新華社西寧８月６日電（記者馬千里、馬曉軍）“青藏鐵路是世界上海拔最高的鐵路，同時(shí)也是服務(wù)水平最高、服務(wù)態(tài)度最好的鐵路之一。乘務(wù)員用甜美的微笑、辛勤的勞動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精心為旅客營造了優(yōu)良的乘車、休息、用餐和觀光環(huán)境，讓我們享受到了一段愉快的旅程……”
這是來自寶島臺(tái)灣的１０名旅行者聯(lián)名寫來的感謝信，記者在青藏鐵路公司采訪時(shí)看到了許多類似的感謝信，其中表達(dá)了旅客們對青藏鐵路公司及客運(yùn)職工發(fā)自肺腑的贊嘆與感謝。記者采擷了三個(gè)故事，希望讀者能夠從中領(lǐng)略到青藏鐵路列車上的人性化服務(wù)。
故事一：生命列車愛心接力
我是青海省大通縣公安局森林公安分局民警王琢，我父母住在遼寧老家，由于年近８０歲不能獨(dú)立生活，我決定把他們接到青海。
５月１８日，我父母由北京登上了開往西寧的Ｔ１５１次列車。父親剛做完胃癌切除手術(shù)，正處于臥床狀態(tài)。列車剛過河北保定車站，他的前列腺增生疾病就復(fù)發(fā)了，不能排尿，癥狀逐漸加劇，他痛苦地呻吟不止。
長時(shí)間不排尿會(huì)造成膀胱破裂，危及生命。我立即找列車員申捷求助。申捷及列車長楊彪、乘警長李寧見我急得滿頭大汗，深表同情。得知老人不便中途下車送往醫(yī)院的特殊情況后，他們決定同前方的安陽車站聯(lián)系，安排人員買導(dǎo)尿管送上車。
安陽站以最快速度買到導(dǎo)尿管，并送上列車。楊車長又帶我到廣播室廣播找醫(yī)生。幾分鐘后，定西市中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員楊靜趕來，幫我父親下尿管排尿。很快，楊車長又安排餐車給老人做了一碗熱氣騰騰的雞蛋面。
我拿出錢和煙表示感謝，均被婉言謝絕。我感動(dòng)得熱淚盈眶。
故事二：千里之外有親人
２月２４日，西寧市民鄭建寧、劉志惠夫婦的女兒因故離家出走。在四處尋找無果后，夫婦二人向西寧火車站派出所尋求幫助。根據(jù)線索，青藏鐵路公司幾乎所有上行方向的站車力量一齊行動(dòng)，開展了地毯式摸排查找，結(jié)果僅用４個(gè)小時(shí)，就在西寧開往成都的１０５０次列車上找到了他們的女兒。
１０５０次列車的列車長、列車員和乘警悉心照顧和開導(dǎo)這名女孩，并同其家長保持密切聯(lián)系。最終，將其安全帶回西寧。
鄭建寧、劉志惠夫婦在信中說：“如果沒有鐵路干警和職工幫助，后果不堪設(shè)想。我們?nèi)抑孕母兄x青藏鐵路公司品德高尚、一心為民的優(yōu)秀員工！”
蘭州軍區(qū)司令部工程科研設(shè)計(jì)所干部周忠良也以同樣的心情表達(dá)著自己的深深謝意。他說，岳父楊印結(jié)患有老年癡呆癥，６月１日早晨在上?；疖囌靖浇呤АＴ跍募胰思坝H友尋找了一天未果，正在焦急時(shí)，遠(yuǎn)在蘭州的他卻意外地接到了一個(gè)從上海開往西寧的Ｋ３７７次列車上打來的電話。
打電話的人是該次列車的王車長。原來老人獨(dú)自上了列車，列車員在擁擠的硬座車廂發(fā)現(xiàn)了行動(dòng)不便的老人，當(dāng)時(shí)他正準(zhǔn)備從鄭州站盲目下車，列車員及時(shí)予以阻止。王車長從老人身上發(fā)現(xiàn)了蘭州周忠良家的電話號(hào)碼，并及時(shí)告知。
周忠良說，當(dāng)我接到岳父時(shí)，看到老人的氣色非常好，一了解才知道他得到了列車工作人員無微不至的幫助和照顧，非常感謝青藏鐵路公司使我家避免了悲劇的發(fā)生。
故事三：災(zāi)區(qū)旅客溫暖在心
我是玉樹地震災(zāi)區(qū)扎西大同村的白秀娟，在大地震中遭遇了失去摯愛親人的巨大打擊后，我的心情壞到極點(diǎn)，所以決定去拉薩為逝去的親人祈福和超度。
６月２日，我坐上了前往拉薩的Ｋ９８０１次列車。正當(dāng)我精神恍惚時(shí)，忽然傳來了有節(jié)奏的敲門聲。我打開包房門一看，原來是幾名列車工作人員，她們禮貌地詢問我丟失了什么東西沒有？我下意識(shí)地亂翻起來?？吹竭@里，列車員請我去餐車認(rèn)領(lǐng)失物。當(dāng)我茫然無措地到了餐車后，一眼就看到餐桌上有一個(gè)十分熟悉的錢包，那可是我的錢包??！什么時(shí)候丟了呀？我的腦袋“嗡”地一下，腿腳開始發(fā)軟。
被列車工作人員扶著坐下后，我方聽明白是餐車的魏海樓師傅在車廂的衛(wèi)生間撿到了我不慎丟失的錢包，并立即交給了乘警。乘警根據(jù)錢包內(nèi)的身份證及軟臥登記牌找到了我。我當(dāng)著大家的面清點(diǎn)了包內(nèi)的物品，發(fā)現(xiàn)９４００元現(xiàn)金和銀行卡分文未少、完整無缺。
握著失而復(fù)得的錢包，我的心情久久不能平靜?！按箅y無情，人間有愛”，在我遭受了巨大打擊，一度失去生活勇氣時(shí)，是全國人民的愛溫暖了我的心；而列車工作人員拾金不昧的好人好事，更讓我重拾了對生活的信心。人間處處有真愛，我愿好人一生平安！
令人感動(dòng)的事情還在青藏鐵路列車上繼續(xù)著。玉樹災(zāi)區(qū)的５０００多名孩子無法就地復(fù)課，政府部門安排他們到外地就讀。青藏鐵路公司承擔(dān)了學(xué)生轉(zhuǎn)運(yùn)的重要任務(wù)。
“乘坐遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的列車，帶著對故土、親人的思念，心中涌起無限惆悵。然而，列車員親人般的呵護(hù)，讓我們忘卻了憂傷與孤寂?！边@是６月２７日乘坐１０６０次列車前往四川都江堰的玉樹州中學(xué)全體師生在同列車工作人員依依惜別時(shí)留下的感謝信。
全程指導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)運(yùn)工作的玉樹縣副縣長白瑪求吉對列車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作看在眼里，記在心里。她在表揚(yáng)信中說：“為做好這次學(xué)生運(yùn)送工作，青藏鐵路公司本著對玉樹災(zāi)區(qū)少年兒童的關(guān)心，提前精心準(zhǔn)備。西寧客運(yùn)段更是選派精兵強(qiáng)將，確保萬無一失，讓整個(gè)列車充滿著家的溫暖。祝列車工作人員扎西德勒！”
