新華社北京１０月４日電（記者孫偉麗、岳瑞芳）作為北京每年黃金周旅游的“票房冠軍”，今年國(guó)慶假期，故宮洶涌的“人?！痹俅纬蔀榱钊梭@嘆的景觀。游客爆棚的局面令故宮限流措施無(wú)奈擱淺。１０月２日，故宮接待游客近１３萬(wàn)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其最大容量。
如何在滿足民眾的旅游需求和文化遺產(chǎn)保護(hù)中取得平衡，又一次成為擺在文化旅游景區(qū)面前一道難以繞過(guò)的難題。
游客參觀熱情難擋 故宮限流措施擱淺
“別擠了，還有孩子呢，讓我進(jìn)去！”從河南鄭州來(lái)的汪建達(dá)把４歲的兒子架在脖子上，想沖進(jìn)買票隊(duì)伍，卻找不到一絲縫隙。４日早上７時(shí)，他們一家從天安門看完升旗就直奔故宮，“本來(lái)以為天安門人山人海，到故宮才見(jiàn)著‘大號(hào)’的人山人海，都快擠成‘柿餅’了?！蓖艚ㄟ_(dá)說(shuō)。
８時(shí)３０分才正式售票，汪建達(dá)看了看表，還差７分鐘８點(diǎn)，故宮午門東邊的售票口自東向西排隊(duì)，西邊的窗口自西向東排，兩邊的隊(duì)尾已經(jīng)幾乎連在一起了。
汪建達(dá)雖然站在后面，但他信心堅(jiān)定，“就算排半天，我也要看一眼皇上住的房子長(zhǎng)啥樣，咱又不是買不起票?！?/p>
早上８時(shí)３０分，故宮正式對(duì)外售票，買票的游客已排成百米長(zhǎng)龍，后面排隊(duì)的游客只能以每分鐘１米的速度向窗口緩慢蠕動(dòng)。午門廣場(chǎng)的臺(tái)階已坐滿了人，每隔５米，就能看到一面旅行社的小旗子。從山東來(lái)北京旅游的顧先生還沒(méi)進(jìn)去就有點(diǎn)后悔了，“導(dǎo)游說(shuō)去買票，這都快一個(gè)小時(shí)了，還沒(méi)回來(lái)，時(shí)間全浪費(fèi)了，進(jìn)去估計(jì)也只能看后腦勺?！?/p>
根據(jù)北京市假日辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，１０月２日，故宮共接待游客１２．７８萬(wàn)人，１０月３日，故宮接待游客１１．９６萬(wàn)人，這兩個(gè)數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)慶前夕故宮對(duì)外公布的每日８萬(wàn)人限流數(shù)量。故宮負(fù)責(zé)人表示，為避免硬性停止售票導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)混亂，故宮最終放開(kāi)限流措施，繼續(xù)敞開(kāi)大門。
已在今年“五一”順利通過(guò)考驗(yàn)的故宮限流措施，卻在“十一”長(zhǎng)假終告“失守”。
記者發(fā)現(xiàn)，盡管９月２０日起，故宮推出散客和團(tuán)體網(wǎng)上預(yù)購(gòu)門票服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)只要掃描預(yù)訂者本人的二代身份證，就可按照人數(shù)直接入場(chǎng)，免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買票之苦。但３日晚２３時(shí)記者點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)上訂票系統(tǒng)查詢余票時(shí)，４萬(wàn)張電子票仍剩余３１４７８張，相比現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的人數(shù)非常少。許多現(xiàn)場(chǎng)買票的觀眾表示，第一次來(lái)北京，不熟悉情況，也沒(méi)帶電腦，網(wǎng)上訂票還是太遙遠(yuǎn)。
客流量超限成文物古跡“不可承受之重”
北京市假日辦曾經(jīng)公布，故宮的最佳容量是每日５萬(wàn)人，最大容量是每日６萬(wàn)人，但國(guó)慶高峰時(shí)故宮的客流是最大容量的兩倍。
“故宮的人確實(shí)太多了?！北本┦新糜挝晃回?fù)責(zé)人表示，幾乎每次統(tǒng)計(jì)節(jié)日客流，故宮的參觀人數(shù)都居北京上百家被監(jiān)測(cè)景區(qū)之首。對(duì)于故宮連續(xù)多個(gè)黃金周接待量超過(guò)最大容量，這位負(fù)責(zé)人表示：“游客多，但接待能力有限，參觀的舒適度肯定難以保證。此外人員安全、文物安全都面臨考驗(yàn)。”
來(lái)自廣西的馬霜和幾個(gè)朋友坐在離售票處不遠(yuǎn)的空地上，正猶豫還要不要排隊(duì)，“第一次來(lái)故宮，很想感受一下北京的文化底蘊(yùn)。如果進(jìn)去的話，我們也想等人少一點(diǎn)再買票，希望參觀質(zhì)量盡量不打折扣?！彼睦镆矝](méi)有底，如果不去故宮，他們就只能去前門、王府井逛逛街了。
