新華社北京２月２０日電（記者 常志鵬）來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)２０日公布的信息顯示，２００９年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總共受理消費(fèi)者投訴６３６７９９件，解決５８８３４４件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失６３５５７萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢４７０萬(wàn)人次。
這些投訴按性質(zhì)分，居前三位的分別是質(zhì)量問題、營(yíng)銷合同問題、價(jià)格問題。這三類投訴在總投訴中分別占比依次為５８．９％、８．８％、５．６％。投訴按類別分居前三位的百貨類、服務(wù)類、家用電子電器類。在總投訴中分別占比為２９．１％、２７．３％、２３．８％。
另外，２００９年，投訴量同比上升幅度相對(duì)較大的商品是保健食品、家庭影院和照相攝像產(chǎn)品，同比上升幅度相對(duì)較大的服務(wù)是銷售、航空運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)。投訴量同比下降幅度相對(duì)較大的商品是醫(yī)療輔助用品、移動(dòng)電話和房屋，下降幅度相對(duì)較大的服務(wù)是醫(yī)療、郵政、郵政快遞和鐵路運(yùn)輸。
綜述：去年消費(fèi)投訴呈現(xiàn)七大熱點(diǎn)
新華社北京２月２０日電（記者 常志鵬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)２０日公布的２００９年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)受理投訴情況，綜合這６３６７９９件投訴，大體上呈現(xiàn)出七大熱點(diǎn)。
第一，銷售服務(wù)投訴明顯增多。
２００９年，銷售服務(wù)投訴量同比上升６６．４％，居投訴增幅首位。從近３年來(lái)受理銷售服務(wù)投訴情況來(lái)看，２００７年投訴量為１０８５４件，２００８年為１４３２０件，２００９年為２３８２６件，年度環(huán)比增幅明顯。
第二，航班延誤投訴多、索賠難。
２００９年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升４４．４％，居投訴增幅第２位。從近３年來(lái)受理航空運(yùn)輸服務(wù)投訴情況來(lái)看，２００７年投訴量為２５４件，２００８年為２８４件，２００９年為４１０件，投訴量呈顯著增大趨勢(shì)。在航空運(yùn)輸服務(wù)投訴中，主要問題是航班延誤理由不能服人，跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差，行李小票疏于查驗(yàn)，退票不易索賠難等。
第三，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)增多。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量２００９年比２００８年上升了３８．９％，位居２００９年投訴增幅第３位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，反映網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的相對(duì)較多，主要是游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限，游戲積分（點(diǎn)數(shù)）和游戲裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)遭到盜用，有的甚至封停消費(fèi)者的游戲賬號(hào)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四，保健食品功效宣傳嚴(yán)重夸大。
２００９年，保健食品投訴量同比上升２２．６％，位居投訴增幅第四位。一些經(jīng)營(yíng)者往往采用夸大功效宣傳、虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)、病人現(xiàn)身說(shuō)法等手法，通過農(nóng)村地區(qū)的媒體把保健食品非法宣傳成具有治療疑難或慢性疾病作用的藥品，誘導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買使用，一定程度上延誤了疾病的治療時(shí)機(jī)。
第五，預(yù)付費(fèi)美容蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)大。
２００９年，美容、美發(fā)、洗浴投訴量同比上升１６．７％，成為新的投訴熱點(diǎn)。一些經(jīng)營(yíng)者特別是美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，一般采用預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式，要求消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，消費(fèi)者在享受消費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)，一旦服務(wù)門店無(wú)故易地，消費(fèi)者或難以享受到后繼服務(wù)，或面臨資金被卷逃的風(fēng)險(xiǎn)。
第六，種子苗木、化肥假冒問題突出。
２００９年，種子苗木、化肥投訴量同比上升１５．３％。這類投訴中屬于假冒性質(zhì)的投訴占１０．１％，顯著高于１．９％的平均投訴假冒問題的比例。由于農(nóng)村消費(fèi)者相關(guān)識(shí)假辨假知識(shí)缺乏，自我保護(hù)意識(shí)薄弱，一些不法經(jīng)營(yíng)者將質(zhì)次價(jià)高的種子、苗木、化肥推銷給農(nóng)民，致使受害農(nóng)民減產(chǎn)甚至絕收。
第七，計(jì)算機(jī)液晶顯示屏質(zhì)量參差不齊。
２００９年，計(jì)算機(jī)投訴量同比上升１１．２％。因一些經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)、疏于質(zhì)量監(jiān)控、出廠檢測(cè)工作不到位等，消費(fèi)者購(gòu)買、使用計(jì)算機(jī)后相繼出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃，加之經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢，沒能提供及時(shí)有效的維修服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
