新華社南京６月８日電（記者顧燁）香港、澳門、江蘇三地的消費者組織８日在南京正式簽署消費維權(quán)合作協(xié)議，今后三地消費者在港澳蘇任一地區(qū)發(fā)生消費糾紛，可直接在居住地通過消費者組織進(jìn)行異地維權(quán)。
根據(jù)這一協(xié)議，今后消費者在港澳蘇任一地區(qū)旅游、購物或接受服務(wù)時，發(fā)生消費糾紛，可向消費地或現(xiàn)居住地的消費者組織投訴。居住地的消費者組織對于符合受理條件的投訴，應(yīng)在１５個工作曰內(nèi)，將投訴向消費糾紛發(fā)生地的消費者組織轉(zhuǎn)移，由消費糾紛發(fā)生地的消費者組織進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果及時通知對方或向?qū)Ψ教峁┮庖姟?/p>
江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武說：“以前三地消費者在港澳蘇地區(qū)發(fā)生消費糾紛，必須在消費糾紛發(fā)生地解決，費時費力。現(xiàn)在發(fā)生糾紛，消費者可以先回家，再通過當(dāng)?shù)叵M者組織投訴，省時省心?！?/p>
協(xié)議還就消費糾紛中的證據(jù)轉(zhuǎn)移、引用法律的原則以及個人信息與隱私保護(hù)等問題作出了明確規(guī)定。此外，三地還將互通共享消費信息資源，并聯(lián)合舉辦消費維權(quán)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展法律法規(guī)交流。
三地消費者組織當(dāng)天還就預(yù)付費消費等新型消費模式的規(guī)范管理進(jìn)行了交流，香港消費者委員會總干事劉燕卿說，在香港，預(yù)付費消費可以設(shè)定“冷靜期”，在消費合同成立后，消費者可以在一定期限內(nèi)無條件地取消合同，而不必承擔(dān)違約責(zé)任，即消費者擁有反悔權(quán)，這可以在很大程度上預(yù)防消費糾紛。
