“到中國館怎么走？”一句簡(jiǎn)單的問話，站在世博軸與高架步道交叉口的世博志愿者李倫和他的伙伴們回答起來，卻要費(fèi)不少口舌，因?yàn)橹袊鴩茵^有幾個(gè)門，旁邊又有省區(qū)市館。上海世博會(huì)試運(yùn)行的6天里，每天，李倫他們都要無數(shù)次回答這樣的問題。高峰時(shí)段，他們要同時(shí)面對(duì)許多追問，有旁觀者統(tǒng)計(jì)，平均每10秒便要回答一個(gè)問題。一天下來，每個(gè)人都啞了喉嚨，但人人臉上保持著微笑，洋溢著熱情。
世博園里有不少問訊處，但游客們顯然更喜歡把各種各樣的問題投向志愿者——因?yàn)樗麄冸S處可見，他們身穿的淺綠色志愿者服是那么鮮亮顯眼，他們年輕的臉上一直展露著那么真誠可親的笑意。
4月20日至26日，總共有包括各批次志愿者骨干（小組長(zhǎng)）、第一批日常崗位及高峰崗位志愿者、部分特殊崗位志愿者等在內(nèi)共27200人次參與了世博園的試運(yùn)行服務(wù)，還有9000余名志愿者參與了崗前實(shí)訓(xùn)工作，他們多數(shù)是大學(xué)生。從初上崗時(shí)的手足無措，到迅速調(diào)整、提高服務(wù)水平，他們已成為世博會(huì)最離不開的一支重要力量，同時(shí)也是世博園里一道最亮麗搶眼、最朝氣蓬勃的風(fēng)景。
“世博會(huì)，我們準(zhǔn)備好了！萬眾一心，全力以赴，志愿奉獻(xiàn)，為國爭(zhēng)光！”2010種聲音說著同一句誓言，激昂響亮，在記錄著中國歷史百年滄桑的外灘上空回蕩，讓溫煦的春天也急速興奮升溫。
這誓言代表了200萬世博志愿者，幾乎占了這座特大型城市人口的1/10。對(duì)上海而言，他們的出現(xiàn)，是足以載入史冊(cè)、豐富城市性格的事件。
這座重契約守秩序、踏實(shí)矜持多于豪爽熱情的城市，有著一群喜歡說“關(guān)儂啥事體”的市民。如今，大街小巷間200多萬名志愿者的身影和一次次服務(wù)行動(dòng)在告訴市民和游客：你們的“事體”，都和我有關(guān)。
如同他們唱出的世博志愿者之歌：“世博在你眼前，我們?cè)谀闵磉叀薄?/p>
200萬志愿者 以世博園為中心，畫一個(gè)志愿服務(wù)的同心圓
4月20日清早，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院大四學(xué)生冶英來到位于五角場(chǎng)的城市服務(wù)站點(diǎn)，要在這里完成10天的志愿服務(wù)。有過志愿服務(wù)經(jīng)歷的冶英一直期待著這一天：“我會(huì)用語言優(yōu)勢(shì)和對(duì)周邊地理的熟悉，為中外游客和市民服務(wù)。”此前，第一批220多名世博園區(qū)長(zhǎng)期管理崗位志愿者3月中旬已經(jīng)到崗。
世博會(huì)志愿者主要有三大類：園區(qū)志愿者7萬名，協(xié)助維護(hù)園區(qū)參觀秩序和預(yù)約場(chǎng)館，提供園區(qū)交通信息問詢，幫助殘疾人士等；城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者13萬人，為市民和游客提供信息咨詢、擔(dān)任翻譯并進(jìn)行文明宣傳，必要時(shí)也能提供急救服務(wù)；城市文明志愿者最多，近200萬名，包括平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、市民巡訪、世博宣傳、窗口服務(wù)和社區(qū)服務(wù)等八種志愿服務(wù)，遍布城市每一街巷角落。
如果以園區(qū)為核心，畫一個(gè)志愿服務(wù)行動(dòng)的同心圓，站在世博志愿服務(wù)“圓心”的園區(qū)志愿者，是當(dāng)初從61萬多報(bào)名者中層層選拔出來的。他們多數(shù)掌握心理、手語、紅十字救護(hù)等方面專業(yè)知識(shí)和技能，有過志愿服務(wù)經(jīng)歷，不少人還會(huì)英語、法語、德語……
“這里是布隆迪的蛋形茅屋，世博開幕后，來自非洲的打擊樂手就坐在這里表演著名的布隆迪大鼓。”非洲館里，為幾位提前參觀的外賓解說的郁晨露很專業(yè)，她是同濟(jì)大學(xué)德語專業(yè)大四學(xué)生，這位園區(qū)志愿者有過做解說員的經(jīng)歷，培訓(xùn)后很快就上手了。
