] |
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[王勇平]至于提到要徹底解決春運(yùn)買票難的問題，我想根本出路是加快鐵路發(fā)展，盡快建成發(fā)達(dá)完善的鐵路網(wǎng)?？梢孕牢康馗嬖V大家，目前，京津、武廣、鄭西、石太、合武、甬臺(tái)溫、溫福、福廈、廣深港、膠濟(jì)、哈大等16條時(shí)速200公里及以上的客運(yùn)專線和城際鐵路建設(shè)正在全面推進(jìn)，京滬、京石、石武、津秦等10條客運(yùn)專線將陸續(xù)開工?！2008-01-18 15:23:34] |
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[王勇平]再經(jīng)過三到五年，京哈、京廣、京滬、隴海(東段)、哈大、東南沿海等客運(yùn)專線將全線貫通，我國(guó)鐵路客運(yùn)專線網(wǎng)將初步形成，可以提供具有世界先進(jìn)水平的安全、經(jīng)濟(jì)、舒適、便捷的客運(yùn)服務(wù)。到那時(shí)，我國(guó)鐵路運(yùn)能緊張狀況將得到根本性的緩解，"一票難求"的狀況將會(huì)明顯改善?！2008-01-18 15:23:36] |
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[中央電視臺(tái)記者]前兩天國(guó)務(wù)院召開了全國(guó)保障市場(chǎng)供應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管電視電話會(huì)議，去年鐵路票價(jià)不上浮的政策，如何保證這一措施的落實(shí)？真正讓旅客受益？ [2008-01-18 15:24:33] |
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[王勇平]鐵道部認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國(guó)務(wù)院的這次會(huì)議精神，我們制定了相關(guān)措施來保證黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)要求在鐵路部門得到充分落實(shí)?！2008-01-18 15:25:15] |
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[王勇平]一是嚴(yán)格規(guī)范春運(yùn)期間客貨運(yùn)輸收費(fèi)。客運(yùn)方面，我們將繼續(xù)執(zhí)行旅客票價(jià)不上浮、折扣價(jià)列車票價(jià)不變動(dòng)，嚴(yán)禁借春運(yùn)之機(jī)上浮客票價(jià)格；運(yùn)輸企業(yè)和客票代售點(diǎn)一律不得加收除國(guó)家發(fā)改委、鐵道部規(guī)定收費(fèi)以外的其他任何費(fèi)用，否則立即停止客票銷售代理，取消訂票資格；車站茶座及其他站車服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，在國(guó)家和省級(jí)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁變相強(qiáng)制旅客接受服務(wù)或者把茶座變成收費(fèi)進(jìn)站通道。 [2008-01-18 15:25:54] |
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[王勇平]在貨運(yùn)方面，我們將嚴(yán)禁各種形式的亂收費(fèi)、亂加價(jià)現(xiàn)象，對(duì)糧食、化肥、農(nóng)藥等重點(diǎn)物資運(yùn)輸一律不允許搞延伸服務(wù)和代理，不允許收取運(yùn)價(jià)之外的任何費(fèi)用?！2008-01-18 15:27:14] |
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[王勇平]二是堅(jiān)決確保重點(diǎn)物資運(yùn)輸。對(duì)糧食、電煤、石油以及肉禽蛋蔬菜等節(jié)日物資運(yùn)輸，做到計(jì)劃優(yōu)先審批、配車優(yōu)先保證、裝卸快速作業(yè)、去向不受限制、分界口優(yōu)先放行，運(yùn)力上給予重點(diǎn)傾斜，有請(qǐng)即運(yùn)、有多少保證多少?！2008-01-18 15:27:31] |
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[王勇平]三是開展價(jià)格執(zhí)法專項(xiàng)檢查。由鐵道部組成4個(gè)執(zhí)法專項(xiàng)檢查組分赴各地，針對(duì)客票價(jià)格、客貨運(yùn)輸收費(fèi)及糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸收費(fèi)等問題開展專項(xiàng)檢查。各鐵路局也成立專門檢查組，開展明察暗訪，并向社會(huì)公布舉報(bào)電話，隨時(shí)受理旅客貨主的投訴。凡是發(fā)現(xiàn)屬于有組織的違紀(jì)行為，要追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；發(fā)現(xiàn)屬于個(gè)人的頂風(fēng)違紀(jì)行為，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理，違法的依法辦理，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?！2008-01-18 15:27:47] |
