新華社南京1月15日電(記者郭奔勝、朱國亮、鄧華寧)15日15時30分,從南京開往成都東的K722次列車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。
列車啟動的那一刻,一直望著窗外的張勇川心跳也隨之加快。在外務(wù)工一年,現(xiàn)在回家“指時可待”。此刻,這趟列車就是他和一千多名乘客及數(shù)十名乘務(wù)員“臨時的家”。
出發(fā)啦,回家啦!
張勇川所在的7號車廂是硬座車廂,人員擁擠,車廂的連接處和過道里擠滿了人。開車不到半小時,站在過道的一個小伙就抱怨,腳被踩了4次。
“這比過去好多了,前些年連站的地方都沒有。”張勇川沒有抱怨,很早就出來務(wù)工的他,很清楚春運(yùn)期間買到票已是很幸運(yùn),而他還買到了4張座位票,帶著老婆、孩子、妹妹一起回家。
K722列車長賀沛根介紹,從南京站出發(fā)時,這趟列車共載客1140多人,其中硬座503人,無座199人,硬臥386人,軟臥56人。
在浙江溫州務(wù)工的張勇川是20多天前從網(wǎng)絡(luò)上搶到的票。他們一行四人14日下午6時坐上溫州到南京的列車,于15日晨7時多到達(dá)南京,在南京等待8個多小時后,轉(zhuǎn)乘K722,準(zhǔn)備坐硬座到四川達(dá)州。熬夜、等車,5歲的兒子已疲憊地睡在了媽媽的懷抱里。盡管車廂擁擠、吵鬧,孩子卻睡得很沉。
K722在南京西站檢測、清洗之后,于14時40分許載著40名乘務(wù)人員到達(dá)南京站載客,15時30分準(zhǔn)時發(fā)車。
這趟列車全程運(yùn)行25小時46分鐘,途中??亢戏省h口、隨州、襄陽東、十堰、安康、紫陽、萬源、宣漢、達(dá)州、蓬安、南充、遂寧、成都東14個車站。
一頭是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長三角,一頭是西部勞務(wù)大省,這趟列車上,多數(shù)旅客都是張勇川這樣的外出務(wù)工人員。在外辛苦一年之后,他們帶著收獲的喜悅和積聚了一年的鄉(xiāng)愁,隨著列車的轟隆聲踏上了返鄉(xiāng)之路。
“能回家就好!”張勇川說,“火車出發(fā)啦,我要回家啦!”
家的溫馨源于服務(wù)的細(xì)致
窗花、中國結(jié)、小燈籠……春運(yùn)開始,雖然列車空間有限,擁擠不可避免,但K722列車全體乘務(wù)人員也極力為旅客營造一個溫馨的“家的氛圍”。
在硬臥車廂,記者看到,車廂門楣上貼著“?;丶铱纯础钡臏剀霸捳Z,“回家”二字被著重放大。在硬臥和軟臥車廂空間較大的區(qū)域,還張掛著大大的中國結(jié)。一些兒童得到了乘務(wù)人員發(fā)放的紅色小燈籠,在車廂里來回跑?;丶疫^年的氣氛就在這些細(xì)節(jié)上散發(fā)開來。
今年,鐵路總公司提出的目標(biāo)是“安全出行、方便出行、溫馨出行”。“安全是基礎(chǔ),這要求我們按流程做好每一個環(huán)節(jié)。溫馨更多地源于服務(wù)的細(xì)致,在這方面我們著重下了一些功夫?!备绷熊囬L任濤說。
上海鐵路局南京客運(yùn)段寧成車隊黨總支書記王有為告訴記者,春運(yùn)期間,客運(yùn)段將突出基本服務(wù)“四個一”——說好一句話,突出一個親;送上一壺水,突出一個誠;勤掃一遍地,突出一個凈;解客一時難,突出一片情。這些同樣是在服務(wù)的細(xì)致上下功夫。
“我會站好最后一班崗,給自己40多年的乘務(wù)員生涯畫一個圓滿的句號?!保担箽q的乘務(wù)員谷守訓(xùn)說??紤]到他年齡大了,領(lǐng)導(dǎo)原計劃安排一個更輕松的活兒,但他主動申請上春運(yùn)。
谷守訓(xùn)是40名乘務(wù)員中年齡最大的,而最小的乘務(wù)員是那些還在讀書,剛與鐵路部門簽署就業(yè)協(xié)議的大學(xué)生。因為春運(yùn)期間鐵路部門人手不足,在走出校門之前他們就已踏上春運(yùn)的列車,提前上崗學(xué)習(xí)。
“這是我們流動的家園。”列車啟動后,正班列車長賀沛根反復(fù)說。在他看來,在擁擠的車廂里,雖然大家都是陌生人,但只要互相配合、包容、關(guān)愛,就有“家”的溫馨。
也因此,他要求全體乘務(wù)員在服務(wù)中始終保持一張笑臉,做到旅客上車有歡迎聲,服務(wù)旅客有稱呼聲,重點(diǎn)服務(wù)有問候聲,旅客問詢有應(yīng)答聲,工作失誤有道歉聲,節(jié)日到來有祝福聲,旅客下車有送行聲。
不同的乘客有不同的需求
“車廂這么擁擠,你們能不能少來往幾趟!”在擁擠的硬座車廂,記者注意到,每有推著小車的售貨人員通過,總有一些站在過道中的旅客抱怨。
一些乘客還對火車的盒飯?zhí)岢鲑|(zhì)疑:一盒飯15元,還吃不飽,是不是有點(diǎn)貴?
