“剛?cè)岵?jì)”的“國門線”
——“五一”假期上海浦東國際機(jī)場邊檢站見聞
新華社上海4月30日電(記者 朱翃)每逢節(jié)假日,上海浦東國際機(jī)場都是出入境人數(shù)非常多的空港口岸。今年“五一”假期,記者走進(jìn)了浦東機(jī)場T1航站樓的國際出發(fā)大廳。“目前旅行團(tuán)和散客排隊待檢人數(shù)出現(xiàn)小高峰,立即開啟所有驗證臺。”4月29日上午9時,隨著上海機(jī)場邊檢站六隊副隊長范洪祥的一聲令下,幾位邊檢民警拿上工具包,迅速就位開始工作。七八分鐘后,五六百人的候檢隊伍就被“消化”掉了。
“只要排隊人數(shù)占到蛇形候檢區(qū)域的三分之二,我們就會立即動態(tài)開設(shè)驗證臺,保證旅客迅速過檢?!狈逗橄橄蛴浾呓榻B說,“特別像‘五一’‘十一’這樣的出游高峰期,我們都會提前準(zhǔn)備,確保旅客通關(guān)效率。”
邊檢民警細(xì)致高效地進(jìn)行著工作:一聲親切的“您好”,接過旅客的證件;仔細(xì)核對各項信息,掃描錄入;確認(rèn)無誤,遞還護(hù)照,并微笑著道聲“謝謝”,整個過程不到一分鐘。
10時15分,準(zhǔn)備去匈牙利布達(dá)佩斯的旅客呂先生一家三口排隊待檢,手推車?yán)?,一歲半的寶寶抱著絨毛玩具。他們來到驗證臺時,邊檢民警讓孩子母親把手推車推到驗證臺左側(cè),這里有一個高度較低的“愛心”窗口,這樣寶寶就不需要抱起來,坐在車?yán)锞涂梢赃M(jìn)行面部核對。
“這樣的設(shè)計十分人性化,給旅客提供了便利。”孩子母親對此非常滿意,“浦東機(jī)場的邊檢民警給我們的印象非常好,既親切又高效?!币环昼娮笥业臅r間,呂先生一家三口順利地通過了邊檢。
“對不起,小姐,我們需要對您的旅客資料復(fù)核一下,請您到旁邊的位子坐,工作人員很快會把您的護(hù)照等資料送回?!睖?zhǔn)備前往韓國的旅客劉薇被邊檢人員請到一邊稍候,不到一分鐘,邊檢工作人員就送來了她的護(hù)照、機(jī)票,“您的資料已經(jīng)復(fù)核好了,沒有問題,謝謝您的配合?!?/p>
“好快啊!”劉薇對工作人員的速度有些吃驚,并向記者表示,“遇到需要復(fù)核證件情況,心里也會有點‘不爽’。但遇上如此敬業(yè)、周到的工作人員,知道他們是為了國門安全,我們怎么會不配合?”
身處窗口服務(wù)崗位,邊檢民警需要具備很高的禮儀規(guī)范。比如“禮貌三聲”:來有迎聲,問有答聲,走有送聲。比如驗證完證件信息要求把證件正面正向還給旅客。這一個個細(xì)節(jié)之處,體現(xiàn)了邊檢人員對旅客的尊重。 不知不覺,已經(jīng)到了11時45分。范洪祥向記者介紹說:“今天是‘五一’小長假的第一天,旅客比較多,從8點半到11點半三個小時里,這里驗證了5千余人,下午和晚上還有客流高峰要應(yīng)戰(zhàn)呢?!?/p>
趁著旅客不多,隊長陳建安排邊檢民警分批去用午餐?!斑@里的工作主力是‘80后’‘90后’年輕人,大家團(tuán)結(jié)互助,體貼他人?!标惤ㄕf,“每個人路上和用餐的時間,最多二十分鐘,就回來頂班?!?/p>
一個下午過去了,夜幕悄然降臨。截至晚7時,浦東機(jī)場已有5萬9千多人次出入境。
陳建告訴記者,邊檢肩負(fù)著“為國把關(guān)”重要責(zé)任,所有流程和規(guī)范都是“鐵律”,必須嚴(yán)格遵守,這是“剛”的一面,同時這里又是窗口崗位,每天和旅客打交道,要提供優(yōu)良服務(wù),這就要求有“柔”的一面。我們的工作就是要展示“剛?cè)岵?jì)”風(fēng)采。