新華社北京5月11日電（記者 李延霞）記者11日從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局獲悉，近日，在金融監(jiān)管總局指導(dǎo)下，金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行，開(kāi)通投訴處理和糾紛調(diào)解兩項(xiàng)功能。

據(jù)介紹，消費(fèi)者反映購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的民事糾紛問(wèn)題，可在微信小程序中搜索“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”，完成實(shí)名注冊(cè)后即可登錄使用。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊“我要投訴”“我要調(diào)解”進(jìn)行投訴、申請(qǐng)糾紛調(diào)解，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織將通過(guò)平臺(tái)受理相關(guān)訴求后及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系處理，消費(fèi)者亦可通過(guò)平臺(tái)查詢處理進(jìn)度。

金融監(jiān)管總局表示，金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為金融消費(fèi)者免費(fèi)提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過(guò)搭建消費(fèi)者訴求與金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)轉(zhuǎn)接機(jī)制，提高投訴處理的“轉(zhuǎn)、受、辦”效率，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者的獲得感、滿足感。