新華社北京４月２日電（記者 郭宇靖）蘋(píng)果公司４月１日晚在中國(guó)官網(wǎng)首頁(yè)掛出ＣＥＯ蒂姆·庫(kù)克署名的“致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的一封信”，信中對(duì)此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會(huì)表示歉意，并表示自２０１３年４月起，將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換，并自更換之日起重新計(jì)算１年保修期。
蘋(píng)果在信中稱(chēng)：“我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Ａｐｐｌｅ態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意?！?/p>
蘋(píng)果還稱(chēng)，關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)和溝通還有許多需要學(xué)習(xí)的地方?！霸诖?，我們向大家保證Ａｐｐｌｅ對(duì)于中國(guó)的承諾和熱情與其他國(guó)家別無(wú)二致?！?/p>
同時(shí)，蘋(píng)果提出四項(xiàng)改進(jìn)，包括ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策、在Ａｐｐｌｅ官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Ａｐｐｌｅ授權(quán)服務(wù)提供商，以及確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系Ａｐｐｌｅ以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。
對(duì)于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式，蘋(píng)果稱(chēng)，對(duì)ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策進(jìn)行改進(jìn)，自２０１３年４月起，Ａｐｐｌｅ將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計(jì)算１年保修期。
