新華社上海１１月１０日電（記者 吳宇）商業(yè)銀行開設(shè)電話銀行服務(wù)，其中的人工服務(wù)等待時(shí)間不應(yīng)超過１分鐘；旅館客房高度不低于２．６米，客房內(nèi)每個(gè)床位的平均占有面積不少于５平方米；影劇院工作人員面對觀眾要笑臉相迎，避免在他人面前打呵氣、伸懶腰、打噴嚏……
以上三條，只是１０日在此間公布的上海市窗口服務(wù)行業(yè)７０件規(guī)范中的“滄海一粟”。這些因籌辦和舉辦世博會(huì)而重新修訂、完善的服務(wù)規(guī)范，正成為上海這座“世博之城”的寶貴財(cái)富而融入“后世博”的城市長效管理中。
１０日，上海世博會(huì)主運(yùn)行指揮部窗口服務(wù)組辦公室正式編纂印發(fā)了《上海市窗口服務(wù)規(guī)范選編》，選錄其中的７０件窗口服務(wù)規(guī)范，涉及海關(guān)、公安、環(huán)保、金融、交通、旅游等眾多窗口服務(wù)行業(yè)。
上海市政府副秘書長、市商務(wù)委員會(huì)主任沙海林認(rèn)為，世博會(huì)為上海窗口服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)和管理水平留下了“六個(gè)一”：一套服務(wù)管理體制、一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、一套員工培訓(xùn)模式、一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、一套質(zhì)量監(jiān)測機(jī)制和一套投訴處置體系。他強(qiáng)調(diào)，這些世博財(cái)富應(yīng)該加以固化，形成常態(tài)機(jī)制。
據(jù)介紹，在籌辦、舉辦世博會(huì)期間，上海窗口服務(wù)行業(yè)以便民、利民、惠民為指針，共調(diào)整修訂了１６６個(gè)服務(wù)規(guī)范，有效規(guī)范了服務(wù)行為，促進(jìn)了一些頑癥痼疾的解決，為舉辦世博會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)良好的窗口服務(wù)環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世博會(huì)的１８４天里，上海眾多窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了諸多新紀(jì)錄：全市地鐵累計(jì)運(yùn)送乘客近１０億人次，日均約５７０萬人次，單日最高超過７００萬人次；全市公共文化設(shè)施共開展群眾文化活動(dòng)３３萬多場次，吸引市民參與２８００多萬人次；世博園區(qū)公共交通運(yùn)送觀眾１．２７億人次，園區(qū)醫(yī)療站接診９．３萬多人次。
