新華社武漢１２月１２日電（記者袁志國、皮曙初、李偉）一些干部的世界觀墮落了，方法論迷失了，為人民服務(wù)的宗旨成了他們的空中樓閣。怎么辦？湖北襄陽的做法是：用換位思考探索改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化機(jī)制。
市民劉長虹在襄陽市檀溪路經(jīng)營著一家酒店，最近店里來了好幾撥干部，但他們并不是來吃飯，而是請他“找茬”：為部門工作指不足、提意見、談建議。他說：“快有點不適應(yīng)了，干部怎么突然找上門問需要？”
今年下半年以來，有著劉長虹這種感受的群眾在當(dāng)?shù)卦絹碓蕉嗔?。６月，針對醫(yī)患糾紛頻發(fā)問題，根據(jù)市委要求，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)率先開展“假如我是患者”大討論活動。市直９家醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)忙著交叉暗訪，２萬多職工參與反思討論，各相關(guān)單位組織人員上街調(diào)查聽民聲。幾個月下來，４６個被熟視無睹的問題，“挑”出來了，醫(yī)院開始全面整改，患者滿意度隨之提升，醫(yī)患糾紛明顯減少。襄陽衛(wèi)生局局長林芳立說：“這次換位思考實現(xiàn)了一次行業(yè)作風(fēng)之弊、行為之垢的大排查、大掃除，也為我們?nèi)绾沃厮茚t(yī)務(wù)隊伍形象提供了新的方法和目標(biāo)?！?/p>
“要想公道，打個顛倒”。湖北省委常委、襄陽市委書記王君正說，有些同志當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時間長了，做什么事都走非常渠道，和群眾的距離越來越遠(yuǎn)，不知道群眾有什么難、有多難，所以很有必要管好轉(zhuǎn)變作風(fēng)的總開關(guān)：改造他們的主觀世界，讓他們始終站在群眾立場思考問題、分析問題，帶著感情幫群眾解決問題。
９月，“假如我是服務(wù)對象”大討論活動在全市推開，層層成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，與群眾路線教育辦公室合署辦公，要求把大討論活動從窗口服務(wù)單位拓展到全體機(jī)關(guān)事業(yè)單位和公共服務(wù)部門，從直接服務(wù)群眾的工作人員延伸到所有公務(wù)人員，實現(xiàn)“橫到邊、縱到底”的全覆蓋。
截至目前，大討論活動已縱向覆蓋了市、縣、鄉(xiāng)、村四級，橫向包括所有行業(yè)、部門、公共服務(wù)單位及國有企業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會組織中的黨員干部；全市１４３個縣級單位、１萬多個基層黨組織參與其中，涉及黨員、干部１０萬人以上。
通過半年來的換位思考活動，全市解決了城市新居民子女上學(xué)難、市民打的難、拆遷戶還房難等７大類６０００個事關(guān)群眾利益的難題。
作風(fēng)是否改進(jìn)了？工作是否做好了？最終都要由群眾來評判，這是襄陽大討論活動中的重要原則。目前，襄陽市的不少部門和單位正在探索這種體現(xiàn)群眾話語權(quán)的考評機(jī)制。襄陽市城市管理執(zhí)法局局長伍義兵說，比如我們將投訴率納入了城市管理考評體系，下屬單位投訴率最低的獎８０萬元，最高的則罰２０萬元。
黨的十八屆三中全會要求，健全改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化制度，完善直接聯(lián)系和服務(wù)群眾制度。襄陽市委組織部長成佳剛說，過去問題的關(guān)鍵是政府辦的事不是老百姓急需辦的事，一些干部熱衷搞形象工程、政績工程。這次襄陽大討論活動對于政府來說，并沒付出更多的成本，只是改變了觀念、找到了方法、形成了制度，讓干部能夠上下聯(lián)動、左右互動為老百姓解決實際問題。
