新華社南京２月９日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局９日要求各地工商部門，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會基層分會、消費(fèi)者投訴站、１２３１５聯(lián)絡(luò)站“一會兩站”建設(shè)，努力擴(kuò)大１２３１５消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商場超市、進(jìn)各類市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)旅游景區(qū)、進(jìn)學(xué)?！拔暹M(jìn)”覆蓋面，真正把消費(fèi)糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
這是記者在南京召開的全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上了解到的。
“一會兩站”是工商系統(tǒng)開展基層消費(fèi)維權(quán)的重要組織形式。工商總局要求各地工商部門，進(jìn)一步加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村行政村和城市社區(qū)“一會兩站”全覆蓋；同時，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入社區(qū)街道和田間地頭，開展面對面消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，切實(shí)方便消費(fèi)者就近咨詢和申訴，就近解決消費(fèi)糾紛。
１２３１５“五進(jìn)”是工商部門延伸消費(fèi)維權(quán)觸角的重要著力點(diǎn)。工商總局要求各地工商部門，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者在商品交易和服務(wù)消費(fèi)比較集中的經(jīng)營場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；同時，建立并完善與消費(fèi)者的和解制度，努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”，真正將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。
為切實(shí)提升基層消費(fèi)維權(quán)工作水平，工商總局還要求各地工商部門，面對“一會兩站”和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，強(qiáng)化行政指導(dǎo)，積極宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓(xùn)站點(diǎn)工作人員，充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工商部門與“一會兩站”和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作互動。
全國工商系統(tǒng)擁有２萬多個基層工商所、４０多萬名工商干部，是唯一能夠?qū)⒂|角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的市場監(jiān)管部門。近年來，工商部門依托這一優(yōu)勢，大力加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步健全，消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步暢通。目前，全國已建立“一會兩站”４８．９萬個、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站１９．４萬個。
