新華社上海６月３日電（記者 仇逸）上海市衛(wèi)生局日前表示，將在全市５００多家醫(yī)院全面開展醫(yī)務社工和醫(yī)院志愿者工作，大力建設醫(yī)改社會支持系統(tǒng)。
據(jù)介紹，上海新醫(yī)改方案已明確要建立社會支持系統(tǒng)，廣泛調動社會資源，支持和發(fā)展醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)。上海將探索形成一整套醫(yī)務社工和醫(yī)院志愿者招募、管理、服務、評估、激勵規(guī)范，年內在全行業(yè)醫(yī)療機構中普遍建立醫(yī)務社工部和志愿者管理組織，熱忱歡迎社會各界志愿者進入醫(yī)院，開展志愿服務。
上海要求５００多家醫(yī)療機構根據(jù)實際情況和需求安排相應的專兼職人員，現(xiàn)階段可抽調具備一定社會工作基礎，并接受相應培訓的人員開展醫(yī)務社會工作和醫(yī)院志愿服務工作；并鼓勵從事醫(yī)務社會工作的人員積極參加國家社會工作者執(zhí)業(yè)資格考試或國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得執(zhí)業(yè)資格證書，逐步向專業(yè)化人員過渡。
據(jù)了解，上海率先在全國衛(wèi)生系統(tǒng)推行醫(yī)務社工、醫(yī)院志愿者工作。上海各級醫(yī)院推行“醫(yī)務社工＋志愿者”的服務形式，即由社會工作者指導與引領，志愿者參與的社會服務，并在國內同行業(yè)中形成了“三個第一”效應：中國內地地區(qū)第一家醫(yī)院社工部在上海建立；海峽兩岸首次醫(yī)務社會工作實踐研討會在上海召開；省市級醫(yī)學會成立的首個醫(yī)務社工專業(yè)委員會在上海產(chǎn)生。
經(jīng)過探索，上海各級醫(yī)院在志愿者服務模式上已初步形成一套管理制度和流程，志愿者組織體系不斷健全、隊伍不斷壯大。如在中國內地第一家成立醫(yī)院社工部的浦東新區(qū)東方醫(yī)院，目前志愿者隊伍已發(fā)展達１８００多名，每天有許多志愿者放棄休息，到醫(yī)院參加為患者的各種服務。上海市兒童醫(yī)學中心開設了“移動圖書館”和“陽光鋼琴房”志愿服務特色項目，力求通過書籍和音樂的媒介讓門診患兒放松心情，減緩疼痛和恐懼，向情緒焦慮的家長表達關心，醫(yī)院每年接受２０００余人次的社會志愿者，服務時間超過６０００小時。徐匯區(qū)中心醫(yī)院推進志愿服務后，病人的埋怨、醫(yī)患糾紛大大減少。
上海市衛(wèi)生局還對各級醫(yī)療機構推進醫(yī)務社工和醫(yī)院志愿者的服務職能、服務模式作了明確規(guī)范。醫(yī)務社工職責包括以一對一的形式為患者提供情緒疏導、心理支持、解疑釋惑等服務；以小組形式為患者提供專業(yè)信息介紹和康復干預服務，并鼓勵患者進行治療和康復經(jīng)驗分享；為社區(qū)居民提供健康講座、義務咨詢與診療、傳授疾病預防信息和開展大型健康項目；病區(qū)探訪、健康教育、專業(yè)評估等；醫(yī)務社工還要開展聯(lián)系，將有需求的患者介紹至相關機構，如敬老院、兒童福利院和殘疾人照護機構等；聯(lián)合院內外相關部門及機構、企事業(yè)單位為社會貧困患者群體提供資助，開展相關公益活動和慈善醫(yī)療項目。
據(jù)介紹，醫(yī)院志愿者主要由各醫(yī)療機構面向社會，通過自主招募的辦法，吸引社會各界愛心人士參與到醫(yī)療機構組織的志愿者服務中。志愿者將為病人提供就醫(yī)幫助、心理撫慰、人文關懷、生活互助、文明倡導和服務社會等志愿服務，主要服務形式包括門診導診，病房探訪，手術前陪護，患兒活動區(qū)協(xié)助管理，候診區(qū)協(xié)助管理，參加病友小組活動等。
