新華社天津５月３０日電（新華社記者毛振華）“只要我們工作到位了，群眾就能少跑一趟腿，少進(jìn)一扇門，只找一個(gè)人，辦成一件事?！边@是國(guó)家電網(wǎng)天津電力公司“黎明電力服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)張黎明的口頭語(yǔ)，也是天津電力近幾年來將常規(guī)供電服務(wù)延伸為品牌“志愿型”服務(wù)的真實(shí)寫照。
從２００６年開始，天津市電力公司整合多年來系統(tǒng)內(nèi)形成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，實(shí)施“天津電力心連心工程”，在各分公司內(nèi)創(chuàng)建品牌志愿服務(wù)隊(duì)，義務(wù)為廣大群眾提供超出工作以外的“志愿型”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“雷鋒精神”。
濱海供電分公司成立了“黎明電力服務(wù)隊(duì)”。張黎明告訴記者，從組隊(duì)之初他就為這支隊(duì)伍的人選定下了五項(xiàng)硬標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)過硬、品德良好、樂于互助、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和不怕吃苦。
濱海新區(qū)是我國(guó)開發(fā)開放的前沿陣地，區(qū)內(nèi)駐有上百家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)?！袄杳麟娏Ψ?wù)隊(duì)”的主要任務(wù)是保證駐區(qū)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，張黎明將日常檢修中遇到的各類故障歸類成故障搶修案例庫(kù)，使檢修效率大為提高。拿電纜故障來說，在沒有案例庫(kù)前，故障查找一般要用１至２小時(shí)，而現(xiàn)在平均查找只需１０分鐘。
工作之余，“黎明電力服務(wù)隊(duì)”的小伙子們還與社區(qū)結(jié)成對(duì)子。塘沽丹東里社區(qū)就是簽約社區(qū)之一，社區(qū)主任王海東說，社區(qū)樓道或是馬路兩側(cè)的燈壞了，無論什么時(shí)候一個(gè)電話打過去，服務(wù)隊(duì)當(dāng)天準(zhǔn)能來修好。只要居民家中有用電故障，服務(wù)隊(duì)也會(huì)上門免費(fèi)維修。
根據(jù)城市、郊區(qū)、農(nóng)村不同區(qū)域用電特點(diǎn)的不同，天津電力鼓勵(lì)各基層品牌服務(wù)隊(duì)摸索適合當(dāng)?shù)匦枨蟮碾娏Ψ?wù)，提高應(yīng)急保障能力。出色的電力保障已成為生產(chǎn)力的重要組成部分。
寧河是天津的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，寧河供電分公司的電力服務(wù)品牌“向日葵服務(wù)隊(duì)”也別具地方特色。據(jù)分公司總經(jīng)理呂永剛說，這支由５６人組成的服務(wù)隊(duì)，本著為老百姓方便的原則長(zhǎng)期活躍在田間地頭，成為當(dāng)?shù)匾幻媪鲃?dòng)的旗幟。
針對(duì)農(nóng)村地域廣闊、居住分散的特點(diǎn)，寧河供電分公司開展了“趕集售電”，把售電網(wǎng)店搬到了集市上。目前，寧河在實(shí)現(xiàn)售電交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”基礎(chǔ)上，逐步形成了覆蓋全縣的農(nóng)電“十分鐘交費(fèi)圈”。
城南供電分公司由于深入社區(qū)頻繁，長(zhǎng)期以來逐漸形成了支部與街道、黨員與社會(huì)、志愿者與困難戶三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是面向弱勢(shì)群體，實(shí)現(xiàn)了一幫一、多幫一結(jié)對(duì)子。郁江南里的王阿姨家庭困難，老伴有殘疾，公司的趙彥在與王阿姨相識(shí)后，幾乎每周都要去她家收拾衛(wèi)生，陪老人聊天，在電力服務(wù)之外還建立起了一種類似親情的關(guān)系。
寧河縣蘆臺(tái)鎮(zhèn)的鄭韜老太今年已經(jīng)７８歲了，她在家中小院精心栽培了一棵棗樹，每年棗樹成熟時(shí)，她都會(huì)摘上一籃子棗送到蘆臺(tái)供電所?！皸椞鹬兀o大劉、小郝他們嘗嘗?！崩咸谥羞@些名字，就是蘆臺(tái)供電所的職工劉勇、郝仲良等。原來，供電所距離老太太家不足４００米。在一次電力檢修時(shí)認(rèn)識(shí)后，所里的職工們經(jīng)常到老太太家中打掃房子，修理電器?！拔覂号疾辉谏磉?，他們就和我兒女一樣?！编嶍w老太說。
