新華社長(zhǎng)沙3月8日電(記者 劉良恒、明星)家在湖南省懷化市鶴城區(qū)的退伍女兵劉姣喜極而泣,10年未落實(shí)的安置問題竟然僅用10分鐘就得到了妥善解決。這是記者近日在懷化市政府大樓信訪接待大廳看到的一幕。
當(dāng)天,懷化市委書記李憶龍帶著市委政法委書記易貴長(zhǎng)、市委秘書長(zhǎng)謝宏有在此公開“大接訪”,聞?dòng)崗膽鸦鱾€(gè)區(qū)縣趕來的群眾拿著上訪材料,焦急地等待向書記一行說明情況、表達(dá)訴求。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,從下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)半的3個(gè)小時(shí)內(nèi),李憶龍總共接待了包括懷化三角灘電站原屬水泵站退休職工代表、懷化文理學(xué)院教師代表、新晃縣魚市鎮(zhèn)村民田梅等在內(nèi)的7撥上訪群眾,上訪內(nèi)容涉及復(fù)退軍人安置、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工待遇、工傷勞保等事項(xiàng)。
在接待過程中,李憶龍將上訪人反映的情況和訴求都一一記錄了下來,當(dāng)場(chǎng)向聯(lián)合接訪的職能部門負(fù)責(zé)人核實(shí)清楚有關(guān)政策,逐一針對(duì)上訪人的具體情況進(jìn)行耐心細(xì)致的答復(fù),并向上訪人承諾會(huì)按照“首問責(zé)任制”的工作原則對(duì)當(dāng)天接待的事項(xiàng)“一包到底”。
“女兒一直沒有正式工作,生活比較困難,我已經(jīng)幫她前前后后跑了10年,一直拖著沒有解決,本來都已經(jīng)快絕望了,這次多虧了書記親自接訪?!眲㈡哪赣H說。
據(jù)了解,地處湘、鄂、渝、黔、桂五省交界地帶的湖南懷化市,社情民意歷來相對(duì)復(fù)雜。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)人口構(gòu)成越來越多元化,引發(fā)的社會(huì)矛盾糾紛也越來越多,信訪工作一直是當(dāng)?shù)攸h委政府的重中之重。
懷化市信訪局副局長(zhǎng)趙海波介紹說,近年來懷化加大了領(lǐng)導(dǎo)干部公開“大接訪”的力度。2011年,市、縣兩級(jí)210多名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部累計(jì)坐班公開接訪1378天次、下訪2370次、約訪1864人次,主持和參與處理疑難信訪問題728件次,處理群眾來信1410件。
“今年市委‘一號(hào)文件’規(guī)定,市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每年要到信訪局、信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)公開接訪或者下訪至少4次;區(qū)縣黨政主要干部每月要安排1天到信訪局公開接訪,每個(gè)工作日均要有1名縣級(jí)干部值班接訪;市、縣各部門各單位每天至少要有1名干部在本單位值班接訪,每周一為公開接待日;而鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)干部要隨時(shí)接待群眾來訪。市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每年要包案處理2個(gè)-4個(gè)突出信訪事項(xiàng)或積案,直至‘案結(jié)事了’?!壁w海波說。
李憶龍對(duì)記者說,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包括信訪部門干部必須對(duì)人民群眾有一種滿腔熱忱的感情,要切切實(shí)實(shí)把老百姓的利益和福祉放在心上,把信訪事業(yè)當(dāng)家業(yè),克服“等、拖、推、浮、倦”等不良作風(fēng),只有這樣整個(gè)信訪機(jī)制才能順暢起來,一些矛盾也才能在基層就業(yè)及時(shí)化解。
據(jù)介紹,通過完善信訪制度,要求領(lǐng)導(dǎo)干部“包案”“大接訪”,近年來懷化市的信訪形勢(shì)全面好轉(zhuǎn),2011年進(jìn)京訪、赴省訪的人次比前一年分別下降了30%、35.1%,當(dāng)年全市信訪總量比2007年信訪峰值期大幅下降,在湖南14個(gè)地市(州)位列后3位。