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[中央人民廣播電臺(tái)記者]這幾年春運(yùn)對(duì)于學(xué)生客流和農(nóng)民工客流，每年到部都會(huì)推出很多新的優(yōu)惠政策。今年在學(xué)生運(yùn)輸和農(nóng)民工運(yùn)輸方面會(huì)推出哪些更為方便快捷的服務(wù)措施？ [2008-01-18 15:29:33] |
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[王勇平]學(xué)生和民工運(yùn)輸始終是鐵路春運(yùn)工作的兩個(gè)突出的重點(diǎn)。今年春運(yùn)，我們針對(duì)學(xué)生和民工客流，在保留過去行之有效的做法上，又推出了更為便捷的服務(wù)措施?！2008-01-18 15:29:59] |
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[王勇平]在售票組織上：首次在全國(guó)鐵路范圍內(nèi)辦理學(xué)生往返票業(yè)務(wù)，鐵路部門普遍到大中專院校提前辦理學(xué)生購(gòu)票和行包托運(yùn)業(yè)務(wù)，在較大車站開設(shè)學(xué)生專用售票窗口，并預(yù)留出部分車票供學(xué)生始發(fā)購(gòu)票及中轉(zhuǎn)簽證，保證學(xué)生乘車需要。首次在北京、廣東、上海、杭州地區(qū)8個(gè)車站試行辦理南昌、成都、重慶、武漢、合肥、阜陽(yáng)地區(qū)9個(gè)車站始發(fā)的26列臨客及3列圖定列車的團(tuán)體農(nóng)民工往返票業(yè)務(wù)?！2008-01-18 15:31:40] |
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[王勇平]為組織好農(nóng)民工運(yùn)輸，鐵路各單位加強(qiáng)了與地方政府和廠礦企業(yè)的聯(lián)系，到務(wù)工集中地和輸出地上門售票，提前做好團(tuán)體票的預(yù)訂和預(yù)售，減少中間環(huán)節(jié)，把票直接送到農(nóng)民工手中?！2008-01-18 15:31:54] |
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[王勇平]在能力安排上：大力組織開行定點(diǎn)、定線、定到站的學(xué)生專列和一站直達(dá)式的農(nóng)民工臨客，減少中轉(zhuǎn)簽證次數(shù)。針對(duì)節(jié)后學(xué)生、農(nóng)民工出行分散的特點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)客流需求，及時(shí)加開臨客?！2008-01-18 15:32:14] |
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[王勇平]在服務(wù)質(zhì)量上：通過擴(kuò)大候車區(qū)域、增設(shè)服務(wù)設(shè)施、改善衛(wèi)生條件、強(qiáng)化安全疏導(dǎo)等措施，為學(xué)生、農(nóng)民工平安出行創(chuàng)造良好的、溫馨的旅行環(huán)境?！2008-01-18 15:33:04] |
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[人民日?qǐng)?bào)記者]剛才新華社記者提到一票難求問題，但是有的普通旅客在售票窗口買不到火車票，可是從票販子手中可以買到高價(jià)票，是否存在鐵路內(nèi)部職工和票販子勾結(jié)的現(xiàn)象？今年鐵道部將出臺(tái)怎樣更加嚴(yán)厲的措施防止以票謀私的現(xiàn)象呢？ [2008-01-18 15:33:44] |
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[王勇平]我們?cè)谶@方面的管理制度是非常嚴(yán)格的，力求不留漏洞，以有效防止內(nèi)外勾結(jié)問題的發(fā)生。一是嚴(yán)肅售票紀(jì)律，要求售票員當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”作業(yè)紀(jì)律，即不準(zhǔn)代賣代買車票，不準(zhǔn)搶票占票，不準(zhǔn)帶現(xiàn)金手機(jī)上崗，不準(zhǔn)售票桌內(nèi)存放個(gè)人物品； [2008-01-18 15:35:00] |
