新華社北京１１月２０日電（記者 齊中熙）全國鐵路所有“Ｚ”字頭（直達(dá)特快）列車２０日實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。到今年年底前，所有火車票均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購，屆時(shí)旅客將實(shí)現(xiàn)“足不出戶”購買火車票。
記者２０日上午登錄鐵路客戶服務(wù)中心（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）網(wǎng)站，看到Ｚ字頭列車預(yù)訂已經(jīng)上線。初次購票的旅客，需要在網(wǎng)站進(jìn)行用戶注冊、激活后，即可在網(wǎng)上開始購票。
記者要購買一張２１日北京西至南昌Ｚ６７次硬臥票，在查詢后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示Ｚ６７次軟臥、硬臥、硬座均有較多余票可購。預(yù)訂后提交訂單，網(wǎng)站顯示“席位已成功鎖定，請您在３０分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則席位將自動(dòng)釋放給其他旅客”。如果網(wǎng)上支付成功，網(wǎng)站將有手機(jī)短信確認(rèn)。旅客可在開車前在車站換取紙質(zhì)車票。與航空訂票相比，網(wǎng)購火車票目前尚不能自選座位。
鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)售票，是全國鐵路服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要舉措之一。按照服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)計(jì)劃，今年年底前，全國鐵路所有列車將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。與此同時(shí)，鐵路部門正不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，積極拓展電話訂票業(yè)務(wù)，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，加強(qiáng)售票工作質(zhì)量考核，改進(jìn)殘疾人等重點(diǎn)旅客購票乘車工作。
今年年底前，全國鐵路將統(tǒng)一訂票電話，全國１８個(gè)鐵路局（公司）將全面實(shí)行電話訂票業(yè)務(wù)，較大車站將開設(shè)殘疾人專用購票窗口。針對旅客對互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)名制售票問詢較多的情況，鐵路部門正加快客服中心建設(shè)和管理，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，完善處理流程，努力提高解答旅客問詢的能力。
根據(jù)鐵道部要求，各鐵路局在開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)前，確保新增互聯(lián)網(wǎng)售票車站的ＰＯＳ機(jī)安裝到位。
