新華社北京4月12日電（記者周婷玉）衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺12日在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員部署電視電話會(huì)上說(shuō)：“對(duì)極少數(shù)‘害群之馬’，要堅(jiān)決依紀(jì)依法清除出醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍”。
為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部近日印發(fā)通知，決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。
“這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)和提高的重要活動(dòng)。”陳竺指出，在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，要注意把握好四個(gè)著力點(diǎn)：著力維護(hù)群眾利益、著力要弘揚(yáng)良好風(fēng)尚、著力解決實(shí)際問(wèn)題、著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展。
他說(shuō)，近年來(lái)，特別是深化醫(yī)改以來(lái)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞群眾關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的突出問(wèn)題，采取了一系列有力措施，有效緩解了群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題。但是，目前的醫(yī)療衛(wèi)生工作中仍然程度不同地存在著醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)仍然不太滿意。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要著力解決這些實(shí)際問(wèn)題，要把問(wèn)題解決的如何作為衡量一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位活動(dòng)是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。
陳竺要求，要按照“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路開(kāi)展活動(dòng)，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真查擺問(wèn)題。對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，要一條一條進(jìn)行梳理，逐條研究改進(jìn)措施；要認(rèn)真解決損害群眾利益和行業(yè)形象的突出問(wèn)題，絕不能走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。
陳竺強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，確保取得明顯成效。各地區(qū)各單位要把督導(dǎo)檢查貫穿于活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在督導(dǎo)檢查中，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不積極的地方和單位，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，要堅(jiān)決予以查處。
衛(wèi)生部要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍推廣預(yù)約診療等7項(xiàng)措施做到“服務(wù)好”
新華社北京4月12日電（記者周婷玉）衛(wèi)生部12日召開(kāi)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)部署電視電話會(huì)，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍推廣預(yù)約診療，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部近日印發(fā)通知，決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。
衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉介紹說(shuō)，2011年“三好一滿意”活動(dòng)的范圍是全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展活動(dòng)。
2011年，衛(wèi)生部要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)以下七個(gè)方面的具體措施實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”：
一是普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)。在全國(guó)所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療，力爭(zhēng)到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。
二是優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
三是廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。有條件的三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間；鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
四是推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國(guó)三級(jí)醫(yī)院要全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級(jí)甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地（市）級(jí)二級(jí)醫(yī)院和20%的縣級(jí)二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
五是完善同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)機(jī)制。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
六是深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國(guó)國(guó)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。
七是建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
此外，馬曉偉還要求，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；要深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
