新華社香港２月１日電（記者 孫浩）香港旅游業(yè)議會“１０招”監(jiān)管新規(guī)１日起正式生效，以加強對入境內地旅行團服務的規(guī)管，保障內地游客權益。其中重要的舉措包括“一團一導游”及對旅行社和導游實施“記分制”等。
香港旅游業(yè)議會總干事董耀中接受新華社記者專訪時表示，希望通過這些舉措幫助香港旅游業(yè)提升服務水平，恢復內地游客對香港游的信心，幫助香港旅游業(yè)長久健康發(fā)展。他表示，行業(yè)積弊非一朝一夕可以改變，需要監(jiān)管機構和業(yè)界齊心協(xié)力，長期堅持下去。
他表示，提高訪港內地團的服務質量也離不開內地和香港的共同努力。國家旅游局與香港特區(qū)政府旅游事務署共同制訂的《內地居民赴港旅游組團社與地接社合同要點》１日起正式實施，就是通過規(guī)范內地赴港旅游市場秩序的重要一步。
董耀中說，在此次推出的舉措中，針對導游和旅行社的“記分制”及“一團一導游”制最受業(yè)界關注。按照“記分制”規(guī)定，導游每次違規(guī)，除受到現行包括警告、罰款或暫停資格等處分外，還會按照嚴重性被記?。爸粒玻胺植坏龋瑑赡陜仁状斡洕M３０分則暫停導游資格３個月，再滿３０分停６個月，３次則撤銷導游證；“一團一導游”則是針對強迫購物問題出臺的特別舉措。按此規(guī)定，旅行社除接團時及自由活動外，必須指派同一名有執(zhí)照的導游帶團，包括觀光、購物和送團等，防止個別導游趁機以“跳團”方式每天帶不同旅客購物賺取最大回扣。
董耀中說，預計今年春節(jié)“黃金周”期間內地旅行團人數同比增加約１０％。為保障游客權益，香港旅游業(yè)監(jiān)管部門和機構將增加監(jiān)管人員在旅游景點、登記店鋪內的巡查次數和時間，與內地旅游部門合作通過“暗訪”加強監(jiān)察。此外，內地跟團旅客在訪港期間如遇到有關侵權的查詢和投訴，可致電香港旅游業(yè)議會的熱線電話８５２—２８０７０７０７。
內地是香港的重要旅游客源。去年以來多起被曝光的訪港內地游客遭強迫購物事件，引發(fā)了社會各界的高度關注，也將香港旅游業(yè)推至風口浪尖。為維護香港旅游業(yè)聲譽，香港旅游業(yè)界推出多項措施予以改進。
另據了解，此次春節(jié)訪港高峰期內，香港海關、警方、消費者委員會及香港旅游業(yè)議會將通過迅速通報機制，盡早處理在港旅客的投訴問題。海關還將與警方緊密合作，加強巡查專門接待內地團客的店鋪。
