新華社北京１１月２日電（林紅梅、張敏）中國(guó)國(guó)際航空公司在１１月１日的北京首場(chǎng)大雪中，按計(jì)劃需保障的進(jìn)出港航班有９１２架次，因大雪取消航班１３８架次，當(dāng)天實(shí)際成行１８８１３人，為旅客改簽客票１１０００余人次，并為部分延誤航班旅客供餐１５００余份，提供飲用水４０００余瓶。
國(guó)航有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了２日統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)。他說(shuō)，１１月１日凌晨，今冬的首場(chǎng)大雪突降京城，比往年同期提前了半個(gè)多月，而且降的是軟雪，增加了除冰除雪的難度，給航班保障帶來(lái)巨大壓力。從１日清晨開(kāi)始，國(guó)航總裁蔡劍江就率領(lǐng)公司值班領(lǐng)導(dǎo)到一線指揮，加強(qiáng)各生產(chǎn)崗位、環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)工作，一直忙碌到次日凌晨航班保障暫告一段落。許多干部員工放棄周末休息返回工作崗位支援一線。
這位負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)航地面服務(wù)冬季航班的保障部署得早，對(duì)站坪特種車(chē)輛提前進(jìn)行了換季檢查保養(yǎng)，配備了高標(biāo)號(hào)防凍柴油，降雪發(fā)生后，《冰雪天氣航班保障應(yīng)急預(yù)案》《航班除雪應(yīng)急預(yù)案》快速啟動(dòng)，各生產(chǎn)崗位也迅速啟動(dòng)了“雙崗制”。由于出港航班集中，除雪任務(wù)重，雪量大且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，造成了航班出港排隊(duì)等待時(shí)，需要二次重復(fù)除雪，加大了出港航班等候時(shí)間，造成航班大面積延誤。
在做好旅客安撫解釋工作的同時(shí)，根據(jù)旅客滯留情況，國(guó)航地面服務(wù)人員及時(shí)為旅客提供了餐食和飲用水；為航班延誤導(dǎo)致后續(xù)航班銜接不暢的中轉(zhuǎn)旅客和取消當(dāng)日出行計(jì)劃的旅客，進(jìn)行客票的改簽，并積極與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)將中轉(zhuǎn)旅客信息轉(zhuǎn)告各相關(guān)航站，為延誤行程的中轉(zhuǎn)旅客解除后顧之憂。
為了確保旅客能及時(shí)了解航班信息，地面服務(wù)工作人員使用離港前端系統(tǒng)直接發(fā)布延誤航班信息，并采用步話機(jī)等方式通知各生產(chǎn)崗位，盡早將航班信息通知旅客。
面對(duì)突然降雪造成站坪交通狀況惡化等情況，國(guó)航在站坪機(jī)下加派了工作人員，在特種車(chē)輛與飛行器對(duì)接時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，防止雪天地滑造成車(chē)輛與飛行的刮碰；為確保直接為旅客服務(wù)的擺渡車(chē)和客梯車(chē)作業(yè)安全，擺渡車(chē)司機(jī)在接送遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)出港旅客時(shí)，提示旅客扶好把手，并對(duì)旅客從機(jī)坪帶入車(chē)廂內(nèi)的殘留冰雪及時(shí)進(jìn)行清除，客梯車(chē)司機(jī)及時(shí)清掃客梯車(chē)旋梯上的積雪，并找來(lái)舊毛毯鋪在客梯下方的地面上，防止旅客下梯時(shí)滑倒、摔傷。
