新華社北京４月７日電（記者 金小茜）中國旅游研究院７日發(fā)布的“２０１０年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告”顯示，一季度全國游客滿意度總體處于“滿意”水平，國內(nèi)、出境和入境旅游市場游客滿意度呈現(xiàn)“一升一穩(wěn)一降”格局。
中國旅游研究院副院長戴斌在發(fā)布報告時說，今年一季度國內(nèi)、出境和入境三大市場游客滿意度呈現(xiàn)“一升一穩(wěn)一降”格局。國內(nèi)游客滿意度有所上升，滿意度指數(shù)為８９．５７，較上一季度上升１．１４。其中，團隊游客滿意度上升較大，散客滿意度有所下降。出境游客滿意度相對平穩(wěn)，滿意度指數(shù)為８７．９８，較上一季度上升０．２３。入境游客滿意度下降較大，滿意度指數(shù)為８５．７８，較上一季度下降６．５７，下降因素有目的地整體服務(wù)水平、旅游行業(yè)服務(wù)等。同時，三大市場的價格滿意度下降幅度較大。
“國內(nèi)散客和入境散客對旅游業(yè)的滿意度有所下降?！贝鞅笳f，“旅游散客化趨勢明顯，滿足散客需求是目前我國旅游經(jīng)濟平穩(wěn)運行最需解決的問題。為此，要實現(xiàn)旅游信息公開、準確、有效；城市運行體系要以人為本，旅游服務(wù)要人性化；讓發(fā)展旅游成為全民共識，旅游目的地居民能為旅游者提供良好服務(wù)?！?/p>
報告顯示，觀光游覽仍是國內(nèi)游客消費的主要特征，國內(nèi)游客最關(guān)注景區(qū)（點）、價格和交通，長途旅游占比５８．４９％，旅游花費最多的是購物，其次是門票和交通；入境游方面，散客化趨勢明顯；出境游方面，商務(wù)旅游比例上升，旅游花費前三位為購物、交通和餐飲。
