新華社北京４月２８日電（記者姜銳 王文帥）圍欄內(nèi)面積３．２８平方公里，占地總面積５．２８平方公里；４年的建設(shè)期，持續(xù)１８４天的展覽期；預(yù)計(jì)７０００萬人次，日均４０萬人流量；２４２個(gè)國(guó)家或國(guó)際組織參展，４２個(gè)自建館、４２個(gè)租賃館和１１個(gè)聯(lián)合館，東道國(guó)館，省區(qū)市館和企業(yè)自建館，以及５５個(gè)新的城市最佳實(shí)踐區(qū)……
無處不在的風(fēng)景、舉世矚目的盛會(huì)也對(duì)世博安全保障工作帶來了挑戰(zhàn)。歷時(shí)６年、５個(gè)階段，３個(gè)保障層次，幾十個(gè)險(xiǎn)種，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已將整個(gè)世博會(huì)置于一張密匝的安全網(wǎng)當(dāng)中，靜候大幕拉開。
歷時(shí)６年 保險(xiǎn)方案逐步完善
上海世博局的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，世博保險(xiǎn)的醞釀是從２００４年開始的，２００５年上海世博會(huì)保險(xiǎn)工作小組成立，在對(duì)以往幾屆世博保險(xiǎn)安排考察研究后，對(duì)此次世博保險(xiǎn)涉及的保險(xiǎn)責(zé)任、承保方式、市場(chǎng)運(yùn)作等問題的研究逐步展開。
浦東韋萊、環(huán)亞經(jīng)紀(jì)兩家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)被公開招聘為世博會(huì)保險(xiǎn)顧問，完成了對(duì)法定、規(guī)定險(xiǎn)種的劃分界定工作。２００６年７月末，上海世博會(huì)對(duì)４項(xiàng)規(guī)定險(xiǎn)種開始公開征集方案，中國(guó)人保提交的４個(gè)方案勝出，在廣泛征求意見，融入其他方案優(yōu)勢(shì)后，中國(guó)版世博保險(xiǎn)方案出爐。
２００７年末，中國(guó)人保成為上海世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴，針對(duì)在當(dāng)年底開工的世博演藝中心、“一軸四館”等工程，建設(shè)期保險(xiǎn)安排進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段。２００８年３月，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)正式簽訂上海世博會(huì)工程項(xiàng)目建筑安裝工程保險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)責(zé)任保險(xiǎn)兩份保單，世博會(huì)主體工程項(xiàng)目全面納入保險(xiǎn)保障體系。
進(jìn)入２０１０年，隨著世博園區(qū)展館建設(shè)陸續(xù)完成或轉(zhuǎn)入布展，建設(shè)期的承保工作接近尾聲，運(yùn)營(yíng)期的風(fēng)險(xiǎn)保障工作接踵而至。３月世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的風(fēng)險(xiǎn)為主的綜合責(zé)任險(xiǎn)保單正式簽訂。
４月，世博保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)方案開展了桌面推演、單項(xiàng)演練、綜合演練，以及并入世博會(huì)試運(yùn)營(yíng)開展聯(lián)合演練。在即將到來的１８４天的世博運(yùn)營(yíng)期間，世博保險(xiǎn)工作團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
“承保不是終極目的?！敝袊?guó)人保集團(tuán)總裁吳焰認(rèn)為，通過安排全面的保險(xiǎn)保障方案，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，在確保世博會(huì)運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)，向全世界展示中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)形象，提升中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力，才是更為重要的。
為此，中國(guó)人保集團(tuán)在世博園中興建了自己的獨(dú)立展館——中國(guó)人保館，在那里游客不但可以親身體驗(yàn)各種模擬風(fēng)險(xiǎn)，還能分享應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)中“愛與分擔(dān)”的故事。
３個(gè)層次 數(shù)十種保險(xiǎn)產(chǎn)品構(gòu)筑世博安全網(wǎng)
“與北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)不同，上海世博會(huì)開創(chuàng)了我國(guó)政府大型活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)制保險(xiǎn)的先例?！敝袊?guó)人保財(cái)險(xiǎn)世博項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈覺文介紹說，按照國(guó)際展覽局規(guī)定和世博會(huì)慣例，參展者必須投保主辦國(guó)法律范圍內(nèi)的保險(xiǎn)，四類國(guó)際展覽局要求的強(qiáng)制性保險(xiǎn)，此外參展者還可以選擇性地投保商業(yè)保險(xiǎn)。
