新華社北京１０月１３日電（記者 金小茜）中國(guó)旅游研究院１３日發(fā)布的２０１１年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，全國(guó)游客滿意度持續(xù)提升，三季度游客滿意度處于“滿意”水平。５０個(gè)樣本城市滿意度排名中，蘇州、廈門(mén)和黃山位列前三。
調(diào)查顯示，今年第三季度游客滿意度綜合指數(shù)為８０．４８，處于“滿意”水平。其中，國(guó)內(nèi)游客滿意度為８５．２５，處于“比較滿意”水平，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客和散客的滿意度持續(xù)提升，特別是散客滿意度提升較快，與團(tuán)隊(duì)游客的差距不斷縮小；入境游客滿意度為８５．１９，同樣處于“比較滿意”水平；出境游客滿意度則連續(xù)兩個(gè)季度低于境內(nèi)游客。
調(diào)查還顯示，旅游行業(yè)服務(wù)的滿意度為７６．０２，處于“基本滿意”水平，較上一季度上升１．１９，游客對(duì)交通、購(gòu)物和餐飲的滿意度相對(duì)較低。
三季度５０個(gè)樣本城市游客滿意度排名同時(shí)揭曉，前十位依次是蘇州、廈門(mén)、黃山、沈陽(yáng)、成都、杭州、桂林、寧波、濟(jì)南和無(wú)錫，后十位依次是三亞、福州、南昌、遵義、呼和浩特、拉薩、承德、烏魯木齊、秦皇島和延安。
“絕大部分樣本城市的游客滿意度持續(xù)提升?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，今年以來(lái)游客滿意度持續(xù)提升的城市有４７個(gè)，滿意度較高的城市仍以東部為主，但地區(qū)間差距縮小。三季度滿意度較高和較低的城市均有東部、中部和西部城市，而滿意度提升幅度大的前十位城市中，６個(gè)是西部城市，比如延安等加大城市旅游環(huán)境整治力度，游客滿意度大幅提升。
