九寨溝為何變成“死胡同”？
——四川九寨溝數(shù)千游客滯留事件追蹤
新華社成都１０月３日電（記者蕭永航、黨文伯）１０月２日，馳名中外的四川九寨溝景區(qū)發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件，上下山通道陷入癱瘓，甚至出現(xiàn)游客“攻陷”售票處的傳聞。長(zhǎng)假期間，作為世界自然遺產(chǎn)和國(guó)家５Ａ旅游景區(qū)的九寨溝，為何變成“上不去、下不來(lái)”的“死胡同”？游客、景區(qū)應(yīng)如何“理性”對(duì)待長(zhǎng)假旅游高峰？
交通線(xiàn)路癱瘓 數(shù)千游客滯留
１０月２日下午，有游客在網(wǎng)上發(fā)帖反映九寨溝景區(qū)有數(shù)千游客滯留，現(xiàn)場(chǎng)情況混亂，游客情緒激動(dòng)。據(jù)目擊者稱(chēng)，當(dāng)時(shí)九寨溝景區(qū)上下山通道已經(jīng)陷入癱瘓，許多游客滯留于景區(qū)內(nèi)公交車(chē)站點(diǎn)，其中有老人，最小的孩子僅９個(gè)月。
網(wǎng)上廣泛傳播的幾張現(xiàn)場(chǎng)照片顯示，在犀牛海、諾日朗景點(diǎn)處，道路上擠滿(mǎn)了情緒激動(dòng)的游客，幾輛公交車(chē)完全陷入“人?！敝写绮诫y行，不少游客席地而坐，或是爬上車(chē)頂休息，甚至有人在路邊搭起灶臺(tái)做飯。
據(jù)九寨溝管理局介紹，１７時(shí)許，景區(qū)道路逐漸通暢，公交車(chē)通行恢復(fù)正常，游客陸續(xù)下山。但入夜后景區(qū)道路再次堵塞，不少游客開(kāi)始往售票處聚集，要求退票和賠償，現(xiàn)場(chǎng)一度陷入混亂。截至２日晚２２時(shí)許，滯留游客全部安全疏散。
九寨溝管理局旅游營(yíng)銷(xiāo)處處長(zhǎng)羅斌表示，１３時(shí)以后就基本沒(méi)有游客入園，但中午時(shí)段游客比較密集，公交車(chē)站點(diǎn)間距離比較遠(yuǎn)，在犀牛海站附近，部分游客可能由于沒(méi)有趕上公交車(chē)，逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，情緒激動(dòng)，甚至將道路堵住，導(dǎo)致整個(gè)交通線(xiàn)路癱瘓，擁堵數(shù)公里長(zhǎng)。
景區(qū)管理局公開(kāi)致歉 已退票１萬(wàn)多張
３日，九寨溝管理局公開(kāi)向廣大游客發(fā)表書(shū)面致歉書(shū)。
致歉書(shū)中說(shuō)：１０月２日九寨溝景區(qū)迎來(lái)進(jìn)溝高峰。為保障景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，景區(qū)９５％的人員均到一線(xiàn)維護(hù)秩序，所有觀(guān)光車(chē)負(fù)責(zé)對(duì)游客進(jìn)行運(yùn)送。中午１２：００許，由于少數(shù)游客在正常候車(chē)時(shí)間內(nèi)，急于趕車(chē)，不聽(tīng)從管理人員指揮，強(qiáng)行攔車(chē)，導(dǎo)致部分站點(diǎn)觀(guān)光車(chē)輛受阻，無(wú)法正常運(yùn)行，造成整個(gè)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛無(wú)法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、大量游客無(wú)法正常乘車(chē)。由于候車(chē)或步行時(shí)間較長(zhǎng)，部分游客心生怨氣，不聽(tīng)勸阻，翻越棧道，導(dǎo)致整個(gè)客運(yùn)系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至１９時(shí)許，景區(qū)共滯留客人４０００余人。
