新華社濟南９月７日電（記者趙仁偉）在濟南奧體中心的南側(cè)，與旅游路一路之隔，６４棟暖色系建筑依著山勢，高低錯落，形成一道壯觀風景。這座名為“海爾綠城”的大型樓盤，正是第十一屆全運會的運動員和媒體記者之家——全運村。新華社記者日前實地探訪，看到作為全運會歷史上的首個全運村，一派繁忙景象，工作人員正在精雕細琢，向３０多天后開幕的十一運會發(fā)起沖刺。
全運創(chuàng)舉
全運村的６４棟公寓自北向南分成５個區(qū)域，靠北的３個小區(qū)為運動員村，靠南的２個小區(qū)為媒體村。運動員村的西側(cè)是運動員餐廳，為臨時建筑，可供４０００人同時就餐，媒體餐廳則有１５００個餐位。運動員村內(nèi)和媒體村內(nèi)各有一條商業(yè)街。這便是全運村的基本格局。
“濟南全運村不僅是全運會歷史上的一個創(chuàng)舉，也可以說是我國最大的一個賓館集群，其規(guī)模比起去年北京的奧運村毫不遜色，”擔任十一運會組委會技術(shù)專家的上海體育學院教授劉清早告訴記者。
全運村專職副村長張國松說，奧運村有４２棟樓，可容納６０００人到８０００人入住，而全運村有６４棟樓，可入住的總?cè)藬?shù)達到１·１萬人（含記者３０００多人）。此外，擁有４０００個座位的運動員餐廳可以說是國內(nèi)最大的餐廳了。
除了大，全運村優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境同樣給人印象深刻。作為濟南市的一個高檔樓盤，“海爾綠城”在小區(qū)綠化上破費心思，行走在樓宇之間，滿眼的綠色、躍動的噴泉、曲折的小徑，令人心曠神怡。一位參加過北京奧運會的記者說，單就小區(qū)環(huán)境來講，這里不亞于奧運村。
營造家的溫馨
全運村常務(wù)副村長靳磊介紹，半年多來，在濟南市委、市政府和省市兩級組委會的領(lǐng)導(dǎo)下，全運村以“溫馨全運村，和諧大家庭”為目標，面對時間緊迫、任務(wù)繁重又缺乏經(jīng)驗的客觀實際，打破常規(guī)、迎難而上，全力做好全運村的運營服務(wù)工作。運動員村和媒體村分別建立了領(lǐng)導(dǎo)、管理、運營三級運行組織架構(gòu)，其中，運動員村工作機構(gòu)設(shè)村委會辦公室、村內(nèi)交通、接待服務(wù)等１０個運行管理中心，媒體村工作機構(gòu)設(shè)總值班室和住宿、餐飲、商業(yè)、保障四個管理部。
據(jù)介紹，運動員村和媒體村的住宿服務(wù)分別由銀座泉城大酒店、東方大廈、省旅游職業(yè)學院和吉華大廈、舜耕山莊５家單位負責，餐飲服務(wù)分別由魚翅皇宮大酒店和舜耕山莊２家單位負責，商業(yè)服務(wù)分別由華聯(lián)商廈等２３家單位負責。靳磊說：“全運村開村運營期間，運營服務(wù)與保障人員將達到５０００人，竭力為大家營造家一般的溫馨環(huán)境?！?/p>
“公寓內(nèi)的床、桌椅、臺燈等物品均是奧運村里使用過的，是北京奧運會結(jié)束后通過拍賣獲得的，”張國松說，“這有利于節(jié)能環(huán)保，減少了使用新物品可能造成的房間內(nèi)的污染?！睂τ诖鍍?nèi)交通問題，張國松說，考慮到有的公寓樓距離餐廳有１·２公里，步行起來較遠，運動員村專門開設(shè)了兩條環(huán)形中巴專線，此外還有電瓶車，方便村民們出行。
運動員餐廳負責人李炳剛說，組委會精選了８套菜譜，每８天一個循環(huán)，菜品突出魯菜特色，同時兼顧全國各地風味。為了確保食品安全，餐廳使用的原材料都是定點供應(yīng)，在采購、運輸、儲存、加工、回收等環(huán)節(jié)都嚴格按照相關(guān)標準進行操作。媒體餐廳負責人黑偉鈺介紹，針對記者的工作習慣，餐廳將提供２４小時不間斷自助餐服務(wù)，每餐有３０多個菜品可供選擇。
全運村開始沖刺
記者６日在全運村里看到，這里到處是忙碌的身影。在小區(qū)內(nèi)，工人們在擺放花盆、清洗路面，在房間里，有人在清掃衛(wèi)生、檢修水電設(shè)施，在商業(yè)街上，商家們開始陳設(shè)貨品，在餐廳內(nèi)，正在安裝廚具，擺設(shè)桌椅。靳磊說：“我們已經(jīng)完全進入沖刺階段。全運村８月２９日竣工移交，現(xiàn)在我們的工作量非常大，但我們會全力以赴，確保在９月底順利迎接第一批運動員。”
濟南銀座泉城大酒店總經(jīng)理周立剛告訴記者，他們酒店負責運動員村７棟樓４５０套房間的住宿服務(wù)，為此酒店組建了２７０多人的服務(wù)團隊，并不斷細化完善相應(yīng)的服務(wù)標準和流程，精心設(shè)計個性化服務(wù)項目，“目的就是讓每位運動員感到安全、舒適、衛(wèi)生?！?/p>
