新華社長沙３月１２日電（記者 周楠）１２日，湖南省工商局發(fā)布２０１１年消費申（投）訴十大熱點，家用電器、食品、通訊產(chǎn)品位列申投訴熱點的前三甲。業(yè)內人士表示，申投訴熱點絕大多數(shù)反映質量不合格的問題，質量問題依然突出，質量安全應當受到更多關注。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，２０１１年湖南省各級工商部門、消費者委員會共處理消費者申（投）訴６１１５３件，為消費者挽回經(jīng)濟損失５７３５．２８萬元。按照申（投）訴數(shù)量進行排名，全?。玻埃保蹦晗M申（投）訴十大熱點分別是：家用電器、食品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝修建材、房產(chǎn)及物業(yè)管理、汽車。
與２０１０年相比，家用電器仍然占據(jù)申投訴熱點的頭把交椅，湖南省各級工商部門、消費者委員會２０１１年受理家用電器申（投）訴５９７６件，主要反映質量不合格、售后服務不到位和安裝服務亂收費等問題。通訊產(chǎn)品也坐穩(wěn)了申投訴熱點的“前三甲”，全年受理通訊產(chǎn)品申（投）訴５２５８件，主要反映質量、售后服務及虛假廣告等問題。
食品申投訴也比２０１０年的排名有很大“提升”。湖南省各級工商部門、消費者委員會２０１１年受理食品申（投）訴５２５８件，主要集中在質量、價格和計量等問題。
湖南省工商局副局長陽芳華介紹，從熱點涉及的類別和性質看，消費者維權意識和企業(yè)誠信經(jīng)營意識不斷增強，消費糾紛逐年減少，申投訴總量同比下降１６．７％，解決率上升５％。