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[王勇平]二是規(guī)范退票標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，嚴(yán)格執(zhí)行退票有關(guān)規(guī)定，對(duì)退票過程實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管；三是加大對(duì)售票的監(jiān)控檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種違法違章售票行為；四是對(duì)違反規(guī)定的售票人員調(diào)離崗位，對(duì)以票謀私的人員嚴(yán)厲查處，并且要追求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 [2008-01-18 15:36:13] |
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[王勇平]可能有朋友說，怎么每年春運(yùn)的時(shí)候都沒有發(fā)現(xiàn)內(nèi)部職工與票販子勾結(jié)的案例，我們坦率地說，每年我們都處理過個(gè)別以票謀私的職工，我們將在這方面繼續(xù)加大力度?！2008-01-18 15:36:53] |
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[中央電視臺(tái)記者]春運(yùn)可能是一項(xiàng)非常龐雜而且大的系統(tǒng)工程，鐵路春運(yùn)會(huì)把哪一件事情放在首位？ [2008-01-18 15:37:09] |
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[王勇平]確實(shí)如你所說，春運(yùn)期間，鐵路的工作千頭萬緒，每一項(xiàng)工作都非常重要。但是重中之重是把安全放在首要位置上。今年我們采取了多項(xiàng)措施來保證春運(yùn)安全。對(duì)機(jī)車、車輛等移動(dòng)設(shè)備全面進(jìn)行了整修，所有上線運(yùn)行的機(jī)車車輛全部質(zhì)量?jī)?yōu)良，安全可靠。對(duì)所有線路、信號(hào)、橋梁、道口等固定行車設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，整改了隱患?！2008-01-18 15:37:27] |
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[王勇平]對(duì)所有行車人員，特別是擔(dān)當(dāng)客運(yùn)任務(wù)的作業(yè)人員，全面進(jìn)行了培訓(xùn)，做到持證上崗。對(duì)旅客流量大的地區(qū)、車站、列車等春運(yùn)安全的重點(diǎn)部位，實(shí)行安全包保責(zé)任制，由領(lǐng)導(dǎo)干部分工包保。加強(qiáng)旅客購(gòu)票、候車、進(jìn)出站、上下車的引導(dǎo)工作，防止旅客對(duì)流和擁擠踩踏情況發(fā)生?！2008-01-18 15:38:12] |
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[王勇平]鐵道部要求，在人員聚集的售票場(chǎng)所、天橋、地道等旅客通道和站臺(tái)，配備足夠的力量組織進(jìn)行疏導(dǎo)，維持旅客上下車秩序，堅(jiān)決杜絕由于擁擠造成人員傷亡事故，高度重視動(dòng)車組列車通過車站時(shí)的安全防范工作。配備危險(xiǎn)品檢查儀的車站，旅客攜帶的行李件件經(jīng)過檢查儀檢查，沒有配備危險(xiǎn)品檢查儀的車站，件件開包檢查。針對(duì)春運(yùn)運(yùn)輸安全的特點(diǎn)，各單位進(jìn)一步細(xì)化和完善了安全應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生緊急情況能迅速行動(dòng)，妥善處置。 [2008-01-18 15:39:04] |
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[王勇平]春運(yùn)期間，鐵道部還將組成安全檢查組，由黨組成員帶隊(duì)，深入重點(diǎn)地區(qū)和主要干線檢查安全生產(chǎn)工作。鐵道部要求各單位每天都有領(lǐng)導(dǎo)干部值班，及時(shí)掌握、處理緊急情況，在春運(yùn)期間深入開展消滅違章違紀(jì)的大教育、大檢查活動(dòng)?！2008-01-18 15:39:19] |
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[王勇平]昨天晚上，在全國(guó)鐵路電視電話會(huì)議上，鐵道部黨組已經(jīng)明確各位黨組成員所擔(dān)當(dāng)?shù)陌５貐^(qū)，今天各位黨組成員將深入到他們所包保的地區(qū)檢查指導(dǎo)工作?？偠灾?，我們有信心保證今年春運(yùn)在各個(gè)方面的安全比往年更好?！2008-01-18 15:39:57] |
