新華社北京１月２１日電(記者 林紅梅)今天是臘月二十一，春節(jié)的腳步越來(lái)越近，民航客流漸入高峰。有中國(guó)“第一國(guó)門(mén)”之稱的北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)年年忙春運(yùn)，今年的春運(yùn)服務(wù)有何新招？記者采訪了相關(guān)人士。
旅客量預(yù)計(jì)突破９００萬(wàn)人次
“據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客量約為９３６萬(wàn)人次，占全民航客流量的２０％以上?！笔锥紮C(jī)場(chǎng)股份有限公司總經(jīng)理張光輝介紹。
他分析說(shuō)，春運(yùn)４０天，首都機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)日均進(jìn)出港旅客２３．４萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)３．２６％；進(jìn)出港航班量約為６．３６萬(wàn)架次，日均起降１５９０架次。旅客高峰日將出現(xiàn)在年前幾天和２月１５日、２月１６日和２月１７日。其中，今天掀起一個(gè)小高峰，客流以放假回家過(guò)年的學(xué)生為主。
啟用微信公眾賬號(hào)
首都機(jī)場(chǎng)微信公眾賬號(hào)已正式上線，主要功能為介紹首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港流程、地面交通、最新服務(wù)措施等，并與官方網(wǎng)站、官方微博同步進(jìn)行權(quán)威信息發(fā)布?！按伺e可為旅客帶來(lái)便利快捷的信息服務(wù)?！笔锥紮C(jī)場(chǎng)股份有限公司黨委書(shū)記李小梅說(shuō)。
據(jù)李小梅介紹，春運(yùn)期間，首都機(jī)通過(guò)微博、微信平臺(tái)每日不間斷的宣傳旅客乘機(jī)常識(shí)、安檢法律法規(guī)、違禁品攜帶規(guī)定等與旅客息息相關(guān)的信息，讓旅客在出行前進(jìn)行一次“自我安全檢查”。
免費(fèi)３分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途
首都機(jī)場(chǎng)在３座航站樓內(nèi)的７００多部多媒體公用電話上推出“免費(fèi)撥打３分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途”服務(wù)。李小梅說(shuō)，廣大旅客可以在首都機(jī)場(chǎng)多媒體公用電話上享受免費(fèi)３分鐘市話、免費(fèi)３分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的雙免服務(wù)。有的旅客沒(méi)有開(kāi)通手機(jī)國(guó)際漫游服務(wù)，有的手機(jī)沒(méi)電了，但都需要聯(lián)系朋友或家人接機(jī)。機(jī)場(chǎng)推出的免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話服務(wù)，就可以滿足這部分旅客的需求。她提示旅客注意，每名旅客在３０分鐘內(nèi)用同一話機(jī)，只能撥打一次同一個(gè)電話號(hào)碼。每臺(tái)多媒體公話機(jī)每天只提供３０分鐘時(shí)長(zhǎng)的長(zhǎng)話服務(wù)。時(shí)長(zhǎng)用完后，旅客可到鄰近的公話機(jī)上獲取服務(wù)。
新增行李狀態(tài)提示
首都機(jī)場(chǎng)３號(hào)航站樓行李提取廳的航班顯示屏新增了旅客行李狀態(tài)信息，旅客可以通過(guò)顯示信息及時(shí)掌握行李傳輸?shù)漠?dāng)前狀態(tài)。
張光輝說(shuō)，首都機(jī)場(chǎng)升級(jí)了進(jìn)港航顯系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)了行李狀態(tài)信息的輸入。旅客在提取行李時(shí)，可以通過(guò)航班信息顯示屏了解到行李的傳輸狀態(tài)，分別以中英文顯示“行李等待傳輸”、“行李傳輸中”、“行李傳輸截止”三種運(yùn)輸狀態(tài)，使進(jìn)港航顯系統(tǒng)在為旅客指引航班行李上更加人性化。
登機(jī)口可候補(bǔ)登機(jī)
首都機(jī)場(chǎng)登機(jī)口“候補(bǔ)管理系統(tǒng)”運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月，受到航空公司和旅客的好評(píng)。
據(jù)張光輝介紹，３號(hào)航站樓“登機(jī)口候補(bǔ)管理系統(tǒng)”主要針對(duì)由國(guó)航實(shí)際承運(yùn)的北京至廣州航線從北京出港的航班，為旅客提供登機(jī)口候補(bǔ)登機(jī)和候補(bǔ)升艙服務(wù)，首都機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)首家推出該項(xiàng)服務(wù)的機(jī)場(chǎng)。候補(bǔ)登機(jī)是指利用航班各艙位的空余座位在登機(jī)口接收持票候補(bǔ)旅客，在登機(jī)口的顯示屏上按照旅客優(yōu)先順序顯示候補(bǔ)名單；候補(bǔ)升艙是指在高艙位有空余的情況下，根據(jù)條件將部分低艙位的旅客（貴賓會(huì)員）免費(fèi)升至高艙位。
設(shè)立“一鍵報(bào)警服務(wù)點(diǎn)”
為加強(qiáng)節(jié)日期間倒票、扒竊等侵害旅客權(quán)益行為的防范和打擊力度，首都機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)增設(shè)了多個(gè)“一鍵報(bào)警服務(wù)點(diǎn)”，方便旅客在遇到類似侵害行為時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警，確保旅客出行安全。張光輝介紹，首都機(jī)場(chǎng)公安分局還在航站樓內(nèi)值機(jī)區(qū)、候機(jī)區(qū)、公共區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域加大巡邏防控力度，并對(duì)重點(diǎn)中轉(zhuǎn)航班值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展巡檢工作。
此外，首都機(jī)場(chǎng)還加強(qiáng)機(jī)坪內(nèi)保障作業(yè)秩序的監(jiān)管力度，提高機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域內(nèi)的巡視頻次，及時(shí)有效制止違規(guī)燃放煙花、爆竹、孔明燈等可能會(huì)對(duì)航空器正常運(yùn)行造成干擾的升空物體。
自助登機(jī)“初體驗(yàn)”
為縮短旅客辦理值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間，首都機(jī)場(chǎng)增加了手機(jī)值機(jī)、自助值機(jī)設(shè)備。張光輝介紹，目前，３座航站樓內(nèi)共有１４１臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備，部分自助值機(jī)設(shè)備在高峰時(shí)段還增加了退改簽功能。其中，首都機(jī)場(chǎng)將３號(hào)航站樓的Ｃ０５登機(jī)口作為試點(diǎn)，首次增加了旅客自助登機(jī)功能。旅客只需輕輕掃描登機(jī)牌，便可快速登機(jī)。
“個(gè)性化”服務(wù)隨處見(jiàn)
首都機(jī)場(chǎng)提供的個(gè)性化服務(wù)隨處可見(jiàn)，李小梅介紹如下：停車樓實(shí)行預(yù)約輪椅服務(wù)，為輪椅旅客設(shè)置無(wú)障礙專區(qū)，安排專人提供服務(wù)；為有需求的旅客提供過(guò)夜車罩車衣服務(wù)；航站樓內(nèi)問(wèn)訊柜臺(tái)的旅客“百寶箱”內(nèi)，為旅客準(zhǔn)備了萬(wàn)能充電器、老花鏡、針線包、小兒退熱貼及嬰幼兒紙尿褲等用品。
