中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)記者：春運(yùn)期間，旅客的權(quán)益可能會(huì)受到侵犯或者受到不公正待遇，鐵道部從哪些方面來保證旅客的權(quán)益不受侵犯？應(yīng)如何投訴？向哪些部門投訴？
王勇平：我們將盡最大的努力使旅客的權(quán)益不受侵害。如果出現(xiàn)這種情況，我們也有嚴(yán)格的處理辦法。
鐵路部門的投訴渠道是順暢的。我們已要求全國(guó)鐵路各個(gè)單位全面落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時(shí)。如果旅客的權(quán)益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長(zhǎng)，在車站可向值班站長(zhǎng)進(jìn)行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。我在這里公布一下鐵道部春運(yùn)辦的值班電話是010-51843418，這個(gè)電話24小時(shí)都有人接聽，受理投訴電話。
