新華社北京１１月２０日電（記者 劉詩平、蘇雪燕）記者２０日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局已正式成立。銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人在當(dāng)天舉行的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作會議上強調(diào)，保護銀行消費者權(quán)益是監(jiān)管工作的重要目標，銀監(jiān)會系統(tǒng)要切實把消費者權(quán)益保護放在更加突出的位置。
銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者服務(wù)、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運行機制；組織開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護實施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為；統(tǒng)籌策劃、組織開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者宣傳教育工作。
銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局的工作方針是：預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置。
加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護，是“對人民負責(zé)”在銀行業(yè)的根本體現(xiàn)，是增強社會經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)在動力的重要舉措，也是推動銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。
銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，銀行業(yè)金融機構(gòu)及監(jiān)管部門要全面落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要求：銀行業(yè)金融機構(gòu)必須切實承擔(dān)保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)；加強銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、營銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范；完善和優(yōu)化消費者投訴處理流程；著力建設(shè)消費者教育的長效機制。
