北京12345熱線電話的工作人員在接聽市民不斷打來的熱線電話（9月25日攝）。北京市政府非緊急救助服務(wù)綜合受理調(diào)度平臺12345熱線電話投入使用一年來，受理公眾各類電話、網(wǎng)絡(luò)、微博訴求240萬件，處理公眾的防汛、停車、租房、物業(yè)、旅游等各類訴求達到80萬件。綜合受理調(diào)度平臺本著“聽民意 解民憂”的工作宗旨，采取了電話、網(wǎng)絡(luò)、微博等多種訴求受理方式，并形成了交辦、督辦、反饋、回訪和媒體聯(lián)動的服務(wù)工作流程，北京市的政府領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門領(lǐng)導(dǎo)定期來到服務(wù)中心接聽群眾熱線，現(xiàn)場解決群眾生活和工作中的困難，12345服務(wù)熱線成為了北京市民和政府間交流溝通的平臺和政府服務(wù)群眾的服務(wù)平臺。北京市政府非緊急救助服務(wù)綜合受理調(diào)度平臺12345熱線的前身是成立于26年前的政府服務(wù)熱線，2007年北京非緊急救助服務(wù)中心12345熱線成立，2012年北京市非緊急救助服務(wù)綜合受理調(diào)度平臺建設(shè)完成投入使用。新華社記者 李欣 攝
北京市環(huán)保局一位工作人員在12345熱線電話處理市民熱線電話反映的環(huán)保問題（9月25日攝）。新華社記者 李欣 攝
北京市城管部門的一位負責人在12345熱線電話接聽市民訴求電話（9月25日攝）。新華社記者 李欣 攝
北京12345熱線電話的工作人員在接聽市民不斷打來的熱線電話（9月25日攝）。這里的工作人員每人每天平均接聽市民熱線電話超過100多個。新華社記者 李欣 攝