九寨溝管理局旅游營(yíng)銷(xiāo)處處長(zhǎng)羅斌表示，從２日晚１１時(shí)起，在景區(qū)售票處開(kāi)始組織退票，到凌晨３點(diǎn)已經(jīng)退票８０００余張，部分游客情緒略顯激動(dòng)，但沒(méi)有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。３日早上６時(shí)，管理部門(mén)在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開(kāi)設(shè)了７個(gè)退票專(zhuān)柜，截至上午１１時(shí)已退票１．１萬(wàn)余張。
針對(duì)有網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)超負(fù)荷接待游客的情況，羅斌說(shuō)：“２日１３時(shí)后進(jìn)入景區(qū)的游客已經(jīng)很少，當(dāng)日共接待游客４萬(wàn)人，在景區(qū)可承受范圍之內(nèi)。九寨溝景區(qū)的車(chē)輛調(diào)配是環(huán)線(xiàn)循環(huán)式的，車(chē)輛最初受阻是在犀牛海景點(diǎn)，這是進(jìn)入景區(qū)的第七個(gè)景點(diǎn)，此后發(fā)生連鎖反應(yīng)，由于交通受阻，越來(lái)越多的車(chē)輛在此無(wú)法前行。”
旅游業(yè)淡旺季明顯 長(zhǎng)假旅游目的地、游客都須“理性”
為維護(hù)旅游秩序、保障游客權(quán)益的旅游法１０月１日剛實(shí)施，次日就發(fā)生了此類(lèi)典型事件。雖然目前游客已經(jīng)得到安全疏散，九寨溝管理局也就滯留事件公開(kāi)道歉，但事件折射出長(zhǎng)期困擾我國(guó)旅游業(yè)的深層問(wèn)題。
中國(guó)大部分旅游景點(diǎn)的淡旺季十分明顯，旺季往往集中在十幾天甚至幾天里，淡季長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。國(guó)慶長(zhǎng)假成為游客最為集中的選擇，瞬時(shí)幾乎所有景區(qū)都超出其飽和量，造成人多車(chē)多，景區(qū)擁堵的局面。
１０月２日，各大景區(qū)游客量出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，不少景區(qū)游人如織，擁擠明顯。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，故宮２日接待游客１７．５萬(wàn)人，超過(guò)測(cè)算的游客量上限一倍多。
專(zhuān)家指出，各景區(qū)、景點(diǎn)必須科學(xué)、“理性”論證自身的接待能力，探索人性化的管理方式。如在此次九寨溝游客滯留事件后，管理局須就站點(diǎn)設(shè)置、車(chē)輛調(diào)配、應(yīng)急疏導(dǎo)等問(wèn)題進(jìn)行反思，力求做到合情、合理、合法，同時(shí)徹查事件原委，核實(shí)當(dāng)日接待人數(shù)，調(diào)查矛盾激化前因后果，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
專(zhuān)家建議，針對(duì)我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀，各景區(qū)可借鑒國(guó)外預(yù)約的做法，在游客到達(dá)之前就做好準(zhǔn)備，進(jìn)行疏導(dǎo)；對(duì)景區(qū)游客人數(shù)、交通住宿條件等信息及時(shí)公布；一旦發(fā)現(xiàn)游客超出飽和量，就要進(jìn)行調(diào)節(jié)，延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、科學(xué)組織游客買(mǎi)票進(jìn)入、適時(shí)限流都是可取的措施。
同時(shí)，一些專(zhuān)家也指出，一些游客以自我為中心，不守秩序，違反規(guī)定，因堵生急，因急生事，成為造成景點(diǎn)擁堵、游客滯留的重要原因之一，建議游客應(yīng)更加“理性”地選擇出游的時(shí)間和地點(diǎn)，在游覽過(guò)程中更加“理性”地對(duì)待交通不便、人多擁擠等實(shí)際困難，別一有不順就讓自己成為攔車(chē)、堵路、打人的不講理“游霸”。
