新華社北京１月５日電（記者 林紅梅 王敏）１月３日以來，一場罕見的暴雪襲擊北京。位于北京郊區(qū)的北京首都國際機場的跑道上、飛機上覆滿了冰雪。面對暴雪的嚴峻考驗，民航人沒有退縮，中國民用航空局副局長李健對記者說，首都機場堅持在保障機場安全的前提下，盡全力堅守北京空中通道的暢通，沒有關(guān)閉機場，以實際行動向世界彰顯了中國“第一國門”的運行保障品質(zhì)，完成了其他國家機場無法實現(xiàn)的任務(wù)。
空地同時行動
１月３日早上首都機場運行協(xié)調(diào)管理委員會在首都機場運行監(jiān)控指揮中心成立了現(xiàn)場指揮部。首都機場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮部指揮，會同包括空管、國航、南航、東航、海航等單位在內(nèi)的運管委各成員單位，對不斷變化的天氣情況進行會商分析，對航空器運行方式、除冰模式進行了充分的研究和協(xié)商，并對出港航班的放行順序進行了統(tǒng)一安排，空地各方同步有序地開展保障工作。空管部門發(fā)揮聯(lián)動指揮作用，及時有效地控制進京航班流量，有效地緩解首都機場航班保障的壓力；及時協(xié)調(diào)各航空公司果斷取消航班，有效地減緩了對旅客的服務(wù)壓力；首都機場合理調(diào)配各種資源，有效開展航空器及地面除冰工作，大大提高了航班放行效率。 （小標(biāo)題）１９小時連續(xù)清掃跑道
由于此次降雪的顆粒比較大，地表溫度較低，雪落地后極易結(jié)冰，增加了跑道除雪的難度。為了達到航空器安全起飛的跑道摩擦系數(shù)，首都機場一線工作人員從１月２日凌晨開始不分晝夜清掃跑道。其中，從１月３日２時到２１時，首都機場連續(xù)清掃跑道，保障了兩條跑道的安全運行。到１月５日凌晨，首都機場股份公司飛行區(qū)清理積雪共用融雪劑１０３２噸、除冰液１１２０噸，共派出除雪車輛１５０余輛。參加除冰雪作業(yè)的工作人員６００余名，進行了６０小時的不間斷作業(yè)。到５日，首都機場三條跑道已全部投入使用，航班恢復(fù)正常起降。在保障場內(nèi)除冰的同時，首都機場還出動了１５００多名工作人員對航站樓前道路和機場周邊道路進行了清掃，確保進出首都機場的交通順暢。
用心溫暖旅客
這次暴雪造成首都機場近千架次航班或延誤或被取消，廣大旅客的出行受到嚴重影響?！懊窈降奶炻毦褪欠?wù)旅客?！笔锥紮C場股份有限公司有關(guān)負責(zé)人對記者說，“旅客走不了，旅客心里急，我們更急。”
在延誤高峰的３日，記者在首都機場候機樓里看到，三三兩兩的旅客圍坐在一起，有看電視的，有打撲克牌的。
首都機場及時啟動《特殊天氣保障預(yù)案》和《航站樓大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)預(yù)案。增派６０名機場服務(wù)大使分布在三個航站樓內(nèi)對旅客進行引導(dǎo)，為旅客準備毛毯、撲克牌、ＭＰ４、飲用水等相關(guān)物資；在３號航站樓增設(shè)３個固定問訊柜臺，使旅客的困難能夠得到及時解決；實時監(jiān)控樓內(nèi)溫度，對溫度不達標(biāo)區(qū)域及時采取相應(yīng)措施；若航班延誤時刻處于用餐時間，首都機場監(jiān)督地服代理部門為旅客提供延誤餐；在商業(yè)服務(wù)方面，首都機場延長了商業(yè)和餐飲店面營業(yè)時間，保障食品及飲用水等商品的充足供應(yīng)。
為應(yīng)對惡劣天氣條件下可能發(fā)生的出租車斷流情況，首都機場及時采取措施，免去出租車進場費用，同時積極協(xié)調(diào)北京市運管局及出租車管理處調(diào)配運力，力保旅客所需。
確保旅客的知情權(quán)
在特殊雨雪天氣，為了及時有效發(fā)布信息，首都機場主動承擔(dān)起對外信息發(fā)布的職責(zé)，及時匯總各類航班信息及特殊天氣信息，每隔兩小時向報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺等多種媒體發(fā)布，向社會公眾告知首都機場運行狀況，提醒旅客做好出行準備。
針對航站樓內(nèi)的旅客，在航班發(fā)生延誤時，為了讓旅客及時得到有效航班信息，除了及時更新航班信息顯示及提供航班信息查詢服務(wù)外，首都機場工作人員每隔１０分鐘用中英文廣播一次最新航班信息。與此同時，為了緩解航班延誤給旅客帶來的焦躁情緒，航站樓內(nèi)電視播放更多實時新聞類節(jié)目以幫助旅客了解各地的天氣情況，并且播放首都機場除冰除雪的現(xiàn)場保障畫面，讓旅客更直觀地了解首都機場各項保障工作的進度。
