新華社北京6月19日電(新華社記者劉菊花、馮曉芳)工業(yè)、農(nóng)業(yè)是我國(guó)兩大重要產(chǎn)業(yè),“家電下鄉(xiāng)”以一種新的形式將工業(yè)與農(nóng)業(yè),城市與農(nóng)村、農(nóng)民緊密聯(lián)系起來。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”,提高了農(nóng)民的生活水平,又給我國(guó)家電和信息通信業(yè)帶來巨大發(fā)展機(jī)遇。
工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人19日接受新華社記者專訪時(shí)表示,工信部門將把推動(dòng)和促進(jìn)農(nóng)業(yè)及農(nóng)村發(fā)展作為一項(xiàng)重要工作,引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適合農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)、適應(yīng)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境和條件的家電產(chǎn)品,并督促、指導(dǎo)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和檢驗(yàn),完善售后服務(wù)體系,推動(dòng)農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)健康、快速成長(zhǎng)。
促進(jìn)工農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
解決“三農(nóng)”發(fā)展問題,統(tǒng)籌工農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,是黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視并著力解決的一項(xiàng)重要工作,為此黨的十七屆三中全會(huì)提出了“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)”“以工促農(nóng)”的戰(zhàn)略方針。
工信部這位負(fù)責(zé)人表示,實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”,是我國(guó)加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要戰(zhàn)略舉措,是黨和政府關(guān)心農(nóng)村、關(guān)愛農(nóng)民的具體體現(xiàn),也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、拉動(dòng)消費(fèi)的重要政策措施。
目前,我國(guó)已成為全球制造業(yè)基地,是最大的家電和信息通信產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)。2007年,我國(guó)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)1.2億臺(tái),其中筆記本電腦8671萬臺(tái)。生產(chǎn)手機(jī)5.49億部,彩電8478萬臺(tái),冰箱4397萬臺(tái),洗衣機(jī)4005萬臺(tái)。這些產(chǎn)品產(chǎn)量均占全球產(chǎn)量的40%以上。
我國(guó)強(qiáng)大的家電和信息通信產(chǎn)品生產(chǎn)能力使得國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)家電普及水平迅速提升,相比之下農(nóng)村家電普及還很不夠。據(jù)相關(guān)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2007年我國(guó)農(nóng)村彩電的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1996年的水平,洗衣機(jī)的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1985年的水平,冰箱的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1987年左右的水平,空調(diào)的普及率相當(dāng)于城鎮(zhèn)1995年的水平。
目前,我國(guó)家電和信息通信產(chǎn)業(yè)面臨國(guó)際金融危機(jī)影響和國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟的雙重壓力,農(nóng)村市場(chǎng)具有很大潛力和發(fā)展空間,“家電下鄉(xiāng)”給家電企業(yè)創(chuàng)造了巨大市場(chǎng)需求,也促使家電企業(yè)建立適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的生產(chǎn)和流通體系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)的多元化和內(nèi)外貿(mào)協(xié)調(diào),降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解,通過在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”,用四年左右時(shí)間可使農(nóng)村主要家電產(chǎn)品擁有率達(dá)到城市2000年水平,使城鄉(xiāng)家電普及率差距由目前的近20年縮小到10年。有關(guān)部門通過測(cè)算認(rèn)為,家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)施四年,預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售6億臺(tái)(件),拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)約16000億元,這將有力支持國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品的發(fā)展。
提高產(chǎn)品質(zhì)量水平
工信部這位負(fù)責(zé)人介紹說,在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“家電下鄉(xiāng)”工程以來,我國(guó)家電和信息通信制造企業(yè)積極參與,豐富了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類和門類。生產(chǎn)企業(yè)不僅把家電下鄉(xiāng)作為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的有效措施,更把家電下鄉(xiāng)作為調(diào)整結(jié)構(gòu)、開拓農(nóng)村市場(chǎng)、爭(zhēng)取新發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇。
相對(duì)城市消費(fèi)者而言,家電產(chǎn)品對(duì)農(nóng)民而言是大件產(chǎn)品,他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量尤為關(guān)注。據(jù)介紹,“家電下鄉(xiāng)”質(zhì)量保障已列為工信部今年“質(zhì)量安全年”重點(diǎn)開展的專項(xiàng)行動(dòng)之一。工信部還計(jì)劃與國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量抽查,促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范,全面提高產(chǎn)品性能。
為確?!凹译娤锣l(xiāng)”工程中農(nóng)民買得放心、用得滿意,提高平板電視售后服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工信部還將發(fā)起“提高平板電視產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動(dòng)”,推動(dòng)相關(guān)企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由彩電企業(yè)向社會(huì)承諾對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)一年,等離子顯示屏、液晶顯示屏、關(guān)鍵組件三年的質(zhì)量服務(wù)承諾。
據(jù)介紹,針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng),相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)在充分調(diào)研農(nóng)村使用環(huán)境以及農(nóng)村消費(fèi)者特殊需求的基礎(chǔ)上,專門開發(fā)各類適合農(nóng)民需求的產(chǎn)品,并不斷改進(jìn)、完善。多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格管理下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn),確保質(zhì)量控制和檢驗(yàn)措施到位,TCL、創(chuàng)維等企業(yè)專門建立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查實(shí)驗(yàn)室,提高產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),華強(qiáng)、三洋等企業(yè)在正常檢驗(yàn)基礎(chǔ)上增加了抽檢批次和數(shù)量。
改善售后服務(wù)能力
我國(guó)地域遼闊,地形復(fù)雜,農(nóng)村地區(qū)交通不便,家電產(chǎn)品維修服務(wù)對(duì)家電企業(yè)而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋,技術(shù)支持和維修服務(wù)成本高,單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)。
據(jù)了解,目前家電生產(chǎn)企業(yè)紛紛通過建立自身營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),或以連鎖加盟的方式逐步完善農(nóng)村家電銷售體系。同時(shí),利用這些網(wǎng)點(diǎn)提供家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品信息,宣傳家電下鄉(xiāng)政策。為保障家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量,聯(lián)想推行電腦服務(wù)下鄉(xiāng)“四個(gè)一工程”:配備“一萬名服務(wù)工程師”、“設(shè)置一萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、提供 “一套智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具”、開通“一條下鄉(xiāng)服務(wù)專線”,專人專線為農(nóng)村用戶排憂解難。長(zhǎng)虹、海信、TCL等企業(yè)建立了專門的售后服務(wù)公司。一些企業(yè)還嘗試“大篷車”方式開展巡回售后服務(wù),主動(dòng)設(shè)立免費(fèi)客服電話,100%回訪農(nóng)村消費(fèi)者,了解其對(duì)產(chǎn)品的需求與改善建議。
工信部這位負(fù)責(zé)人表示,為提升農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平,工信部將督促中標(biāo)企業(yè)進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系建設(shè),調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性,引導(dǎo)中標(biāo)家電企業(yè)做好產(chǎn)品技術(shù)支持和維修服務(wù),切實(shí)為農(nóng)民做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修服務(wù)等工作,適當(dāng)時(shí)候?qū)Σ糠制髽I(yè)和重點(diǎn)銷售地區(qū)進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)改進(jìn)、完善產(chǎn)品與服務(wù),維護(hù)農(nóng)民的利益。同時(shí),將發(fā)揮、調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性,統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)家電產(chǎn)品農(nóng)村售后服務(wù)體系,通過生產(chǎn)、流通企業(yè)現(xiàn)有售后服務(wù)體系,以及建立第三方公共售后服務(wù)體系等方式建設(shè)完善農(nóng)村售后服務(wù)體系。