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快遞不能想停就停 郵政局發(fā)意見保障快遞旺季服務(wù)
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2011年03月21日   來源:人民日報

    “一到業(yè)務(wù)旺季,快遞供需矛盾突出。今年春節(jié)前,快遞業(yè)務(wù)量就迅速增加到月均2.5億件,是平時的1.38倍,遠(yuǎn)超快遞企業(yè)人力、物力的承載和處理能力,快遞業(yè)務(wù)‘爆倉’現(xiàn)象愈演愈烈,快件延誤增多,損害了群眾利益?!眹亦]政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長劉良一表示。

    為保障消費者權(quán)益,國家郵政局日前公布《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》(以下簡稱《意見》)。

    旺季定期發(fā)布快遞流量流向

    “《意見》借鑒了交通、鐵路和民航等部門應(yīng)對春運的經(jīng)驗,提出將快遞業(yè)務(wù)旺季工作納入重點工作提早安排部署?!眲⒘家唤榻B,為此,國家郵政局將成立專門的快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由國家郵政局副局長蘇和任組長。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局也將設(shè)置相應(yīng)機構(gòu)。

    按照《意見》要求,郵政管理部門每年11月底或根據(jù)業(yè)務(wù)量監(jiān)測預(yù)警情況,要提前安排部署快遞業(yè)務(wù)旺季應(yīng)對工作。還要摸清快遞業(yè)務(wù)旺季業(yè)務(wù)量的增長及流量和流向情況,指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織人力、物力。今后,郵政管理部門還將召開快遞業(yè)務(wù)旺季新聞發(fā)布會,定期向社會發(fā)布業(yè)務(wù)量變化、流量和流向信息公告等。并將建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間24小時值班制度,暢通申訴渠道。

    不得擅自停收或停投快件

    《意見》對快遞協(xié)會的要求,除了加強行業(yè)自律、指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)市場需求合理配置快遞資源外,還強調(diào)要建立和電子商務(wù)的對接協(xié)調(diào)機制,以避免網(wǎng)絡(luò)購物促銷致使快件量激增,快遞企業(yè)毫無準(zhǔn)備、多地出現(xiàn)“爆倉”的尷尬局面。

    《意見》還規(guī)定,各快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況,導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運行),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報告,交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件,不得擅自停收或停投快件。否則,郵政管理部門將根據(jù)《郵政法》規(guī)定責(zé)令其整改,情節(jié)嚴(yán)重的將給予處罰。

    各企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間,遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時,還要通過企業(yè)官網(wǎng)及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動信息,向用戶做好因天氣等原因影響快件運輸造成延誤的解釋工作。同時千方百計加大運力配置和快件疏導(dǎo),防止出現(xiàn)快件積壓、滾存問題。

    快遞業(yè)務(wù)量十年增10倍

    2000年,快遞日業(yè)務(wù)量僅有100萬件,到2010年已突破1000萬件,10年間增長了10倍。若遇到網(wǎng)絡(luò)購物促銷,快遞量還會突然猛增。目前,大部分民營快遞企業(yè)科技含量不高,設(shè)施設(shè)備簡陋,處理場地緊張。

 
 
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