法定保險(xiǎn)包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及上海市外來從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)等。機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)由商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)作，其余３項(xiàng)屬于社會(huì)保險(xiǎn)范疇，通過社?；饋沓斜?。
規(guī)定保險(xiǎn)包括綜合責(zé)任保險(xiǎn)、建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)等４項(xiàng)，是世博會(huì)組織者對(duì)參展者或其他參與方提出的最低保險(xiǎn)要求，也是上海世博會(huì)保險(xiǎn)的主體組成部分。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)獨(dú)家承保了綜合責(zé)任險(xiǎn)，其余三種保險(xiǎn)由組織者推薦的共保體承保，人保財(cái)險(xiǎn)作為三個(gè)共保體的首席承保人，履行出單職責(zé)。
“清明上河圖、銅車馬等國(guó)寶都已經(jīng)承保完畢，部分外國(guó)館中的藝術(shù)品也在保險(xiǎn)雙方議定保費(fèi)和保險(xiǎn)金額后順利出單。”沈覺文介紹說。
對(duì)于法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)無法提供保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn)，組織者或參展者可根據(jù)自身需要選擇投保，例如世博會(huì)期間園區(qū)志愿者、演職人員、游客等各類人群的人身意外風(fēng)險(xiǎn)；以及物流風(fēng)險(xiǎn)、交通工具風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等都可以通過商業(yè)保險(xiǎn)來解決。目前世博會(huì)組織者推薦規(guī)范的商業(yè)保險(xiǎn)涉及８?jìng)€(gè)保險(xiǎn)公司的４０款產(chǎn)品。
“法定保險(xiǎn)、規(guī)定保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)保障層次相輔相成、相互補(bǔ)充，將對(duì)世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期的風(fēng)險(xiǎn)形成一個(gè)無縫的保障計(jì)劃‘安全網(wǎng)’?！鄙蛴X文說。
１５分鐘 承諾便捷查勘賠付
吳焰表示，雖然世博運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)目標(biāo)是“無事故、無傷害、無投訴”，然而為世博會(huì)的安全運(yùn)營(yíng)提供風(fēng)險(xiǎn)管理，解決后顧之憂，才是世博保險(xiǎn)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
在世博園區(qū)建設(shè)期，世博保險(xiǎn)依照共保體工作機(jī)制開展了多次風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)排查工作，在全面了解園區(qū)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為組織者及參展國(guó)的防災(zāi)防損工作提出了建議。
世博運(yùn)營(yíng)期的工作是世博保險(xiǎn)服務(wù)的核心內(nèi)容。沈覺文介紹說，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)及其為首的共保體已經(jīng)建立了聯(lián)動(dòng)的展期服務(wù)機(jī)制?？紤]了世博保險(xiǎn)服務(wù)的特殊性、復(fù)雜性、多樣性和新穎性的特點(diǎn)，在分析了世博運(yùn)營(yíng)期間每個(gè)時(shí)段、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)場(chǎng)館、每個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等因素后，世博保險(xiǎn)在世博園區(qū)內(nèi)合理設(shè)置了５個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)配備２名以上駐點(diǎn)服務(wù)人員。
同時(shí)，世博運(yùn)營(yíng)指揮中心設(shè)有保險(xiǎn)席位，加強(qiáng)第一時(shí)間的協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理，力爭(zhēng)做到園區(qū)內(nèi)在人流高峰期從接報(bào)案至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)１５分鐘內(nèi)完成；對(duì)疑難案件、特殊案件、服務(wù)投訴等制定了重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，以及快速協(xié)調(diào)解決和處理的責(zé)任機(jī)制。
在理賠工作方面，園區(qū)內(nèi)陸路、水路和園區(qū)外接報(bào)案、救援治療、醫(yī)療費(fèi)支付、救治跟蹤等工作機(jī)制和理賠服務(wù)方案已經(jīng)過了反復(fù)推敲和多次演練。１０００元以內(nèi)的賠案，在責(zé)任清楚、客戶簽字認(rèn)可的情況下，即可直接到任意一個(gè)服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。
“風(fēng)險(xiǎn)全面覆蓋，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！鄙蛴X文說。