K722列車餐車領(lǐng)班華晨告訴記者,這趟列車以外出務(wù)工人員居多,消費(fèi)水平低,他們心里也很清楚,但列車餐飲的利潤并非人們想象的那么高。
“列車環(huán)境很特殊,空間有限,所帶食品也有限,且成本高,我們只能盡可能降低盒飯價格?!比A晨說,“今年春運(yùn),K722將提供兩種價格的盒飯,一種是10元的,兩葷三素;一種是15元的,三葷兩素?!?/p>
對于售貨人員能否少往來幾趟的質(zhì)疑,列車工作人員也只能報以無奈地微笑。不同的乘客有不同的需求,有人嫌煩,但也有人有需求,他們只能盡可能提供更加周到的服務(wù)。
“我們在這方面也有所改進(jìn),規(guī)定在22時之后,售貨員將停止銷售,確保旅客更好地休息。”賀沛根說,“但是也需要旅客多理解我們,這也是為旅客服務(wù)的一項重要內(nèi)容。”
飛馳列車的9個安全細(xì)節(jié)
新華社南京1月15日電(記者郭奔勝、朱國亮、鄧華寧)列車飛馳,車廂安全如何保障?
在從南京開往成都東的K722列車上,記者目睹了決定車上安全的9個細(xì)節(jié),環(huán)環(huán)相扣,守護(hù)安全出行。
細(xì)節(jié)一:列車員在乘客持票上車時,雖然在車站已經(jīng)過了安檢,但仍要一一問到,是否把易燃易爆的物品帶上車,同時細(xì)心觀察乘客的表情,一旦有異樣立即阻止上車,在查驗行李安全后,再讓通行上車。
細(xì)節(jié)二:列車關(guān)閉車門后,安全員許遠(yuǎn)東等3人組成車上查危小組,逐節(jié)車廂進(jìn)行安全方面的“望聞問切”,目光所到之處,都要確信沒有任何安全隱患才肯放過。乘客說,有他們從車頭到車尾一路走過,安全就能一路跟隨。
細(xì)節(jié)三:車上乘客剛一落座,列車廣播宣傳員張靜親柔的聲音就溢滿了車廂,她說得最多的就是安全,包括人身安全、財物安全。車廂里的兒童較多,她還特別叮囑家長要照看好自己的孩子,以防跑動中發(fā)生磕碰。
細(xì)節(jié)四:每節(jié)車廂的列車員在列車出發(fā)前和更換垃圾袋時,都要進(jìn)行注水,以防大意的乘客把未滅的煙頭丟進(jìn)去,產(chǎn)生安全隱患。
細(xì)節(jié)五:飛馳的列車難免發(fā)生顛簸晃動,特別在超載的情況下,站立的乘客容易在列車連接處扶門,有的孩子容易到列車連接處玩耍。為了防止發(fā)生夾手等事故,列車管理部門特意在連接處安裝上門卡,避免發(fā)生類似不安全問題。
細(xì)節(jié)六:在開展禁煙宣傳的同時,針對路途遙遠(yuǎn)、車上抽煙旅客多的情況,列車員特意把吸煙處平日的小煙灰缸換成了大號的,以防止煙頭過多滑落造成安全隱患,列車員還不斷往煙灰缸里注水。
細(xì)節(jié)七:列車上的廚房是乘客用餐的重要保障。據(jù)介紹,為了乘客吃得安全,列車上的所有原料都經(jīng)過食品安全檢測,并且原料來源可追溯。
細(xì)節(jié)八:列車上所有制動間都有安全提示,警醒乘客非緊急情況下勿動!
細(xì)節(jié)九:列車長是車上一切安全的大管家,每隔兩小時,當(dāng)班列車長都要對18節(jié)車廂進(jìn)行安全巡視,在擁擠的車廂里往返一趟要近兩個小時,總是大汗淋漓。