新華社濟(jì)南１月２０日電(新華社記者高潔、孫曉輝、李放) 隨著春節(jié)假期的到來(lái)，國(guó)內(nèi)游和出境游即將迎來(lái)一個(gè)小高峰。作為一個(gè)有著幾千年歷史的禮儀之邦，中國(guó)游客的國(guó)際形象近年來(lái)屢受詬病，從“錢多人傻”到“土豪、大媽”，中國(guó)公民文明旅游的正面形象為何樹(shù)不起來(lái)？
不文明出游困擾的不僅僅是“外人”
“在香奈兒專賣店給孩子把尿”，這在國(guó)內(nèi)都不常見(jiàn)的一幕讓紐約一家香奈兒專柜的華人店員海萍為自己的同胞汗顏。
“能買得起國(guó)際機(jī)票和名牌包的人，在國(guó)內(nèi)至少應(yīng)該算小康了吧？不僅談不上文明，連基本的禮儀都不懂?！焙Ｆ颊J(rèn)為，正是這樣一些行為讓“中國(guó)土豪”名聲在外。
從曲阜孔廟十三碑亭院內(nèi)被摸得發(fā)亮的“龍樹(shù)”，到埃及盧克索神廟的刺眼漢字“某某某到此一游”，中國(guó)游客的不良形象已經(jīng)超越大聲喧嘩、胡亂插隊(duì)這種細(xì)節(jié)，不僅讓旅行地域的“外人”皺起眉頭，連自己的同胞都深感困擾。
“乘務(wù)人員明明說(shuō)了鋰電池、充電寶不可以托運(yùn)，我前面的４位阿姨還是像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一樣，直到警告一次又一次響起，她們才把行李里面的充電寶拿出來(lái)。”回憶起去年１２月下旬飛往塞班島的登機(jī)經(jīng)歷，北京白領(lǐng)李雪然記憶猶新。
“我們專門在景區(qū)人多的時(shí)候讓高空作業(yè)的‘蜘蛛人’去撿拾游客扔在泰山上的垃圾，希望能對(duì)游客有所警示。個(gè)別游客竟然說(shuō)‘如果我們不扔，這些吊鋼絲的清潔工豈不是失業(yè)了？’”山東泰山景區(qū)管委會(huì)一位工作人員告訴記者。
搶食物、插隊(duì)，為何總這么著急？
“公共場(chǎng)合大聲喧嘩，隨地吐痰，無(wú)視禁煙牌抽煙，自助餐爭(zhēng)搶，亂扔垃圾，插隊(duì)，進(jìn)景區(qū)加塞，雖然是來(lái)度假的，一些人也無(wú)法安靜下來(lái)，他們永遠(yuǎn)都是這么著急?！鄙綎|嘉華文化國(guó)際旅行社總經(jīng)理張明說(shuō)。
“對(duì)待服務(wù)員不禮貌，總覺(jué)得自己可以無(wú)視當(dāng)?shù)氐拿魑囊?guī)定，不遵守當(dāng)?shù)亓?xí)俗，總想著享受特權(quán)，這是引起泰國(guó)當(dāng)?shù)厝朔锤兄袊?guó)游客的重要原因之一?！痹?jīng)在泰國(guó)擔(dān)任漢語(yǔ)教師的溫雯說(shuō)。
“國(guó)人喜愛(ài)購(gòu)物，這也說(shuō)明我們重情義。”張明說(shuō)，如果每年不是有大量中國(guó)游客到塞班旅游，塞班的旅游產(chǎn)業(yè)沒(méi)辦法發(fā)展得這么好，“不管是海關(guān)工作人員、地陪、售貨員都有華人在工作，很多當(dāng)?shù)厝艘矔?huì)講一點(diǎn)漢語(yǔ)，這讓中國(guó)游客倍感方便?！?/p>
“中國(guó)游客的素質(zhì)是在提高的，特別是去往宗教國(guó)家的時(shí)候，有些人懂得查閱并熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌的重要性了。”溫雯認(rèn)為，政府、旅行社等應(yīng)該加強(qiáng)文明旅游宣傳，只有讓游客意識(shí)到哪些是不文明行為，才有改正的可能。
“踏出國(guó)門，你就是一張中國(guó)名片”
“經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，民眾有更多的實(shí)力和意愿走出國(guó)門，只是國(guó)民素質(zhì)沒(méi)有跟上，這也是發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)階段?！敝袊?guó)駐蒙古國(guó)大使王小龍告訴記者，超越這一階段是不客觀的，只能去縮短。
“倉(cāng)廩實(shí)知禮節(jié)，不少游客已經(jīng)明白‘走出齊魯代表山東，走出國(guó)門代表中國(guó)’的道理，旅行社也會(huì)在出行前加強(qiáng)教育，講解注意事項(xiàng)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，對(duì)游客不文明行為進(jìn)行約束和引導(dǎo)，情況已經(jīng)有所改觀?！睆埫魍瑫r(shí)指出，道德譴責(zé)的力度是不夠的，不文明出游的違法成本較低在一定程度上縱容了某些行為。
山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)丁再獻(xiàn)認(rèn)為，不文明旅游行為頻現(xiàn)的重要原因之一是我國(guó)公民整體素質(zhì)相對(duì)偏低，許多游客對(duì)自身不文明行為缺乏內(nèi)在道德約束。
“加強(qiáng)教育是提高國(guó)人素質(zhì)的根本途徑，讓青少年從小養(yǎng)成良好習(xí)慣，是提升國(guó)民出游整體素質(zhì)的重要基礎(chǔ)。”丁再獻(xiàn)表示。
丁再獻(xiàn)告訴記者，文化差異、生活習(xí)慣的不同也會(huì)導(dǎo)致我國(guó)游客出境游時(shí)出現(xiàn)不文明行為。旅行社應(yīng)擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)和約束游客的責(zé)任，做好行前教育，使游客能夠更好地入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，這樣才能減少不文明行為。
“我國(guó)游客的‘過(guò)度維權(quán)’現(xiàn)象在某些程度上說(shuō)明國(guó)人的法律意識(shí)在增強(qiáng)，只是有些人沒(méi)有意識(shí)到如何使用自己的權(quán)利，必須給公眾一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，很多人已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到文明出游的重要性，相信未來(lái)會(huì)有更大的改觀?！蓖跣↓堈f(shuō)。