曾在北京奧運(yùn)會(huì)從事過志愿服務(wù)的上海海事大學(xué)輔導(dǎo)員唐曉婷，如今是被稱為“七彩亭”的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的志愿者。200座七彩亭都設(shè)在重要旅游景點(diǎn)、景觀道路、交通樞紐、軌交站等附近，有更多機(jī)會(huì)為游人和市民服務(wù)。“我們最能體會(huì)‘世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉叀??！彼茏院馈?/p>
更多的上海市民，是分散在街頭巷尾的城市文明志愿者。從機(jī)場(chǎng)到地鐵站點(diǎn)，從電信服務(wù)到水電煤氣供應(yīng)保障，每個(gè)行業(yè)都有志愿者的身影，推廣著“微笑、謙讓、潔凈”的城市生活理念。
從600天前開始到現(xiàn)在，瑞金醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)汪敏嫻，已經(jīng)數(shù)不清有多少個(gè)休息日被義診、演練占用，但義診時(shí)看到社區(qū)居民滿意而歸，志愿者的榮譽(yù)感就會(huì)油然而生。汪敏嫻只是上海近百支健康世博志愿者服務(wù)隊(duì)、16萬青年醫(yī)務(wù)志愿者中的一員。
退休老黨員、老干部洪永庭是浦東高行鎮(zhèn)的平安志愿者。他說：“擔(dān)任志愿者，既不為名，也不為利。為的是找回一種感覺——退休后還能為黨、為社會(huì)做一些有益的工作?！?/p>
最樸素的動(dòng)機(jī)，最踏實(shí)的行動(dòng)，在最廣大普通而平凡的城市文明志愿者中，有著最強(qiáng)烈的感召力。去年12月，北京師范大學(xué)學(xué)生黎旺明從北京坐了10個(gè)多小時(shí)的動(dòng)車，千里迢迢來上海面試，在現(xiàn)場(chǎng)向評(píng)委許諾：“我愿意在上海租個(gè)房子，完成9個(gè)月的志愿服務(wù)。”如今，他就是這樣做的。
自信、開放、責(zé)任 “海寶一代”在志愿服務(wù)中成長(zhǎng)
世博會(huì)是全世界文明的盛會(huì)，也是青年志愿者的盛會(huì)。汶川大地震孕育了“汶川一代”，北京奧運(yùn)會(huì)孕育了“鳥巢一代”，現(xiàn)在有了一個(gè)新名字——“海寶一代”。
2009年，上海教育部門曾在全市開展“海寶一代”精神內(nèi)涵大討論，把打造“海寶一代”當(dāng)成育人目標(biāo)。
年輕的“80后”、“90后”對(duì)世博會(huì)的熱情出人意料。調(diào)查顯示，在上海，100%的大學(xué)生期盼世博成功舉辦，100%的大學(xué)生想做志愿者，100%的大學(xué)生想服務(wù)世博。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世博志愿服務(wù)的報(bào)名者中，68%以上是在校學(xué)生。
“報(bào)名時(shí)只懷著一顆‘服務(wù)的心’，做了志愿者才明白，光有熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”在園區(qū)票務(wù)中心擔(dān)任長(zhǎng)期管理崗位志愿者的復(fù)旦大學(xué)大三學(xué)生高慧敏告訴記者。
志愿者培訓(xùn)讓大家受益良多：從世博基本知識(shí)到救護(hù)預(yù)防常識(shí)，從各國文化習(xí)俗到待人接物禮儀，從如何保持微笑到化解矛盾的技巧……
4月11日，首批上崗的園區(qū)志愿者參加空轉(zhuǎn)實(shí)訓(xùn)，明確崗位和任務(wù)。按分工在一間廁所前服務(wù)的復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系學(xué)生小邵樂呵呵地說：“這里人流量很大，需要維持秩序。別瞧這地方不起眼，人人都需要哦！”
生于1990年的上海外國語大學(xué)女生康乃馨想通過志愿服務(wù)為“90后”正名?！拔覀兌际仟?dú)生子女，或多或少會(huì)有些自我，世博會(huì)是培養(yǎng)責(zé)任心，讓別人正視我們的機(jī)會(huì)。”
“對(duì)外交流離不開民族文化的積淀?！鄙虾Ｍ鈬Z大學(xué)葡萄牙語專業(yè)大二學(xué)生季節(jié)如是說，這幾個(gè)月，她溫習(xí)了不少國學(xué)經(jīng)典。由于學(xué)生志愿者眾多，上海外國語大學(xué)干脆開起國情、市情教育課，講中華文化節(jié)、漢服秀、民樂、昆劇、上海歷史……
世博試運(yùn)行開始，初上服務(wù)崗位的志愿者們?cè)谧约旱恼搲辖涣鳎腥肆粞裕骸拔覑凼啦?huì)，這樣的愛不是一種無需花費(fèi)精力的享受，而是一門藝術(shù)，它需要知識(shí)和努力?！?/p>
