7月8日，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布2009年度全球企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)電信再次上榜，列263位。
移動(dòng)業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的沖擊，讓全球固網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，固網(wǎng)企業(yè)普遍虧損。然而，2005年以來(lái)，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)收入?yún)s一直保持正增長(zhǎng)，累計(jì)利潤(rùn)超過(guò)1000億元，國(guó)有資產(chǎn)保值增值率年均增長(zhǎng)6%，去年更是成為全球唯一一家收入和利潤(rùn)正增長(zhǎng)的固網(wǎng)公司。
中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的“百年老店”、電信改革的“母體”、全球最大的固定通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商……中國(guó)電信積極充當(dāng)行業(yè)發(fā)展的先行者和探索者，在短短4年里摸索出一條從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商到現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型之路。
一 變
114變身“號(hào)碼百事通”
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，變通信服務(wù)為信息服務(wù)
提起114，許多人的第一反應(yīng)也許仍是查號(hào)臺(tái)。不過(guò)，如今的查號(hào)臺(tái)早已變身為“號(hào)碼百事通”。訂餐、訂房、訂機(jī)票、問(wèn)路、要車(chē)、找工作……無(wú)論你尋找的目標(biāo)是大是小，具體還是模糊，都可以找114/118114。
從原先簡(jiǎn)單查詢(xún)電話號(hào)碼，到把查號(hào)服務(wù)、紙質(zhì)黃頁(yè)服務(wù)和聲訊服務(wù)整合在一起的語(yǔ)音搜索引擎，“號(hào)碼百事通”成為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。截至2008年底，“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)收入已達(dá)50億元，年平均增長(zhǎng)率30%以上。
“號(hào)碼百事通”只是中國(guó)電信提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初回憶說(shuō)，2004年11月他剛到中國(guó)電信時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式依然是發(fā)展固話和互聯(lián)網(wǎng)接入。當(dāng)時(shí)，全國(guó)固定電話拆機(jī)數(shù)已超千萬(wàn)，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度迅速下降……
“如果把傳統(tǒng)語(yǔ)音市場(chǎng)比作一條窄窄的淺灣，那么信息化市場(chǎng)就是一望無(wú)際的藍(lán)色海洋。”經(jīng)過(guò)思想解放大討論，王曉初和集團(tuán)公司管理層提出從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，打響了電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一槍。
在商業(yè)模式創(chuàng)新上，2005年，中國(guó)電信面向政府和企業(yè)用戶(hù)，推出了包含總機(jī)服務(wù)、協(xié)同通信、網(wǎng)管專(zhuān)家、“全球眼”視頻監(jiān)控等豐富功能的一站式信息化應(yīng)用解決方案——“商務(wù)領(lǐng)航”品牌下的系列化信息應(yīng)用。截至2008年，“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)收入已達(dá)63億元，同比增長(zhǎng)76.4%。
移動(dòng)業(yè)務(wù)的加入則為轉(zhuǎn)型增添了新的活力。2008年中國(guó)電信獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照后，提出在移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上要聚焦中高端，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。在這個(gè)總體思路的指導(dǎo)下，中國(guó)電信突出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念，實(shí)施差異化戰(zhàn)略；發(fā)揮移動(dòng)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)相融合的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)了解，通過(guò)各種努力，從2009年1月開(kāi)始，中國(guó)電信C網(wǎng)用戶(hù)連續(xù)5個(gè)月保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。2009年5月，出賬用戶(hù)本期到達(dá)數(shù)為3691萬(wàn)戶(hù)，1—5月累計(jì)凈增900萬(wàn)戶(hù)。
轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，使中國(guó)電信逐步化解了企業(yè)主要依靠固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，拓展了新的發(fā)展空間。2008年，中國(guó)電信非語(yǔ)音收入占比從2004年的22%提升到45%，寬帶用戶(hù)增長(zhǎng)到4718萬(wàn)戶(hù)，增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到169.8億元，綜合信息服務(wù)收入達(dá)到113.5億元。中國(guó)電信連續(xù)4年被國(guó)資委評(píng)為A級(jí)績(jī)優(yōu)企業(yè)，并連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。
再 變
“送電報(bào)”變身“服務(wù)商”
輔業(yè)改制，近20萬(wàn)員工價(jià)值再造
作為我國(guó)電信行業(yè)改革的母體，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營(yíng)、電信重組、政企分開(kāi)之后，原通信行業(yè)近4000家附屬企業(yè)和多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)大多留給了中國(guó)電信。留給中國(guó)電信的還有沉重的冗員——近70萬(wàn)員工，占當(dāng)時(shí)四大電信運(yùn)營(yíng)商人員總和的一半以上，平均年齡大、冗員多、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最低。其中，輔業(yè)近20萬(wàn)人……這使得中國(guó)電信在邁向新的發(fā)展道路時(shí)步履尤其艱難和沉重。
在中國(guó)電信結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，輔業(yè)改制和上市是最值得書(shū)寫(xiě)的一筆。
“由于業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、主業(yè)改制上市的需要，中國(guó)電信原先的電報(bào)投遞、接線、架線員等眾多工種，都被劃轉(zhuǎn)為輔業(yè)。他們都曾經(jīng)為企業(yè)做出過(guò)貢獻(xiàn)，我們不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行傳統(tǒng)意義上的輔業(yè)改制。”擺在王曉初和中國(guó)電信管理層面前的第一個(gè)難題，是為輔業(yè)員工找到發(fā)展出路。
面對(duì)通信服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的機(jī)遇，中國(guó)電信重新審視了輔業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境及其自身的能力和資源特征，通過(guò)價(jià)值鏈的細(xì)分與延伸，為輔業(yè)員工找到了三條出路——干工程、服務(wù)外包和信息服務(wù)，并以此將輔業(yè)定位為“信息和媒體運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商”。
通過(guò)減少企業(yè)數(shù)量、縮短法人鏈條和精簡(jiǎn)管理層次等多種措施，中國(guó)電信先后注銷(xiāo)關(guān)閉了近3000家輔業(yè)企業(yè)，并于2006年選取上海、浙江等6個(gè)條件成熟的省級(jí)輔業(yè)公司，發(fā)起設(shè)立了中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)通信服務(wù)）。
由于經(jīng)營(yíng)模式定位清晰，體制優(yōu)化，中國(guó)通信服務(wù)以“信息和媒體運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商”為主題的投資故事獲得海外投資者的青睞。2006年12月8日，中國(guó)通信服務(wù)在香港聯(lián)交所成功上市，不僅開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)通信行業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)類(lèi)央企海外上市的先河，也成為全球資本市場(chǎng)第一家具有“綜合通信支撐服務(wù)”概念的上市公司。
受益于國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的快速發(fā)展，以及非洲、拉美、中東等地區(qū)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，“包袱”變成了“香餑餑”。通過(guò)上市，不僅提升了輔業(yè)自身的價(jià)值，而且提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。中國(guó)通信服務(wù)總經(jīng)理張志勇告訴記者，近3年，中國(guó)通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入平均增長(zhǎng)率為24.2%，凈利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率為19.3%。2007年8月31日，中國(guó)通信服務(wù)完成了對(duì)中國(guó)電信其它13省實(shí)業(yè)的收購(gòu)。2008年，中國(guó)通信服務(wù)又成功收購(gòu)中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)有限公司100％的股權(quán)，為下一步大力開(kāi)拓海外市場(chǎng)鋪平了道路。（記者 王政）
