9月25日15時教育部2007年第9次例行新聞發(fā)布會在教育部北樓二層報告廳舉行，介紹各地各校開展陽光體育運動有關(guān)情況。
[王旭明]：為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于建立健全普通高校和高等職業(yè)學(xué)校以及中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生政策體系的意見，以及有關(guān)配套文件，財政部、教育部等有關(guān)部門制定多個配套文件，并且就進(jìn)一步實施政策做了很多的工作。特別是開學(xué)前后，很多媒體到高校了解、采訪、報道困難學(xué)生入學(xué)，以及入學(xué)以后的有關(guān)情況。
教育部從8月15日到9月15日的一個月時間，開通24小時專人值班的高校學(xué)生資助工作熱線電話。9月1日開始又增加一部，現(xiàn)在一個月的時間已經(jīng)過去了，這部電話已經(jīng)關(guān)閉了。但是，它對于今年我們各地各校落實資助困難學(xué)生政策，推進(jìn)困難學(xué)生上學(xué)問題的解決做了有利的推動。
下面把有關(guān)情況做一個介紹。教育部的值班熱線電話在32天的時間里，共對3777個有實質(zhì)內(nèi)容的電話做了記錄。在這3777個電話里面，反映學(xué)校沒有按照要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的投訴電話有1255個，占33%左右，所占的這個比例，比去年減少了22個百分點。資助困難學(xué)生的落實情況今年明顯好于去年。
另外，電話里還有一部分內(nèi)容是了解咨詢政策的咨詢情況，一共2443個，占64%左右，比例比去年同問題的比例增加了21個百分點。這是個可喜的現(xiàn)象，可見有更多的學(xué)生、更多的人士來了解這項政策的情況。
按投訴電話學(xué)校分布來看，1255個投訴電話當(dāng)中，涉及地方所屬學(xué)校的有1210個，占96%。涉及中央部署學(xué)校的有45個，占3.59%。這說明中央部署高校資助困難學(xué)生政策落實的還是不錯的，地方還是有一些問題。
按學(xué)校辦學(xué)層次分，涉及本科學(xué)校的投訴電話有805個，占64%左右。涉及?？?，包括高職的有448個，占35%左右。按學(xué)校所有性質(zhì)分類，涉及公辦學(xué)校的有1667個，占93%左右；涉及民辦學(xué)校的77個，占6%左右。
當(dāng)然，這個電話所提出的數(shù)字只從一個角度說明，或者某個方面說明了問題，它不能代表資助困難政策的全部。對于咨詢電話的處理，我們及時由資助困難學(xué)生政策有關(guān)人員對有關(guān)政策進(jìn)行解答，使提問者得到了很好的答案。
對于投訴類電話的處理，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，我們的教育部有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真核實，做到件件有落實，堅決避免惡性事件的發(fā)生。
截止到9月17日電話關(guān)閉為止，已有390個投訴電話得到了明確的解決，其余的有關(guān)部門正在催促處理中。教育部要求近期所有的投訴電話處理結(jié)果，要求各省市、相關(guān)部門將處理情況反饋到教育部門。
從反饋情況來看，絕大部分省級資助中心和高校高度重視家長和學(xué)生反映的問題，及時主動的聯(lián)系了學(xué)生和家長認(rèn)真核實情況，反映政策，積極采取措施，保證每個學(xué)生按時到校上課，他們的工作得到了多數(shù)家長和學(xué)生的理解。投訴電話中還有極少數(shù)屬于緊急性投訴問題，我們的部門都做到了當(dāng)日投訴，當(dāng)日處理。從1000多個電話中，有55個緊急電話，全部得到了及時和妥善解決，學(xué)生已經(jīng)順利入校上學(xué)。
這是對國家資助困難學(xué)生政策教育部開通熱線電話的有關(guān)情況介紹。目前這個電話雖然關(guān)閉了，但是有關(guān)資助困難學(xué)生政策的宣傳貫徹落實還剛剛開始，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，而且相當(dāng)長的一段時間不會結(jié)束。對各方面的問題，各位、社會各界可以通過寄信的方式寄給教育部學(xué)生資助管理中心，也可以通過教育部的信訪電話反映問題，教育部的信訪電話是010－66096744、66096743。
