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青藏鐵路公司精心準備 在人性化服務中開啟春運
中央政府門戶網站 www.nakedoat.com   2010年01月30日   來源:新華社

    新華社西寧1月30日電(記者何偉、徐文婷)30日,在零下10攝氏度的寒冬中,青藏鐵路迎來2010年春運第一天。青藏鐵路公司提前入手,精心準備,以構建和諧春運為目標,推出“綠色通道”等人性化服務,讓旅客們感受到了一份溫暖。

    在鐵路工作人員的幫助下,青海建筑職業(yè)技術學院大四學生康維龍在不到10分鐘的時間內,就買到了回河南老家的K890次列車票?!扒嗖罔F路公司推出的10項人性化服務,讓我們感受到寒冬中的溫暖!”他說。

    記者在青藏鐵路西寧火車站看到,春運首日增派到售票、候車、站臺等客流密集處的工作人員各就各位,各項工作在忙而不亂、秩序井然地進行中。鐵路民警孟院社等人手執(zhí)話筒,忙前忙后地維護售票大廳內的購票秩序。

    “春運期間,青藏鐵路公司進一步完善售票制度,火車票預售期調整為10天,各車站通過增設農民工和學生購票‘綠色通道’,24小時不間斷售票等措施方便旅客購票?!鼻嗖罔F路公司西寧客運段黨委書記許占國說,公司還要求各車站、車務段組織人員到學校、農民工集中地售票,把車票直接發(fā)售到旅客手中,并做好節(jié)前預售節(jié)后學生返程票工作。

    據介紹,春運期間,青藏鐵路公司西寧火車站將加強對弱勢群體的幫助和照顧,對老、幼、病、殘、孕等重點旅客實行‘綠色通道’專項服務,千方百計為旅客提供人性化服務,盡力解決旅途困難。

    “為了確保旅客走得了,走得好,感受到人性化服務的溫暖,我們志愿者會堅守在春運第一線,開展各項志愿服務活動。”28歲的志愿者王雍雋告訴記者。

    青藏鐵路公司團委書記索朗德吉說,今年春運期間,青藏鐵路公司內部單位500多名志愿者將在40天春運期間,利用休班時間到拉薩、西寧和格爾木等主要車站提供問詢、引導等志愿服務。

    “為了落實社會責任,展示中國鐵路形象,我們對客運工作人員進行標準化作業(yè)培訓,以做好春運便民利民各項服務?!鼻嗖罔F路公司運營部副部長吳飛說,他們還為旅客發(fā)放《旅客滿意度調查問卷》,及時回訪旅客并征求他們對列車服務質量的意見和建議。

    吳飛告訴記者,2010年春運期間,青藏鐵路公司預計發(fā)送旅客64萬人次,與2009年同比增加3%,日均發(fā)送旅客1.6萬人次,預測客流將在節(jié)前較為集中。

 
 
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