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[工人日?qǐng)?bào)記者]去年春運(yùn)期間的大雪曾經(jīng)考驗(yàn)過鐵路部門對(duì)突發(fā)災(zāi)害的應(yīng)急能力。今年春運(yùn)期間如遇到特殊情況，鐵路部門是否備有應(yīng)急預(yù)案，將如何應(yīng)對(duì)？ [2008-01-18 15:40:45] |
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[王勇平]春運(yùn)是客流高度集中的一個(gè)特殊時(shí)期，各種突發(fā)事件隨時(shí)可能發(fā)生。鐵路部門有針對(duì)性地制定了發(fā)生客流暴漲、火災(zāi)爆炸、線路中斷、人身傷害、傳染病、疫情等各種特殊情況下的應(yīng)急預(yù)案，明確了應(yīng)急響應(yīng)、組織指揮、部門職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理等內(nèi)容和程序，并組織作業(yè)人員反復(fù)演練?！2008-01-18 15:41:55] |
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[王勇平]一旦出現(xiàn)特殊情況，可根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的性質(zhì)和程度，啟動(dòng)相應(yīng)不同等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。同時(shí)，我們還與地方相關(guān)部門密切溝通，建立了信息通報(bào)和反饋機(jī)制，并進(jìn)一步完善了鐵道部、鐵路局、各站車的信息快速傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及時(shí)有力。 [2008-01-18 15:41:56] |
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[王勇平]比如：在春運(yùn)能力安排方面，我們就一直采取行之有效的應(yīng)對(duì)正?？土鳌⒏叻蹇土骱屯话l(fā)客流三套梯次運(yùn)力方案，另外還準(zhǔn)備了部分由鐵道部直接掌握和調(diào)配的客車車體，以應(yīng)對(duì)災(zāi)害、事故等突發(fā)情況下的客流疏散。當(dāng)客車因種種原因在短時(shí)間內(nèi)不能繼續(xù)前行時(shí)，也有原地等待、折返、迂回等方案，在保證旅客餐飲供應(yīng)、人身和財(cái)產(chǎn)安全等方面都有相應(yīng)的具體措施?！2008-01-18 15:42:38] |
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[王勇平]最近一段時(shí)間，我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)大范圍雨雪天氣，客流快速上升，因?yàn)橐恍└咚俟泛兔窈蕉纪ｉ_，加劇了鐵路客流的緊張，鐵路部門按照我們?cè)缫阎贫ê玫膽?yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，保證了正常的鐵路運(yùn)輸秩序?！2008-01-18 15:43:29] |
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[中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)記者]春運(yùn)期間，旅客的權(quán)益可能會(huì)受到侵犯或者受到不公正待遇，鐵道部從哪些方面來保證旅客的權(quán)益不受侵犯？應(yīng)如何投訴？向哪些部門投訴？ [2008-01-18 15:45:37] |
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[王勇平]我們將盡最大的努力使旅客的權(quán)益不受侵害。如果出現(xiàn)這種情況，我們也有嚴(yán)格的處理辦法。鐵路部門的投訴渠道是順暢的。我們已要求全國(guó)鐵路各個(gè)單位全面落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時(shí)?！2008-01-18 15:46:00] |
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[王勇平]如果旅客的權(quán)益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長(zhǎng)，在車站可向值班站長(zhǎng)進(jìn)行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。我在這里公布一下鐵道部春運(yùn)辦的值班電話是010-51843418，這個(gè)電話24小時(shí)都有人接聽，受理投訴電話?！2008-01-18 15:46:31] |
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[中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者]我們知道，鐵路春運(yùn)一方面要短時(shí)間內(nèi)全力以赴的運(yùn)送大量旅客，另一方面，在巨大的壓力下存在著超員，甚至部分車輛存在非常嚴(yán)重的超員，今年春運(yùn)嚴(yán)格控制超員率，還要保證旅客的絕對(duì)安全，今年鐵路將采取哪些措施？ [2008-01-18 15:47:21] |
