2007年9月4日（周二）上午10時(shí)，教育部在教育部北樓二層報(bào)告廳舉行2007年第16次新聞發(fā)布會(huì)，介紹第十屆推普周有關(guān)情況，并回答記者提問。
[北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部]尊敬的趙部長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和新聞界的朋友們，受醫(yī)學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)和北京大學(xué)各醫(yī)院的委托，我代表他們宣讀一份給全國衛(wèi)生行業(yè)所有的衛(wèi)生工作者的一份倡議書。
規(guī)范使用語言文字，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、北京大學(xué)附屬各醫(yī)院給全國醫(yī)療衛(wèi)生同行的倡議書：1982年，憲法規(guī)定國家推廣全國通用的普通話，明確了普通話的法律地位。國家通用語言文字法的頒布實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)語言文字的應(yīng)用管理，進(jìn)一步推廣普通話，推行規(guī)范漢字，推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)具有重要意義。
醫(yī)院是重要的社會(huì)服務(wù)窗口，和諧的醫(yī)患關(guān)系也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。醫(yī)院積極做好語言文字的規(guī)范化工作，說普通話、用文明語、寫規(guī)范字，既是提高服務(wù)能力和水平，提升自身文明形象，增強(qiáng)行業(yè)綜合競爭力的需要，也符合全國人民的根本利益。作為大學(xué)的附屬醫(yī)院，同時(shí)還肩負(fù)著傳播文化、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重任。
多年來，北京大學(xué)各醫(yī)院在創(chuàng)建世界一流大學(xué)的進(jìn)程中，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度、建立機(jī)制，將規(guī)范使用國家通用語言文字作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入常規(guī)管理，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究工作的全面發(fā)展，取得了良好的社會(huì)效果。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國家通用語言文字法》，促進(jìn)醫(yī)院普通話的推廣和語言文字應(yīng)用的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部近日已決定在北京大學(xué)附屬各醫(yī)院開展說普通話、用文明語、寫規(guī)范字、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的活動(dòng)。
值此第十屆推普周之際，我們也向全國醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的同行倡議：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，從強(qiáng)化法制觀念的高度，認(rèn)識(shí)在醫(yī)院中推行語言規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義。2.充分利用衛(wèi)生部，開展醫(yī)院管理年有利契機(jī)，結(jié)合貫徹落實(shí)《國家通用語言文字法》，堅(jiān)持以患者為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)管理，健全相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)用語、處方病歷等醫(yī)療文書書寫的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3.制定有效機(jī)制，將通用語言文字應(yīng)用納入醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員三級(jí)三員培訓(xùn)體系，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合文化素質(zhì)。4.通用語言文字應(yīng)用與醫(yī)院文化精神文明建設(shè)以及醫(yī)學(xué)科學(xué)創(chuàng)新緊密結(jié)合，營造一種文化氛圍，確立普通話為醫(yī)院第一服務(wù)用語，第一工作用語的核心理念，強(qiáng)化醫(yī)療、優(yōu)化醫(yī)療文字規(guī)范、優(yōu)化醫(yī)院語言環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，進(jìn)而全面優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境。
全國醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的同志們，讓我們攜手并擊，講普通話文明用語從我做起，從接診過程中的一言一行做起，寫規(guī)范語言文字，從每一張?zhí)幏健⒚恳环葆t(yī)囑開始，不斷增強(qiáng)語言文字的規(guī)范意識(shí)、法律意識(shí)、自覺意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷提升為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
倡議發(fā)起單位：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、北京大學(xué)第一醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京大學(xué)口腔醫(yī)院、北京大學(xué)第六醫(yī)院、北京大學(xué)腫瘤臨床學(xué)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、北京大學(xué)首鋼醫(yī)院。
[王旭明]我們今天特別高興請(qǐng)到了北京軍區(qū)總醫(yī)院的院長，也是技術(shù)少將陳齊波，代表軍隊(duì)醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)出推廣普通話的倡議。
[陳齊波]倡議書，普通話是國通用語言，提高普通話應(yīng)用能力和人文素質(zhì)，對(duì)于弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化、增強(qiáng)民族凝聚力、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要意義。部隊(duì)醫(yī)院始終擔(dān)負(fù)著平時(shí)保健康，戰(zhàn)時(shí)保打贏的神圣使命，也是服務(wù)于民的一個(gè)社會(huì)窗口。
講普通話、用文明語、寫規(guī)范字，是每一名義務(wù)工作者的必備素質(zhì)，是踐行胡錦濤主席倡導(dǎo)的高尚醫(yī)德和高超技術(shù)要求的前提條件。近年來，我院積極開展推廣普通話活動(dòng)，把講普通話、用文明語、寫規(guī)范字作為建立良好醫(yī)患關(guān)系的紐帶和橋梁，重視語言文字規(guī)范化工作，編輯了醫(yī)務(wù)人員文明用語手冊(cè)，規(guī)范了醫(yī)療行為的細(xì)則，明確了醫(yī)患關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)的醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展。
作為人民的好軍醫(yī)，我們將堅(jiān)持不懈地把此項(xiàng)活動(dòng)開展下去，更好地履行救死扶傷、服務(wù)人民的職責(zé)和使命，值此第十屆推普周之際，我們向全軍醫(yī)療戰(zhàn)線同仁們倡議：
1、講普通話，架起溝通的橋梁，學(xué)習(xí)普通話，運(yùn)用普通話，努力提高普通話應(yīng)用水平，搭建普通話交流平臺(tái)，架設(shè)普通話溝通橋梁，使普通話真正成為醫(yī)院工作語言，確保醫(yī)患之間的準(zhǔn)確、順暢交流，讓患者對(duì)診療過程滿意、放心。
2、用文明語密切醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)貫徹至上，講究文明用語，重視病人訴求，注重禮儀服務(wù)，用親情溫暖病人，用溫情溝通患者，信心為本，耐心傾聽，精心講解，做到微笑服務(wù)、愛心服務(wù)、人性化服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的親和力和感染力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系到。
3、寫規(guī)范字維護(hù)患者權(quán)益，珍視生命，尊重患者，用規(guī)范字書寫醫(yī)療文書，改善醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量，讓患者知情、放心、滿意，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，尊重患者的意愿，關(guān)心患者的疾苦，維護(hù)患者應(yīng)有的權(quán)益，贏得患者充分的信賴，努力減少和杜絕醫(yī)療糾紛。
4、貫徹語文法規(guī)，傳承民族文化。努力提高語言文字規(guī)范意識(shí)，法規(guī)意識(shí)和推廣普通話參與意識(shí)，模范遵守國家通用語言文字法，貫徹宣傳語言文字法規(guī)政策，營造與和諧社會(huì)相適應(yīng)的語言環(huán)境。樹立科學(xué)語言觀，提升文化品味，傳承和弘揚(yáng)蘊(yùn)含在語言文字中的民族精神。優(yōu)良的傳統(tǒng)和先進(jìn)的文化，增進(jìn)民族自信心和自豪感。
全軍醫(yī)療戰(zhàn)線的投資們，讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，不斷提高語言文字規(guī)范意識(shí)和人文素養(yǎng)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大患者服務(wù)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。中國人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院（2007年9月4日）。謝謝。
