以實際行動回應(yīng)群眾新期盼
——工商總局商標注冊大廳扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動紀事
新華社北京１１月３０日電（記者 張曉松）商標受理通知書從過去一個月后送達改為當場發(fā)放；商標注冊審查周期從３６個月縮短到１０個月；商標服務(wù)從有形窗口向無形窗口延伸……
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，國家工商行政管理總局商標注冊大廳不斷強化服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)手段，以實際行動回應(yīng)人民群眾的新期盼、新要求。
以申請人滿意為第一標準，不斷強化服務(wù)意識
走進位于北京市三里河?xùn)|路的工商總局商標注冊大廳，人們可以看到專門設(shè)立的“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，可以看到共產(chǎn)黨員佩戴著統(tǒng)一徽章標識上崗服務(wù)，可以看到墻上公示的“五個滿意”承諾……
在這里，千方百計方便申請人成為一切工作的主線。商標注冊大廳公開承諾，要在工作態(tài)度、工作水平、工作效率、工作作風(fēng)、工作人員形象五個方面讓申請人滿意，并把承諾落實到每一個工作環(huán)節(jié)、每一個工作窗口、每一位工作人員。
在這里，黨員成為帶頭強化服務(wù)意識和責(zé)任意識的標兵。他們主動亮明黨員身份，接待好每一位申請人、接聽好每一個咨詢電話、辦理好每一件申請，確保申請受理工作順暢高效運行，努力使每一位前來辦事咨詢的申請人滿意而歸。
想群眾之所想，認真改進服務(wù)作風(fēng)
今年１０月２７日，四川一家釀酒企業(yè)到注冊大廳窗口一次提交了商標轉(zhuǎn)讓申請３７６件和商標變更申請９８０件。這樣大的工作量，即使當日值班負責(zé)受理的工作人員全部動手，也難以在１個工作日里辦理完畢。
商標注冊大廳立即啟動應(yīng)急機制，臨時增派非當值工作人員到窗口審理申請材料，當天全部受理了這家企業(yè)的申請材料。
想群眾之所想，急群眾之所急，商標注冊大廳把改進作風(fēng)、努力為申請人排憂解難作為服務(wù)群眾的重要內(nèi)容。
據(jù)了解，這個大廳承擔著申請受理、財務(wù)收費、咨詢查詢、注冊證發(fā)放、政府信息公開受理五大塊業(yè)務(wù)工作，設(shè)有２５個對外服務(wù)窗口，全年業(yè)務(wù)接待量達９萬多人次、受理商標直接申請８萬多件，日常工作強度很大。但是，商標注冊大廳明確要求工作人員，即使面對再繁重的工作，也要保證對前來辦事咨詢的申請人微笑服務(wù)、耐心解答、高效辦理。
從小處著眼，切實提高服務(wù)效能
“我們改進一下流程，群眾就少了許多麻煩。我們有小的變化，就會贏得群眾大的滿意?！边@是商標注冊大廳工作人員常說的一句話。
有的商標續(xù)展申請人臨近最后期限才來辦理，提交的材料又不齊備，等再回去重新補齊材料就有可能超過法定期限而無法續(xù)展，喪失了商標專用權(quán)。針對這種情況，商標注冊大廳采取先受理、后補材料的做法，保護了申請人的合法權(quán)益。
有的申請人因為申請書地址有誤或地址變更等沒有收到受理通知書，多次到商標局查詢補辦，甚至因此產(chǎn)生糾紛。針對這種情況，商標注冊大廳克服困難，逐步實現(xiàn)了當場收件、當場發(fā)放受理通知書，大大節(jié)約了申請人的時間成本和經(jīng)濟成本。
有的申請人反映，隨身攜帶大量現(xiàn)金在路途中容易丟失，而填寫支票也很不方便。針對這種情況，商標注冊大廳積極與銀行部門協(xié)調(diào)，在大廳規(guī)費窗口安裝了ＰＯＳ機，實現(xiàn)了銀聯(lián)卡刷卡繳納商標規(guī)費。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，商標注冊大廳從小處著眼、從細微處做起，出實招、辦實事、求實效，在依法辦理的前提下不斷簡化優(yōu)化辦事流程，切實提高了服務(wù)效能。
拓寬無形服務(wù)窗口，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，為了更好地滿足廣大群眾不同層次的需求，商標注冊大廳不斷開拓工作思路、創(chuàng)新服務(wù)手段，將商標服務(wù)從有形窗口延伸到無形窗口，讓群眾就近甚至足不出戶就能享受政府機關(guān)的便民服務(wù)。
隨著中國商標網(wǎng)“網(wǎng)上查詢”“網(wǎng)上公告”和商標代理組織“網(wǎng)上申請”等業(yè)務(wù)功能不斷完善，其年點擊率從２００８年起就連續(xù)保持在２０億次以上，商標注冊網(wǎng)上申請量已占到商標注冊申請總量的一半以上。
今年９月，中國商標網(wǎng)英文版升級開通，為國內(nèi)外申請人咨詢和辦理業(yè)務(wù)提供了更加便利的網(wǎng)絡(luò)渠道。
目前，中國商標網(wǎng)網(wǎng)上商標注冊場景式服務(wù)項目正在積極開發(fā)建設(shè)中，建成后，將為申請人提供更加便捷的信息服務(wù)。
