新華社北京１０月５日電（記者 何雨欣、李延霞）記者近日從國家稅務(wù)總局獲悉，稅務(wù)總局近日出臺了《全國稅務(wù)系統(tǒng)２０１０年至２０１２年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》。規(guī)劃明確，到２０１２年末，稅務(wù)系統(tǒng)將初步形成以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標的納稅服務(wù)新格局。
規(guī)劃預(yù)期，經(jīng)過全國稅務(wù)系統(tǒng)３年的努力，稅務(wù)機關(guān)在建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)過程中，在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)手段和服務(wù)效果等方面應(yīng)發(fā)生根本性的變化。
在服務(wù)手段上，納稅服務(wù)的信息平臺得到最大規(guī)模整合。以全國統(tǒng)一的稅務(wù)網(wǎng)站群和納稅服務(wù)熱線為核心內(nèi)容的“一體化”納稅服務(wù)平臺逐步完善，以即時互動、功能多樣、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上稅務(wù)局”基本建成，納稅人能夠“足不出戶”地辦理絕大部分涉稅事宜。
在服務(wù)效果上，納稅人的自愿遵從度得到大程度地提升。納稅人了解和履行納稅義務(wù)更加高效便捷，納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅人權(quán)益得到切實維護，納稅人滿意度和稅法遵從度不斷提高。