他們?cè)诟形?，在奉獻(xiàn)，同時(shí)，也在成長(zhǎng)。
“也許幾十年后，當(dāng)曾經(jīng)的志愿者回憶這段歷史時(shí)會(huì)感慨萬分，世博會(huì)不僅讓他們開了眼界，志愿者經(jīng)歷甚至可能改變他們的一生。”2010年上海世博會(huì)中國政府總代表助理徐波這樣說。
復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授顧曉鳴認(rèn)為，北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)這樣的國際性盛會(huì)，會(huì)讓“80后”、“90后”眼界更開闊，思想更開放，信心、責(zé)任感將增強(qiáng)。自信、開放和有責(zé)任感，或?qū)⒊蔀檫@一代人的重要特征。
世博會(huì)志愿者 努力成為城市最深刻的記憶
老城廂面巾弄，71歲的王偉堂、66歲的羅斌峰穿著志愿者服裝四處打量，一發(fā)現(xiàn)有人隨意晾曬、亂停車，就去提醒一聲……他們?cè)缇褪墙值赖氖忻裱苍L團(tuán)成員，世博會(huì)期間則是為城市環(huán)境和市民行為挑毛病的“啄木鳥”?！笆啦?huì)靠大家！每人努力一點(diǎn)，生活才更美好?！蓖鮽ヌ煤苷J(rèn)真地說。
安保，同樣離不開志愿者的力量。上海世博安保指揮部的蔣一貝說，上海有世博平安志愿者86萬人，由社區(qū)、行業(yè)以及應(yīng)急三大類組成。其中社區(qū)志愿者將承擔(dān)社區(qū)治安巡防、公交站點(diǎn)守護(hù)等大量的工作，居民報(bào)名之踴躍出人意料，上海浦東三林鎮(zhèn)黨委副書記張斌說，該鎮(zhèn)被錄用的已超過7000人。上海專門編制了《平安志愿服務(wù)88問》，教志愿者們?nèi)绾斡涀》缸锵右扇说捏w貌特征、什么情況下應(yīng)該通報(bào)警方，等等。
瑞金醫(yī)院醫(yī)生們的白大褂口袋里，有一本醫(yī)院進(jìn)行“文明總動(dòng)員”的小冊(cè)子，不僅包含世博知識(shí)，也涵蓋了醫(yī)院臨床、服務(wù)窗口、行政等行為規(guī)范。
科學(xué)家們也紛紛加盟世博志愿者。在“與院士一起看世博”的活動(dòng)中，中國科學(xué)院、工程院院士們指導(dǎo)參觀者更好感受這場(chǎng)科技盛宴。何鏡堂、鄭時(shí)齡、沈文慶、楊福家、汪品先、楊雄里、禇君浩、賀林等30多位加盟院士稱，不為名利，只是為了科學(xué)，為了孩子——“世博會(huì)是傳播科學(xué)精神的絕好機(jī)遇，我們要讓‘科學(xué)熱’在世博會(huì)后持續(xù)下去?！鄙虾Ｊ锌茀f(xié)主席、中科院院士沈文慶說。
最樸素的動(dòng)機(jī)，最踏實(shí)的行動(dòng)，才是一座城市推動(dòng)文明進(jìn)步的最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“爭(zhēng)取使世博志愿者成為世博會(huì)最深刻的記憶”，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲懷著這樣的目標(biāo)。
志愿者隊(duì)伍被看作上海世博籌辦“一支最重要的工作力量”。世博會(huì)倒計(jì)時(shí)600天開始，上海的地鐵車站、十字路口，就出現(xiàn)了志愿者的身影。一遍遍的宣傳、勸導(dǎo)，這座城市變樣了，上下地鐵的人們習(xí)慣于排隊(duì)了，乘坐自動(dòng)扶梯的人們學(xué)會(huì)左行右立了……上海市文明辦主任、世博會(huì)宣傳及媒體服務(wù)指揮部志愿者部部長(zhǎng)馬春雷認(rèn)為，一系列城市文明志愿服務(wù)活動(dòng)已將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的理念和志愿者文化，在上海這座2000多萬人口的大都市廣為傳播。
汶川大地震后中國志愿者群體的意外亮相感動(dòng)了世界，北京奧運(yùn)志愿者的微笑成為北京“最亮麗的名片”，現(xiàn)在，上海世博的志愿者正在成為世博會(huì)“城市，讓生活更美好”主題的生動(dòng)演繹者。
“志愿者精神”，正在四川、北京、青海、上海接力傳遞，標(biāo)志著中國年輕一代勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓褚庾R(shí)與現(xiàn)代意識(shí)的覺醒，也標(biāo)志著中國精神文明在擁抱世界的過程中醒目地升華…… （記者 姜泓冰 包蹇 王有佳）
