新華社南京3月11日電(記者顧燁、陳剛)江蘇省工商行政管理局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)11日舉行的聯(lián)合新聞發(fā)布會(huì)公布,2009年網(wǎng)購、郵購、電視購物等新型購銷方式的投訴量同比上升四成多,成為投訴增長最多的“重災(zāi)區(qū)”,僅南京一地,電視購物的投訴量就較2008年增長了6倍。
統(tǒng)計(jì)顯示,2009年新型購銷方式的投訴量為1172件,比2008年的831件增長41.03%。這類消費(fèi)群體選擇商品主要集中在手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
從消費(fèi)者投訴內(nèi)容來看,問題主要集中在以下幾方面:一是這些直銷的商品真?zhèn)坞y辨,有的甚至是“三無”產(chǎn)品;二是消費(fèi)者匯款后,往往需多次與經(jīng)營者聯(lián)系催促,而經(jīng)營者實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與承諾時(shí)間相差甚遠(yuǎn),甚至有的經(jīng)營者收款后根本就不發(fā)貨;三是消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)與電視網(wǎng)絡(luò)廣告上介紹的根本不一樣,收到的多為假貨、舊貨,更有甚者寄來商品模型、空殼或是毫無關(guān)系的其他商品;四是商家對(duì)售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,甚至出了問題之后就再也找不到經(jīng)營者。
針對(duì)上述問題,消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)存在“四難”:一是退貨難,有的經(jīng)營者接到消費(fèi)者要求退貨的信息后,就采取拖延時(shí)間的辦法,熬過七天,然后以此為由拒絕退貨。二是維修難,由于此類直銷商品沒有很好的售后服務(wù)保證,產(chǎn)品有了問題難以維修。三是調(diào)解難,電視網(wǎng)絡(luò)購物所給的發(fā)票很多是假的,造成工商部門無法調(diào)解。四是維權(quán)難,電視網(wǎng)絡(luò)購物基本都是異地,留下的聯(lián)系線索僅為電話號(hào)碼或虛假的地址,因此消費(fèi)者的損失往往難以追回,即使留下的地址是真實(shí)的,消費(fèi)者的維權(quán)成本高,往往也難以如愿。
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長童天武談到,新型購銷方式中的商品往往以“超強(qiáng)”的功能、“便捷”的三包和“低廉”的價(jià)格來吸引消費(fèi)者,許多人自以為撿到了“餡餅”,而付款后許多消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)最終踏入的是“陷阱”。當(dāng)然,也有部分經(jīng)營者恪守商業(yè)道德,但是新型購銷方式目前混亂的行業(yè)現(xiàn)狀,也給那些守信者開拓市場增加了難度。如何給電視購物等新型購銷方式上一道“緊箍咒”,是目前亟待解決的問題。