新華社福州10月5日電(記者 沈汝發(fā))“你好,到哪里?”“哪天的票,幾張?”“把身份證給我”、刷身份證、收錢、出票、“來,后面一位旅客”……
不到15秒,福州火車站售票員付建梅就完成了一次售票。10月3日是中秋、國慶黃金周的第四天,窗外旅客排成了長隊,面對焦急、期待的目光,付建梅語氣溫和,動作嫻熟,操作精準。
每天,她重復這樣的工作要上千次?!捌綍r一天上班12個小時,大概賣出1500張票左右;節(jié)假日出行人多,一天大概要賣2000張左右?!?/p>
年近50歲的付建梅已經(jīng)在這個崗位上工作了27年?!肮?jié)假日是我們最忙的時候,但為了旅客出行方便,我們辛苦一點也值得。”付建梅說。
面對一個個生僻的地名、繁瑣的時間、票價、車次、沿途??空镜刃畔ⅲ督窙]有一絲的停頓?!斑@些都記在頭腦里了?!备督沸χf,“旅客排那么長的隊,最大的愿望就是能早些買到票,我們賣慢了就耽誤后面旅客的時間?!?/p>
“耳靈、嘴快、手快、眼快?!备督犯嬖V記者,作為一個售票員首先就是要業(yè)務熟練,福州火車站一天有40多趟列車,一趟列車有20多個車站,為了記住這些信息,她每天都要在上班前反復記上幾遍。
“這些信息大多都不相關,很難記。特別是剛開始時,我們就反復記。我們多下點工夫,旅客就能早點買上票?!备督氛f。
“進了票房,就像關了禁閉一樣,和外界斷了聯(lián)系?!备V莼疖囌臼燮敝蛋鄦T田榕告訴記者,“手機、錢包等全部不準帶入工作區(qū)。一進來,一坐就是一整天,面對的永遠是長長的旅客隊伍?!?/p>
記者看到,這些售票員大多身姿筆直,聲音略帶嘶啞。手邊放著水杯?!耙惶煜聛硌岜惩矗i椎、腰椎、聲帶毛病是售票員的職業(yè)病,幾乎每個人都有?!碧镩耪f,“這個工作很平凡,但卻要有不一般的忍耐力。”
田榕告訴記者,節(jié)假日期間,售票員忙得連上廁所的時間都很少,所以盡量少喝水。只有中午吃飯時間稍長。“但說是半個小時,一般也就匆匆扒幾口,就又趕去賣票了。那么多旅客等著呢。”
“我要買一張到泉州的票。”一位旅客說?!暗饺輿]有了,你可以買一張到福清的票,先上車,再補票,怎么樣?”售票員陳琳建議說。
“我身份證忘帶了,能買票嗎?”一位旅客問?!澳憧梢缘竭吷系闹谱C點先制作一個臨時身份證再來購票?!标惲照f。
……
記者看到,在售票員賣票的時候,還會不時為旅客提供出行建議?!盀槁每头帐俏覀児ぷ鞯谝晃?,盡量給旅客提供路途最短、價格最低的線路。”今年剛剛30歲的陳琳說。
有些旅客由于排隊時間較長,情緒急躁?!笆燮贝翱谑敲嫦蚵每头盏模恍┞每蛯⑺械幕饸舛及l(fā)泄到售票員頭上。”田榕說,“旅客情緒我們能理解,但我們的售票員就要承擔很多的委屈。”
“是有一些旅客不太理解,但大多數(shù)都是通情達理的?!标惲招χf,“我記得有一個旅客提醒我說的話多,要多喝水,加點醋,讓我挺感動的。”
據(jù)福州火車站提供的信息,截至10月3日18點,中秋、國慶黃金周期間已經(jīng)發(fā)送旅客29萬人次。
“既然選擇了這個行業(yè),我們就要做好。售票服務是旅客出行的第一道窗口,賣好手中的每一張票,讓旅客滿意出行,就是我們的工作價值?!碧镩耪f。