上午１０時(shí)左右，北京市民馬女士陪湖北來(lái)的父母走出了故宮神武門，她如釋重負(fù)地喘了口氣。“人推著人，根本由不得自己邁步子，看見(jiàn)大門上的門釘被人都摸掉了漆真心疼。”馬女士一臉無(wú)奈地告訴記者，西六宮的御道不足５米寬卻塞滿了人，二、三百米的路只能蠕動(dòng)。
一進(jìn)御花園，所有人都扎堆拍照，古樹(shù)和假山掛著“禁止攀登”的提示完全不起作用，小孩兒還是踩上去玩耍?！耙徊菀荒径际俏奈锇。荚庋炅??！瘪R女士最終放棄了拍照，緊拽著父母的胳膊生怕走丟了，人群中不時(shí)傳來(lái)小孩的哭鬧聲，讓她覺(jué)得此行很遭罪。
著名文物專家謝辰生表示，客流量太大是目前世界文化遺產(chǎn)面臨的共同問(wèn)題。作為北京最熱門的景區(qū)，故宮的文物保護(hù)壓力更為突出，大量涌入的游客讓故宮的文物不堪重負(fù)。他說(shuō)，人體呼出的二氧化碳會(huì)讓古建筑的彩畫和朱紅色墻面褪色，過(guò)多的接觸和踩踏也會(huì)給文物造成影響。
一位太和殿的志愿者告訴記者，２０１０年１０月２日，故宮由于沒(méi)有限流，參觀人數(shù)達(dá)到１４萬(wàn)人次的歷史高峰，通道、廣場(chǎng)垃圾遍地。近年來(lái)，故宮為防止人為破壞，對(duì)部分珍貴文物進(jìn)行了額外的“照顧”。他舉例說(shuō)，游客酷愛(ài)摸門釘導(dǎo)致金漆脫落，一些宮門的下半部分安裝了透明罩子，太和殿外也圍起了鐵欄桿，一些地面蓋了類似毯子的保護(hù)隔離，特別珍貴或狀況不好的地方暫時(shí)不開(kāi)放。
預(yù)約參觀、細(xì)分游覽多措并舉
謝辰生表示，觀眾的參觀需求與景點(diǎn)的容納能力與文物保護(hù)之間的矛盾，是困擾著國(guó)內(nèi)大部分熱門景點(diǎn)的普遍性問(wèn)題。
“從保護(hù)世界文化遺產(chǎn)的角度應(yīng)該嚴(yán)格限制客流，但也要確保老百姓參觀的權(quán)利?！敝袊?guó)旅游研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任魏小安說(shuō)，“來(lái)了北京，故宮不讓看，這不合情理?！苯鉀Q這個(gè)矛盾，國(guó)際上比較普遍的做法是預(yù)約參觀，魏小安說(shuō)，巴黎盧浮宮、梵蒂岡的一些教堂和宮殿等“世遺”都要求游客預(yù)約，一些熱門的地方甚至要等一個(gè)月才能約到。
觀眾提前預(yù)約參觀，可以提前安排自己的時(shí)間和出行。景區(qū)和公共場(chǎng)所也可以據(jù)此了解并控制參觀數(shù)量，從而更有效更細(xì)致地為觀眾提供服務(wù)。特別是對(duì)于一些因?yàn)槊赓M(fèi)開(kāi)放而導(dǎo)致客流大增的公共文化場(chǎng)所而言，預(yù)約成為一種務(wù)實(shí)和有效的方式。
北京恭王府的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。２００７年黃金周期間，恭王府花園暴堵，從柳蔭街到平安大街，摩肩接踵。２００８年奧運(yùn)會(huì)期間，恭王府府邸開(kāi)放，參觀人數(shù)最多時(shí)飆升至３萬(wàn)多人。府邸內(nèi)、花園里、周邊的街道上，到處都是人。為此，恭王府不得不做出團(tuán)體預(yù)約的選擇。目前，恭王府的預(yù)約制度已初達(dá)目的。由于限制參觀人數(shù)，最大限度地減少了對(duì)文物、古建的破壞。開(kāi)放空間游人擁擠、你推我搡、踩踏花草的現(xiàn)象已經(jīng)消失，喧囂“鬧市”已經(jīng)不再。一位去過(guò)西藏的導(dǎo)游告訴記者，現(xiàn)在布達(dá)拉宮采取的限流辦法也是預(yù)約制，由導(dǎo)游前一天下午去領(lǐng)第二天的購(gòu)票證，屆時(shí)憑證購(gòu)票參觀。
魏小安還建議，故宮、八達(dá)嶺長(zhǎng)城等世界文化遺產(chǎn)景區(qū)可以將參觀內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分游覽。以故宮為例，可以設(shè)置古建、瓷器、書畫、皇家文化等幾大類游覽線路，分流游客。他還指出，目前景區(qū)過(guò)度依賴門票收入生存，導(dǎo)致在限制客流方面沒(méi)有實(shí)際的舉措。
但他坦言，考慮到中國(guó)人口基數(shù)大，假期集中的現(xiàn)狀，上述舉措要在故宮等熱門景區(qū)實(shí)現(xiàn)，需要很長(zhǎng)時(shí)間的引導(dǎo)?！昂芏嘤慰瓦€不知道看什么，大多是到此一游。”魏小安說(shuō)，在一個(gè)個(gè)黃金周之后，游客也應(yīng)習(xí)慣更加文明的文化旅游方式，尤其是對(duì)待世界文化遺產(chǎn)，應(yīng)該持有尊重的態(tài)度。
