新華社石家莊１１月１日電（記者 王民）河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)通知要求，各市供熱主管部門、供熱企業(yè)吸取去年冷冬的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，早謀劃、早行動(dòng)、早落實(shí)，要按照天氣變化情況，做好提前供熱準(zhǔn)備，做到按天氣供暖，確保供熱質(zhì)量。
通知要求，供熱企業(yè)對(duì)供熱用煤儲(chǔ)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等方面進(jìn)行一次全面自查，完善燃料供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，做好與煤炭、鐵道、公安、交通等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)燃料統(tǒng)籌調(diào)配和應(yīng)急儲(chǔ)備，確保冬季用煤充足。同時(shí)，落實(shí)供熱事故搶修搶險(xiǎn)人員、設(shè)備和物資，做到人員隊(duì)伍、機(jī)具設(shè)備、技術(shù)方案三到位，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高快速反應(yīng)能力。對(duì)可能發(fā)生的棄供、停供、熱量不足等供熱事故要有預(yù)見性，做到早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，必要時(shí)政府要采取接管措施，防止發(fā)生棄供、停供和大面積停熱事故，影響居民正常采暖。
通知還要求，供熱企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《河北省供熱行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保用戶采暖溫度、質(zhì)量符合要求。向社會(huì)公開承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，開通２４小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。供熱主管部門要加強(qiáng)供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)存在質(zhì)量和服務(wù)不能滿足用戶要求的，要及時(shí)督促予以改正，對(duì)惡意停止供熱或者嚴(yán)重侵害群眾利益的行為，要及時(shí)進(jìn)行處置。