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[王勇平]超員問題始終是春運(yùn)，尤其是高峰期存在的一個(gè)現(xiàn)象。一方面，我們要讓旅客走得了、走得安全，保證一定的輸送量。另一方面，我們又不因?yàn)檫^多地超員而造成安全問題。所以這是我們?cè)诖哼\(yùn)期間遇到的一個(gè)難題。 [2008-01-18 15:48:36] |
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[王勇平]鐵道部對(duì)列車超員問題歷來高度重視，在千方百計(jì)增加客運(yùn)能力的基礎(chǔ)上，對(duì)列車超員率作出明確規(guī)定：直達(dá)、雙層及直通動(dòng)車組列車不準(zhǔn)超員，管內(nèi)動(dòng)車組列車允許超員20%，其余列車在確保絕對(duì)安全的前提下嚴(yán)格控制超員率?！2008-01-18 15:48:53] |
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[王勇平]為保證鐵道部規(guī)定在全國(guó)鐵路得到有效的貫徹落實(shí)，我們從源頭抓起，要求各客運(yùn)站嚴(yán)格按計(jì)劃售票、嚴(yán)禁超售客票；發(fā)現(xiàn)客車嚴(yán)重超員，及時(shí)向前方車站通報(bào)超員情況，前方站停止出售該趟客車的車票，并做好旅客的勸導(dǎo)工作，努力將旅客列車超員率控制在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保旅客列車和廣大人民群眾的人身安全?！2008-01-18 15:49:18] |
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[王勇平]同時(shí)，春運(yùn)期間，鐵道部派出的春運(yùn)工作組都將旅客列車超員問題作為檢查監(jiān)督的重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超員的情況立即制止，對(duì)造成列車和旅客安全事故的，將追究有關(guān)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?！2008-01-18 15:50:30] |
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[中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道記者]您剛才講到在春運(yùn)期間會(huì)開行311對(duì)臨時(shí)客車，開行這么多的臨客，我們非常關(guān)心這些臨客的服務(wù)質(zhì)量有保障嗎？有具體的措施嗎？ [2008-01-18 15:51:02] |
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[王勇平]坦率地說，比起圖定列車來，臨客的服務(wù)條件相對(duì)要差一些，但經(jīng)過我們的努力，臨客的服務(wù)質(zhì)量在逐年提升。我可以負(fù)責(zé)地告訴記者朋友，鐵道部黨組對(duì)臨客的服務(wù)質(zhì)量是重視的，春運(yùn)期間臨客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是有保證的?！2008-01-18 15:51:54] |
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[王勇平]鐵路部門已經(jīng)提前著手，采取了一系列有力措施：比如，努力提高臨客機(jī)車車輛質(zhì)量。春運(yùn)前，鐵路部門對(duì)投入春運(yùn)的所有客車和機(jī)車特別是擔(dān)當(dāng)臨客任務(wù)的客車和機(jī)車進(jìn)行了一次全面檢查整修，只有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的才允許上線運(yùn)行。 [2008-01-18 15:52:45] |
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[王勇平]又比如，努力提高臨客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。按照?qǐng)D定普通旅客列車的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)臨客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了整治和驗(yàn)收，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等設(shè)施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有采暖?！2008-01-18 15:52:59] |
