一位新疆大學(xué)生和母親在京乘坐出租車，不慎將一個裝有所有證件和銀行卡的手包遺失在出租車后備箱里，尋找無果后，他們向北京市公安局網(wǎng)站的“局長信箱”發(fā)郵件求助。北京警方收信后立即安排公交總隊民警追蹤查找，出租車司機第二天主動交還了事主丟失的手包。這位大學(xué)生隨即發(fā)來感謝郵件。這是2011年以來，北京市公安局網(wǎng)站“局長信箱”收到的251件群眾表揚信之一。
如今幾乎每個政府機構(gòu)都推出了官方網(wǎng)站。政府網(wǎng)站到底該怎么辦，才不會形同虛設(shè)？北京市公安局提出，要打造一個與北京建設(shè)世界城市相匹配的“網(wǎng)上公安局”。記者獲悉，自從改版以來，北京市公安局網(wǎng)站頁面年瀏覽量達4400余萬次，年均為群眾辦理各類業(yè)務(wù)近30萬件次，共有近7萬件刑事、行政案件，可通過“立案公開查詢系統(tǒng)”上網(wǎng)查詢。
北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首都的“網(wǎng)上公安局”共設(shè)有新聞、公示、服務(wù)、辦公、互動5個頻道35個欄目，承擔(dān)著網(wǎng)上新聞宣傳、警務(wù)公開、事項查詢、為民服務(wù)、溝通交流等職能。
網(wǎng)上辦公是互聯(lián)網(wǎng)時代的新需求。在政務(wù)網(wǎng)站上，北京警方推出了行政復(fù)議申請、網(wǎng)上車管所、消防辦事直通車、團體出入境簽證申請、赴港澳定居打分查詢等一批與群眾工作生活密切相關(guān)的網(wǎng)上辦公服務(wù)項目，年均為群眾辦理各類業(yè)務(wù)近30萬件次。
“網(wǎng)上公安局”還建設(shè)了“立案公開查詢系統(tǒng)”，向各案件的受害人及其近親屬等，公開主辦民警的姓名、警號、24小時咨詢電話以及案件受理、立案、嫌疑人處理、涉案財物追損、辦案結(jié)果等信息。截至目前，共有43900多件刑事案件、25900多件行政案件通過網(wǎng)站進行了公開。
“網(wǎng)上公安局”還是首都公安機關(guān)接受社會各界評議的平臺。網(wǎng)站顯著位置開通了“代表委員直通車”欄目，所有北京市人大代表、政協(xié)委員均可登錄“直通車”，在線提出批評、意見和建議。據(jù)統(tǒng)計，市公安局目前共收到代表、委員網(wǎng)上批評、意見和建議350多件，采納率達87％。
北京警方還利用網(wǎng)上信訪投訴渠道，收集民意，化解矛盾。通過“局長信箱”、“民警違法違紀(jì)網(wǎng)絡(luò)舉報”、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等信訪投訴專欄，“網(wǎng)上公安局”年均接收辦理群眾網(wǎng)上來信或投訴事項1.1萬余件次，并保證“事事有結(jié)果、件件有回音”。
