新華社北京３月３０日電（記者陳煒偉、徐博）３０日上午，在北京東直門交通樞紐前廣場，準(zhǔn)備換車前往密云務(wù)工的關(guān)承明在“１２３３３咨詢臺”前停下了腳步?！拔覀冞@些在外打工的，很想多了解一些工資還有社保方面的政策?！标P(guān)承明對記者說。在他身旁，“醫(yī)療保險(xiǎn)”“社會保險(xiǎn)”“大學(xué)生就業(yè)”等咨詢臺前也不斷有市民前來咨詢。
這是記者３０日在北京市人力資源和社會保障局舉辦的“１２３３３全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒蝇F(xiàn)場看到的。據(jù)介紹，主題為“傾聽民意、保障民生”的首個(gè)“１２３３３全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒樱常叭赵谌珖鞯嘏e行，人力資源社會保障部已確定以后每年３月３０日為“１２３３３全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄?/p>
據(jù)人力資源社會保障部介紹，“１２３３３”是人力資源社會保障部電話咨詢服務(wù)的全國統(tǒng)一號碼，主要向社會公眾提供人力資源社會保障政策咨詢、信息查詢、受理投訴舉報(bào)等服務(wù)。目前能夠撥打“１２３３３”咨詢服務(wù)電話的已有２８４個(gè)地市，２０１１年“１２３３３”的話務(wù)量為６１８４萬次。
據(jù)介紹，咨詢?nèi)债?dāng)天全國各地的“１２３３３”在提供正常咨詢服務(wù)的同時(shí)，增設(shè)專家熱線，組織專家提供在線咨詢服務(wù)。同時(shí)，各級“１２３３３”咨詢員開展進(jìn)大廳、走社區(qū)、訪企業(yè)、入校園等現(xiàn)場咨詢活動，為社會公眾提供面對面的服務(wù)。
出席北京咨詢?nèi)栈顒拥娜肆Y源社會保障部副部長胡曉義表示，近年來“１２３３３”在為社會公眾提供就業(yè)和社會保障咨詢服務(wù)、積極化解社會矛盾方面發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為人力資源和社會保障部門連接百姓的橋梁，今后要進(jìn)一步完善。
據(jù)介紹，“１２３３３”今年年內(nèi)將基本實(shí)現(xiàn)省級全覆蓋，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)地市級全覆蓋。今后，“１２３３３”服務(wù)從全國服務(wù)標(biāo)志和知識資源庫到服務(wù)的語音和語速等都將會更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。此外，北京市已經(jīng)開通“北京１２３３３”政務(wù)微博，在電話和現(xiàn)場咨詢之外通過新媒體加強(qiáng)溝通互動，服務(wù)公眾。