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[王勇平]再比如，努力提高乘務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照鐵道部頒布實(shí)施的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)抽調(diào)擔(dān)任臨客乘務(wù)的人員，都提前進(jìn)行了為期一個(gè)月的脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，嚴(yán)格持證上崗。同時(shí)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)每趟臨客的列車長(zhǎng)、餐車領(lǐng)班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務(wù)質(zhì)量?！2008-01-18 15:53:28] |
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[北京日?qǐng)?bào)記者]今年旅客增長(zhǎng)率比往年要明顯增加，旅客都很想能夠順利出行，鐵道部有沒有相關(guān)的出行建議？ [2008-01-18 15:53:53] |
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[王勇平]正如你所說，今年的客流來的勢(shì)頭比較猛、增幅比較高。在春節(jié)期間準(zhǔn)備出行的旅客，我有幾方面想提醒大家注意： [2008-01-18 15:54:22] |
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[王勇平]一要掌握好出行時(shí)間。據(jù)我們預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)節(jié)前客流高峰期主要在2月2-5日（農(nóng)歷臘月二十六至二十九）；節(jié)后有兩個(gè)高峰期，第一高峰為2月12-16日（正月初六至初十），第二高峰為3月23-26日（正月十七至二十）。高峰期間，旅客流量很大，車站和列車上都比較擁擠。因此，我們建議旅客朋友，如果有可能，盡量避開這幾個(gè)高峰期，選擇其他時(shí)段出行?！2008-01-18 15:55:15] |
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[王勇平]二要通過正規(guī)渠道買票。為方便旅客購(gòu)票，鐵路部門提供了電話訂票、網(wǎng)上訂票、車站聯(lián)網(wǎng)售票等多種售票方式，而且今年的主渠道售票窗口比往年又有增加。旅客朋友購(gòu)買車票一定要按照客票的預(yù)售期提前購(gòu)票，一定要通過鐵路正規(guī)渠道購(gòu)票，不要從票販子手上買票，防止上當(dāng)受騙。買到票后，輕易不要退票，如果不得已改變出行日期，最好是買到新票后再退。三要注意候車和乘車安全。旅客朋友一定要根據(jù)開車時(shí)間，帶好車票提前到指定的客運(yùn)站候車，由于春運(yùn)期間旅客候車人數(shù)多，一定要留足富余的乘車時(shí)間，避免誤車。這幾年實(shí)行煙花爆竹"禁改限"的城市數(shù)量增多，煙花爆竹等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車的可能性增加，建議旅客朋友出行時(shí)要把確保自身和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，不攜帶鐵路明令禁止的危險(xiǎn)品乘車，并配合鐵路工作人員進(jìn)行安全檢查。要按照車站指定的區(qū)域候車，候車時(shí)要看管好個(gè)人的行李物品，防止發(fā)生意外。特別要提醒旅客朋友，一定要按照鐵路工作人員的引導(dǎo)，有秩序地進(jìn)站上車，防止擠傷摔傷，甚至發(fā)生事故悲劇?！2008-01-18 15:56:06] |
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[王勇平]四是有困難可以請(qǐng)求幫助。大家出行在外，難免會(huì)有這樣那樣的不便和突發(fā)的困難。遇到這些情況，大家可以放心地向車站和列車的工作人員求助。一些較大的火車站都在進(jìn)站大廳或候車室的顯著位置設(shè)有值班站長(zhǎng)的崗位，全天候負(fù)責(zé)旅客的求助、問詢和投訴事宜，隨時(shí)處置和解決站內(nèi)突發(fā)情況。許多客運(yùn)站還設(shè)有專門問訊處，并配備了票額動(dòng)態(tài)顯示屏、自助引導(dǎo)揭示系統(tǒng)、觸摸屏信息查詢系統(tǒng)和列車正晚點(diǎn)顯示系統(tǒng)，大家可以查詢各類信息?？傊?，希望旅客朋友在旅途上平安順利！新春佳節(jié)和諧幸福！今天的新聞發(fā)布會(huì)就開到這里。謝謝！ [2008-01-18 15:59:11] |
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