據(jù)介紹，在９月１０日前，全運村各運營團隊將完成與施工單位的全面對接，逐房逐項檢查所有設(shè)施設(shè)備，達到使用狀態(tài)，并與各項目競委會逐一對接。９月２０日前，將完成全運村的安全檢查，村內(nèi)進入封閉管理狀態(tài)，并組織開始橫向、縱向和集成模擬演練。９月２５日前將組織進行２４小時綜合實戰(zhàn)演練，確定住房分配方案。９月２９日前將舉行開村儀式，并于３０日迎接第一支代表隊入住。
機遇與挑戰(zhàn)并存——探訪史上首個全運村（下）
新華社濟南９月７日電（記者趙仁偉）“建設(shè)全運村是本屆全運會的必然選擇。同時，作為歷史上的首個全運村，濟南全運村在運營服務(wù)保障上也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。”擔任十一運會組委會技術(shù)專家和十一運會濟南賽區(qū)特邀顧問的上海體育學院教授劉清早接受采訪時如是說。
建設(shè)全運村是十一運會的必然選擇
劉清早分析認為，濟南建設(shè)全運村是十一運會競賽安排所決定的。往屆全運會大多是將二分之一左右的大項比賽安排在省會城市，而十一運會將三分之二左右的大項設(shè)在濟南，比賽項目和運動員的高度集中自然給接待服務(wù)工作帶來壓力，全運村這種集中接待方式則是緩解接待壓力的最好模式。
從濟南市的賓館接待條件來看，也決定了必須建設(shè)全運村。運動員接待的特點之一就是要公平接待，即都應(yīng)住在相同標準的賓館內(nèi)，以往通常是三星級標準。對于濟南來說，現(xiàn)有的同級別的賓館不夠用，而要短期之內(nèi)建設(shè)大量賓館又必須考慮后續(xù)利用問題，要考慮投入和產(chǎn)出。
另外，從方便運動員參賽的角度考慮，在主賽場濟南奧體中心附近建設(shè)全運村也是明智之舉，畢竟就近住宿有利于運動員創(chuàng)造出好的成績。
全運村面臨五大挑戰(zhàn)
“既然是歷史上的第一次，就意味著一切從頭開始，目前來看，濟南全運村面臨著來自五個方面的巨大挑戰(zhàn)，”劉清早說。
“新”帶來的挑戰(zhàn)。劉清早分析，對于全運村來說，建筑、設(shè)備、工作團隊、運營模式都是全新的，效果如何還有待檢驗。比如，作為一個剛剛竣工的建筑群，全運村內(nèi)否有空氣污染，裝修材料是否合格都是人們關(guān)心的問題。全運村從三個方面解決這一問題，房內(nèi)家具是奧運村使用過的舊家具，裝修過程中一直開窗通風，床單等新物品都是洗后才用。
“大”帶來的挑戰(zhàn)。劉清早概括為大空間、大的工作量、大的工作范圍、大的民族集群、大的風險點。他說，全運村就是一個小社會，各種食品的采購都以噸計算，同時將有多個少數(shù)民族的運動員入住，如此復(fù)雜龐大的工作系統(tǒng)可能給服務(wù)保障帶來意想不到的困難。
“高”帶來的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在外界的期望值高和組委會的要求高。劉清早說，現(xiàn)在許多人都自覺不自覺地拿全運村和奧運村相比，其實兩者具有完全的不可比性，奧運村提前３年就組建了國際化的運營團隊，提前半年開始運營，全運村的運營準備時間只有一個月，并且，全運村所依賴的資源是無法與奧運村相比的。
“緊”帶來的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在工期緊，籌備時間緊。據(jù)介紹，媒體村方案到５月份才敲定，餐廳屬于臨時建筑，旁邊停車場的地不屬于小區(qū)，這些都給施工和籌備帶來很大困難。
“多”帶來的挑戰(zhàn)。劉清早說，本屆全運會的運動員、隨隊官員和媒體記者的人數(shù)將創(chuàng)歷屆之最，全運村內(nèi)的就餐人數(shù)也非常龐大，這將對服務(wù)保障工作形成考驗。 （小標題）傾情付出，用心服務(wù)
全運村常務(wù)副村長靳磊說：“在面臨諸多嚴峻挑戰(zhàn)的局面下，全運村運行團隊迎難而上，以飽滿的情緒和周到細致的服務(wù)，全力做好開村前的各項工作。”
劉清早介紹，濟南全運村注重借鑒外面的先進經(jīng)驗，先后考察了北京奧運村、泉州農(nóng)運會團部村和南京市在十運會時的賓館接待服務(wù)經(jīng)驗，邀請奧運村的專家前來講課，在此基礎(chǔ)上制訂了一系列工作方案和管理措施，盡量做到事事有準備，項項有預(yù)案。
“服務(wù)是全運村的核心使命，”劉清早說，“我們提出的口號是‘我的服務(wù)，總有一項適合你’。除了基本的食宿服務(wù)外，村里還為運動員們準備了個性化服務(wù)項目和豐富多彩的文化活動，比如為運動員贈送生日禮物、觀看山東特色的文化演出等?！?/p>
“盡管條件有限，經(jīng)驗不足，但我們會竭盡全力，”靳磊說。
